O jogador sueco solicitou várias vezes o encerramento da sua conta no Catcasino através de suporte ao vivo, mas o casino recusou-se a fazê-lo, oferecendo bónus. O jogador estava insatisfeito com o RTP do cassino e com as opções de jogo limitadas e depositou SEK 6.000. A conta acabou sendo encerrada permanentemente. Concluímos que o jogador era responsável pelos seus depósitos e jogo, e nenhum reembolso era garantido. A reclamação foi resolvida.
Tenho jogado bastante no Catcasino e tive bastante azar. Portanto, não desejo mais jogar neste cassino e solicitei várias vezes através do suporte ao vivo o encerramento da minha conta. No entanto, eles se recusam a fazer isso, tentando me oferecer bônus e outras coisas estranhas. Esta é a interação mais estranha que já tive ao falar com o suporte ao vivo em um cassino. Isso é aceitável?
Prezado Seezoram,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
A razão pela qual quero encerrar a conta é porque acho que o RTP é extremamente baixo nos jogos que joguei, significativamente muito mais baixo do que nos outros casinos. Então só posso jogar com alguns fornecedores de jogos em cassinos, por exemplo Nolimt, mas não com serra e pragmático.
A soma de SEK 6.000 é o valor que depositei no cassino e depois decidi encerrar a conta!
O que realmente me chocou foi o quão inútil foi o suporte ao vivo quando quis encerrar minha conta. Eles me atraíram repetidamente com bônus em vez de me ajudar com meu pedido. Eles também não queriam me guiar para nenhum lugar onde eu pudesse me autoexcluir, o que encontrei agora no Catcasino.
Eles também escrevem sobre como posso ganhar mais dinheiro usando estratégias diferentes, etc. Nunca ouvi isso antes de nenhum suporte ao vivo de qualquer outro cassino em que joguei.
Já recebi uma mensagem no Whatsapp do cassino sobre o bônus que queriam me dar. O suporte ao vivo menos profissional que encontrei em qualquer cassino online em que joguei e um marketing extremamente agressivo!
Não consigo entender como este cassino tem uma classificação tão alta aqui no Casino Guru!
Considerando seus métodos para me impedir de fechar minha conta e, em vez disso, enviar bônus para meu número privado para me motivar a jogar mais, eu realmente acho que você deveria denunciar o Catcasino por suas práticas antiéticas!
Sinceramente
Aqui está a conversa com o suporte ao vivo. Fiquei bastante frustrado e um pouco irônico aqui, o que foi estúpido da minha parte. No entanto, isso não muda o fato de que eles se recusaram a encerrar minha conta a meu pedido, após várias perguntas de acompanhamento!
Enviei um pedido para me autoexcluir de jogar no caso deles sem qualquer resposta. Isso foi há 5 dias. Quaisquer que sejam as suas estratégias, considero-as extremamente antiéticas neste negócio, que juntamente com a resposta péssima do suporte ao vivo que recebi, não posso julgar este casino como algo sério! Por favor, reconsidere a classificação que este casino deu neste site para futuros jogadores!
Obrigado
Prezado Seezoram,
Peço desculpas por não responder antes.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações CatCasino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo/não relacionados a problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@catcasino.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente."
Olá!
Lamentamos que a comunicação com nosso suporte tenha causado desconforto a você. O bloqueio da conta é feito de acordo com um determinado procedimento e lamentamos profundamente tê-lo incomodado.
Como podemos constatar, neste momento a sua conta está permanentemente bloqueada sem direito a desbloqueá-la.
Ei, como o "dano" já está feito, não há muito o que fazer agora. O que quero destacar acima de tudo é o quão incrivelmente pouco profissional foi o suporte ao vivo e como isso se reflete no tratamento que o cassino me dá como cliente.
Assim, não entendo como o Catcasino pode ter uma reputação e reputação tão elevada aqui no CasinoGuru. Nunca encontrei um suporte ao vivo que se recusasse parcialmente a me ajudar com meu pedido de suspensão de minha conta, mas também não me orientasse sobre como proceder. Além disso, eles querem sugerir como posso "ganhar" dinheiro com as dicas que me dão.
NUNCA experimentei isso, nem UMA VEZ nos mais de 100 cassinos online em que joguei.
É exatamente esse tratamento que quero refletir na forma como o CatCasion é avaliado aqui no CasionGuru para que outros jogadores não experimentem o mesmo tratamento que eu!
Obrigado ao casino por confirmar que a conta do Seezoram foi permanentemente encerrada.
Prezado Seezoram,
Acreditamos que qualquer casino tem um incentivo para mantê-lo como cliente e, desde que não informe o casino que está a sofrer de quaisquer problemas de jogo, o jogador é o responsável final por depositar e jogar no casino.
Como sua conta foi encerrada e não acreditamos que você seja elegível para reembolso de fundos perdidos, o valor contestado será ajustado e a reclamação será encerrada conforme resolvida. Quaisquer postagens que possam ser mantidas públicas permanecerão públicas. Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com quaisquer casinos online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
