O jogador da Alemanha solicitou vários saques. Infelizmente ainda não foram recebidos. O cassino nos informou sobre a situação, mas sem a confirmação do jogador, não conseguimos encerrar a reclamação como resolvida.
Traduzido automaticamente:
CatCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 3.000 €
CatCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá,
Este cassino não merece uma única estrela. Eu me inscrevi por causa das boas críticas. Investi cerca de € 900 e consegui lucrar cerca de € 50.000.
Depositei com cartão de crédito, queria sacar. Foi então cancelado por falta de verificação. Concluí isso com sucesso, também para minha conta Jeton. (foi muito demorado porque o suporte exigia cada vez mais documentos)
Após 10 tentativas de solicitar o saque do cartão de crédito, eles disseram que havia um problema técnico. Então paguei por transferência bancária, nada chegou até hoje. O suporte diz que está em andamento. Mas já se passaram 4 dias.
Minhas retiradas de fichas também são canceladas por falta de verificação. No entanto, como disse o suporte, isso foi confirmado e um pagamento agora funcionaria.
Este cassino são golpistas. Eles não querem pagar um único centavo.
Por favor me ajude. Ainda é uma boa quantia na minha conta de jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Gast45765,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, obrigado pela ajuda.
O dinheiro chegou. No entanto, é muito cansativo pagar neste cassino. Eu ainda tenho algum crédito. Se houver problemas novamente, gostaria de entrar em contato com você novamente.
Muito obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá,
Lamentamos saber que você teve problemas para sacar fundos. Como vemos você passou com sucesso no processo de verificação, mas houve alguns trabalhos técnicos do nosso lado da Jeton, que impossibilitaram a retirada. É por isso que a única forma de retirada era através de "Transferência Bancária", onde você havia criado com sucesso a solicitação de retirada anteriormente. Gostaríamos de informar que esta transferência eletrônica é processada de acordo com o princípio IBAN e pode levar até 14 dias úteis ou mais para processar a retirada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pela explicação e atualizações para ambas as partes.
Caro Gast45765,
Informe-nos quando o saque chegar à sua conta bancária. Manteremos a reclamação aberta até que ela seja recebida. Deixe-nos saber sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Traduzido automaticamente:
