CatCasino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Experimentei este casino pela primeira vez. Fiz um pequeno primeiro depósito e acabei ficando em torno de 200eur. Eu carreguei documentos para KYC, depois que eles me bloquearam para entrar em qualquer jogo. .. ao perguntar em live help o que está acontecendo, fui informado que o acesso havia sido negado para mim, pois meu documento de identificação indicava um país da UE, que está restrito neste site.

Agora os T / C's afirmam que este casino acolhe jogadores da Irlanda, que eu sou, apenas que nasci noutro estado da UE. Mas eu sou um residente de rep. da Irlanda, há 11 anos. Tenho utilizado muitos sites de casino, obviamente registando-me como jogador irlandês e sendo do IE e já tive problemas para passar o KYC, por ter nascido noutro lugar ou ter um passaporte emitido por autoridade de outro estado da UE , mas eles decidiram.

Tentei dizer-lhes que não importa qual é o meu país de nascimento, mas sou da Irlanda e as regras dizem que os jogadores da Irlanda são bem-vindos. eles não pareciam se importar com meu proff de endereços fornecidos, que mostram claramente o endereço na Irlanda .... então pela 1ª vez experimentado, meu passaporte não foi aceito, eu enviei a eles outro documento de identificação - desta vez era minha carteira de motorista IRLANDESA .. para eles usarem então ... mas eles não ligaram ... eu providenciei:

Carteira de motorista IRLANDESA,

Extrato bancário da IRLANDA (como prova de endereço aqui no IE

minha carta fiscal, emitida pela repartição de impostos IRLANDESA (apenas para fazer backup do meu pedido)

uma selfie, segurando meu licece, tirada aqui na IRLANDA 😀 😀

mas tudo isso me levou a lugar nenhum.

Então minha conta ficou com 198eur balace, que não posso sacar agora e com acesso bloqueado aos jogos, para que eu pudesse usar o balace jogando.

Então, visto que eu acho que não quebrei nenhuma regra ou ponto de T / C, eu realmente agradeceria qualquer assistente, para resolver esse problema, eu acho que minha conta deve ser devidamente aprovada e desbloqueada ... ou pelo menos eles devem pagar minha Balanço de 200 euros, que eu tinha feito, jogando até eles decidirem, que queriam ser o primeiro cassino online, que vai definir restrições com base em onde você nasceu ou quais são suas origens 😀 ... embora obviamente nada assim seja mencionado nos T / C's ..há apenas os countryies que você tem permissão para REGISTAR E JOGAR 🙂 ...

por favor me ajude ....

ansioso para ouvir de vocês ...

OBRIGADO!

Caro imizzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, deixe-me fazer mais algumas perguntas. Há quanto tempo eles se recusam a pagar? Você ainda consegue fazer o login na sua conta do cassino? Você ainda está em contato com o cassino e, se sim, eles lhe deram algum argumento razoável sobre sua decisão?

Além disso, se você tiver qualquer outro documento relevante que possa apoiar o seu caso - como uma prova de que você mora na Irlanda ou qualquer outra comunicação entre você e o cassino - envie-o para nikolas.b @ casino.guru.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Obrigado por voltar para mim .. Vou tentar fazer tudo o que for relevante e enviar um e-mail mais tarde, durante o dia. Obrigado novamente.

Para responder às perguntas feitas e fornecer mais detalhes ... Espero que isso seja útil para você:

1. "Há quanto tempo eles se recusam a pagar?"

Agora, tecnicamente, NÃO houve conversa sobre a retirada. Como descobri que eles não oferecem um método de saque para cartão de crédito / débito, eu poderia solicitar um, apenas para enviar " ezeewallet " ou para carteiras cripto-moedas. MAS para poder usar isso, eles pedem que tenha sido registrado anteriormente como seu método de depósito. então, uma vez que fiz meu primeiro depósito com cartão de débito, eu teria que fazer outro depósito, usando a e-wallet agora, para usá-la para sacar ... MAS agora eles restringiram minha conta, então mesmo isso não é uma opção mais.

Durante a disputa, em certo momento tentei perguntar quais são minhas opções em relação à retirada do meu saldo. então a agente falou que isso não é da competência dela e ela não poderia me ajudar nisso.

