CatCasino - A verificação da conta do jogador foi adiada.

Caros Agentes GuruCasino,

Estou buscando sua ajuda para um problema de verificação de conta no Cat Casino. Para verificar a minha conta, apresentei a frente e o verso do meu documento de identificação do governo português, uma selfie com o documento de identificação e uma fatura de serviços públicos para confirmar a minha morada. Depois de alguns dias, entrei em contato com o suporte do Cat Casino para verificar o status da minha verificação. Eles então solicitaram uma foto do meu cartão bancário, embora eu só tenha usado Ethereum (criptomoeda) para depósitos e nunca tenha usado um cartão bancário.

Cat Casino insiste que o fornecimento de um cartão bancário faz parte do processo de verificação e pode ser solicitado a qualquer momento pela equipe de segurança.

Considero este pedido inaceitável porque nunca utilizei um cartão bancário por razões de segurança. Por que devo verificar um cartão que nunca usei no cassino?

Por favor me ajude a resolver esse problema.

Obrigado.

Prezado Pasta45MeaL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos exigidos, exceto o cartão do banco?
• O cassino aprovou todos os documentos que você enviou até agora?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, forneci todos os documentos solicitados e eles foram aprovados. Sim, o cassino aprovou todos os documentos fornecidos.

Caro cliente,

Revisamos minuciosamente as informações sobre sua conta e aqui estão os detalhes atuais:

Nesta fase, você não precisa verificar seu cartão bancário.

Você pode criar uma solicitação de saque para sua carteira de criptomoeda, pois ela foi verificada com sucesso e todos os seus documentos atuais foram validados com sucesso.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Pasta45MeaL , siga as instruções do cassino e atualize-nos sobre quaisquer desenvolvimentos neste tópico. Obrigado.

Fiz saque e foi rejeitado! Nenhum e-mail do cassino sobre o motivo da rejeição.

Aqui estão as capturas de tela da minha última correspondência de bate-papo sobre saques rejeitados.

Por favor ajude.

Querida Kristina, preciso da sua ajuda, por favor. O cassino Cat se recusa a pagar. Por favor, verifique minha mensagem anterior e as capturas de tela do bate-papo.

Obrigado.

Pasta45MeaL , entendi corretamente que o saque foi rejeitado após o representante do CatCasino comentar aqui? Você tentou solicitar o saque novamente?

A retirada foi cancelada por engano, pedimos desculpas pelo transtorno. Crie uma solicitação de saque usando sua carteira de criptomoeda, após a qual ela será processada.

Olá. Acabei de fazer outro saque dos meus ganhos.

Esperando ser pago.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Fui totalmente pago. Obrigado a todos pela ajuda.

Prezado Pasta45MeaL,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru