O jogador da Áustria está insatisfeito com as práticas de jogo responsável do cassino. Depois de fechar sua conta devido a um problema de jogo, seu saldo não foi pago. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida porque o jogador acabou recebendo seus fundos.
Oi!
Depositei várias centenas de euros no Catcasino! Devido ao meu comportamento de jogo, também encerrei esta conta! A autoexclusão teve que ser solicitada várias vezes e só foi implementada após a ameaça de ação judicial! Agora eu gostaria de ter meu crédito de 600 euros pago! O cassino não respondeu aos meus pedidos por semanas e agora me informou que eles não processarão minha retirada porque minha conta foi fechada! Este cassino não apenas opera jogos de azar ilegais (Áustria), mas desrespeita todas as regras de proteção ao jogador e tenta dessa forma coagir os jogadores a continuar jogando! Gaveta legal e moralmente inferior, considerando que uma conta foi fechada devido ao vício em jogo!
Caro Ares1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de jogo responsável e encontrei isto:
"Limites
O limite de perda permite que um jogador defina o limite máximo de perda para o período selecionado. Há sempre a possibilidade de alterar o limite de perda, mas entra em vigor em conformidade:
Alterar o limite para mais restritivo entra em vigor imediatamente
A alteração do limite para menos restritivo entra em vigor 48 horas após a alteração.
Por favor, escreva para support@catcasino.com para se autoexcluir. "
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Entendi corretamente que você depositou € 600 depois de enviar o primeiro pedido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina! Aparentemente me expressei mal! Fiz vários depósitos! Estimo um total de cerca de quatrocentos a quinhentos euros! Eu joguei lá por muito tempo também! E como encerrei todas as minhas contas em todos os cassinos, encerrei essa conta também! O crédito restante é de 600 euros! Então, um pouco mais do que eu depositei! Fico feliz em enviar screenshots! LG
Olá Cristina
Enviei screenshots conforme solicitado! Isso mostra que a autoexclusão foi enfaticamente exigida! Eles também mostram que o pagamento foi solicitado várias vezes e que foi rejeitado pelo cassino (porque eu fechei a conta!). Vários saques foram registrados pelo sistema antes do fechamento da conta! Todos foram rejeitados sem comentários, apesar da verificação bem-sucedida!
Obrigado pelo apoio
Olá!
Lamentamos muito que a situação tenha sido assim. Enquanto o jogador foi bloqueado a seu pedido, foi difícil retirar. Neste momento estamos a negociar por correio com o jogador para levar os seus fundos no valor de 600 EUR para o IBAN.
O que há para negociar! A conta foi verificada! Todos os documentos foram enviados várias vezes! Às vezes, eles nem responderam às perguntas por e-mail! Tudo está documentado com screenshots! A autoexclusão teve que ser solicitada várias vezes e só foi implementada após ameaças de ações judiciais! Catcasino é esta a abordagem de seus cassinos respeitáveis?
O cassino agora está me enviando vários e-mails dizendo que minha conta não pode mais ser aberta! 1.) Eu não quero abrir minha conta por causa do meu comportamento de jogo e 2.) Eu não jogaria em um cassino que só causa problemas de qualquer maneira!
Tudo que eu quero é o meu saldo restante! E se necessário, vou processar por isso através do meu seguro de proteção legal! Se o cassino não tiver uma licença válida para a Áustria, será um processo caro!
Muito obrigado Ares1981 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Ares1981,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Eu farei o meu melhor para ajudar.
Prezada equipe CatCasino,
Você poderia nos atualizar sobre a situação aqui?
Saudações,
Ontem a retirada foi feita com sucesso para o jogador IBAN, por favor verifique sua conta.
Obrigado equipe CatCasino pela atualização.
Caro Ares1981,
Avise-me quando receber seus fundos.
Seja pago hoje!
@CasinoGuru: obrigado por sua ajuda! Sem você, o pagamento provavelmente não teria sido realizado!
@CatCasino: se você ler todos os seus comentários na internet, verá rapidamente que os problemas que você mencionou são sistemáticos! A má reputação vale a pena para você?
Olá Ares1981,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