2. Você ainda consegue fazer o login na sua conta do cassino?

SIM. apenas não é capaz de acessar qualquer jogo com dinheiro real .... Eles têm uma maneira estranha de restringir a conta de alguém .. Suponho que eles apenas os adicionam à "lista de contas autoexcluídas", sem o seu consentimento .... assim você pode faça login, mas você não pode acessar ou fazer basicamente nada, pois a mensagem aparece, dizendo que você está autoexcluído (ver imagem em anexo "mensagem de erro.jpg)

3. Você ainda está em contato com o cassino e, se sim, eles lhe deram algum argumento razoável sobre sua decisão?

Não, eu não sou. ... bem, no início eles tentaram culpar problemas TÉCNICOS no meu final ... e ninguém parecia saber como minha conta foi parar na lista de contas excluídas. Disseram-me para limpar meu cache 😄 repetidamente, pois tentava levantar o problema novamente a cada 2 horas. Então, depois de quase um dia de esforço, fui finalmente informado, que tudo isso é porque minha conta foi restrita, por ser usada de um país restrito. Claro que fiquei confuso e perguntei, como é, se as regras dizem que aceita jogadores da Irlanda. Foi então que me ocorreu o maior choque, pois ela disse que o documento comprovativo de identidade que carreguei indicava que não sou da Irlanda. -Eu lutava para encontrar as palavras, asi nunca tinha antes, me deparei com tanto analfabetismo na minha vida ... Mas aparentemente essa foi a decisão oficial.

Então perguntada, quais são minhas opções para retirar meu balace existente, ela respondeu que não é da competência de agentes ao vivo e ela não seria capaz de me ajudar com isso ... e ter um ótimo dia se eu não tivesse Mais alguma pergunta. .. ENTÃO ISSO É ONDE ESTÁ A ABELHA AGORA ...

bem em algum lugar no meio de tudo isso eu também enviei a eles minha licença de motorista irlandesa e sugeri usar isso como minha prova de identidade, pois isso não "indica" qualquer outro país, (também declarado como documento KYC aceito), se o meu país de origem e nascimento mostrando que há um problema.

Também tentei educá-los um pouco, explicando que este documento é emitido em um estado membro da UE, e deve ser aceito em toda a Europa como igual a um emitido em qualquer outro país da UE, pela LEI da UE! E essa é a razão pela qual não tenho a obrigação de solicitar um passaporte irlandês. Mesmo que emigrasse para cá há 11 anos, ainda teria o meu passaporte / bilhete de identidade do meu país de origem e nascimento. Como é para qualquer polonês, francês, alemão, romaiano, italiano ou QUALQUER outro cidadão europeu que viva em qualquer outro país da UE.

Acho estranho que haja pessoas que não saibam tal coisa e ainda mais - trabalhando em qualquer departamento internacional de atendimento ao cliente.

Fato MAIS IMPORTANTE - estou cadastrado em cerca de 70% dos sites de cassino (palpite selvagem, mas dosens e dosens), que aceitam jogadores irlandeses. Passei KYC em todos os sites, usando o mesmo cartão de identificação, sem problemas ... especialmente porque prova de identidade - é necessária para provar sua identidade !!!!, não o país em que você vive. !!

PS também estou enviando alguns bits, que achei que poderiam ser relevantes para o e-mail fornecido.

OBRIGADA!!

Muito obrigado, imizzz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo

Oi imizzz,

Analisei seu caso e e-mail e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar CatCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Muito obrigado.

Muito apreciado.

Espero que isso possa ser resolvido facilmente e todos os mal-entendidos possam ser esquecidos. 🙂

Gostaríamos de pedir ao CatCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi imizzz,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Pedro

Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá!

O jogador foi oferecido para fazer uma retirada para qualquer método disponível em sua conta - 04.08.2021. O saldo foi usado para fazer apostas - 08-08.2021 - 00:32:05. Ele estava jogando o jogo PlaynGo Book of Dead.

O jogador foi bloqueado em 20.12.2021 . O cliente não foi reembolsado porque o dinheiro foi perdido.

Por favor, encerre esta reclamação.

Caro CatCasino,

Isso significa que o saldo de € 198 do jogador foi reembolsado e ele gastou em jogos?

Olá.

Não, você não está certo, 198 euros ficaram na conta do jogador.

Depois que ele perdeu esses fundos.

Prezada equipe CatCasino,

Entendi agora, obrigado. Uma vez que o jogador foi oferecido para fazer uma retirada logo após esta reclamação ter sido encerrada pela primeira vez, mas ele perdeu o saldo jogando, temo que sejamos forçados a rejeitar esta reclamação.

Atenciosamente,

Peter