CasaReclamaçõesCatCasino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

CatCasino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

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Montante: 900 USDC

CatCasino
Submetido: 20/01/2025 | Caso encerrado : 04/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador fez um depósito de 31.000 rublos e ganhou um saldo total de 90.000 rublos. Ao tentar sacar, o cassino solicitou vários documentos e posteriormente bloqueou sua conta por suposta fraude, apesar de nenhum bônus ter sido usado ou atividades fraudulentas cometidas. A Equipe de Reclamações revisou a situação e determinou que os documentos fornecidos pelo jogador levantaram preocupações sobre sua integridade, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a fornecer documentação clara para consideração posterior.

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Público
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Sou russo. Registrei-me no site em 25 de dezembro de 2024.




Fiz um depósito de 31.000 rublos, e eles não quiseram creditá-lo por vários dias. Depois que finalmente foi creditado, ganhei na roleta, e meu saldo se tornou 90.000 rublos.




Quando tentei sacar, eles me solicitaram cerca de 15 documentos e depois bloquearam minha conta, supostamente por fraude.




Não usei nenhum bônus e não me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta.




Por favor, ajude-me a recuperar meu depósito e meus ganhos.

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Público
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Caro gilbertohomenick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você só jogou roleta?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Olá!


Sua conta foi bloqueada devido a atividades fraudulentas. Se necessário, todas as evidências serão fornecidas à administração do fórum.


Atenciosamente, Equipe CatCasino.

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Olá. Kristina , escrevi para você no Skype

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Vamos, apresente sua evidência inventada. Desonre-se novamente. Eu não fiz nada de errado.

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Público
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Muito obrigado, gilbertohomenick, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá,

Obrigado gilbertohomenick por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Entrei em contato com o representante do cassino e me disseram que os documentos que você forneceu levantaram suspeitas sobre a integridade das declarações. Gostaria de perguntar se seria possível me encaminhar o e-mail ou compartilhar os documentos que você usou para verificação para revisão. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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diga-me exatamente quais documentos você precisa e eu os enviarei

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Público
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Preciso que você me encaminhe o e-mail específico que você usou para verificar no cassino para que eu possa revisar a integridade da declaração do cassino. Se a verificação foi feita pelo próprio site, exigirei as imagens exatas que você carregou lá. Obrigado pela sua compreensão!

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro gilbertohomenick , conforme explicado anteriormente, seus documentos levantaram preocupações sobre sua integridade devido a sinais de edição. Não toleramos tal comportamento e os cassinos têm o direito de fechar sua conta, pois falsificar documentos é considerado fraude. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas. Se você optar por me fornecer os documentos solicitados para revisão, posso tentar continuar resolvendo isso, mas até lá sua reclamação será rejeitada. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter

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