O jogador da Alemanha estava esperando há mais de 8 semanas por um saque de € 2.000 do Catcasino, com repetidas consultas que não levaram a nenhum progresso. Ele recebeu apenas garantias para esperar, mas perdeu a fé no processo. Após a comunicação com o cassino, uma nova solicitação de saque foi aconselhada, a qual ele enviou. Uma grande parte do dinheiro já havia sido recebida, levando à resolução da reclamação.
Prezada equipe do Casinoguru,
O Catcasino vem retendo meu saque de 2000€ há mais de 8 semanas. Muitas vezes perguntei no chat ao vivo e sempre me disseram para esperar, com garantias de que a equipe está trabalhando nisso e que eu deveria aguardar um e-mail. Agora cheguei a um ponto em que não acredito mais que será processado em breve, e estou pedindo sua ajuda.
Caro flochefe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cara Veronika,
Nunca paguei nada. Passei no KYC. Joguei com um bônus. O cassino culpa o provedor de pagamento Jeton pelo problema. No entanto, o Jeton funciona perfeitamente
Olá!
Anteriormente seu pagamento foi cancelado devido a razões técnicas, pedimos desculpas pelo inconveniente! Você pode criar uma nova solicitação de retirada para sua carteira de criptomoeda confirmada e nós a processaremos o mais rápido possível.
Caro representante do CatCasino,
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer ao jogador uma solução para seu problema.
Caro flochefe, você enviou uma nova solicitação de saque conforme orientado pelo representante do cassino?
Cara Veronika,
Já recebi uma grande parte do dinheiro. Esta reclamação pode ser apagada. Obrigado pela sua ajuda!
Caro flochefe,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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