CasaReclamaçõesCasumo Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos cancelados devido a um passaporte antigo.
Casumo Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos cancelados devido a um passaporte antigo.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 13
Montante:
371 €
Casumo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
09/02/2020
|
Não resolvido : 06/03/2022
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
O jogador jogou no cassino e ganhou algum dinheiro. Quando ele tentou fazer um saque, sua conta foi bloqueada. A razão para isso é um passaporte antigo. O cassino não respondeu a esta reclamação, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Ville-pekka
Utilizador não registado
Offline
Ville-pekka
Utilizador não registado
Público
há 4 anos
Tradução
Tentei sacar meus ganhos em minha conta, mas o cassino casumo decidiu remover meus usuários e receber meus ganhos, eles não concordaram em me dar ganhos porque eu tinha um passaporte antigo imaginando como diabos posso depositar dinheiro sem nenhum certificado de pessoa, mas sem ganhos da quantia que ganhei. Também não me deram a chance de obter um novo cartão de identificação válido. Gostaria de apelar para recuperar meu dinheiro.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. No entanto, na minha opinião, você deve ter a chance de verificar sua conta com um novo passaporte. Você poderia fazer upload de capturas de tela da conversa com o cassino? Isso seria muito útil.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
Público
Ville-pekka
Utilizador não registado
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Ville-pekka
Utilizador não registado
Público
há 4 anos
Tradução
Oi, infelizmente não tenho capturas de tela de conversas?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Foi-me prometida uma resposta do cassino, mas já faz muito tempo. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. As reclamações não resolvidas podem afetar a classificação geral do cassino. Se a equipe do cassino decidir responder, poderá reabrir a reclamação a qualquer momento. Lamentamos, mas este não é o resultado que você esperava, mas a gerência do cassino pode mudar de idéia e reabrir o caso. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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