CatCasino - O pedido do jogador para fechar a conta está atrasado.

Apesar de repetidas solicitações, o cassino não fecha minha conta. Pedi várias vezes, mas não há resposta para meus e-mails (já faz 4 dias).

Aparentemente, isso só funciona se você iniciar uma reclamação com o Casinoguru.

Caro cc122,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

ENCERRANDO E TERMINANDO SUA AÇÃO

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14.1 Desde que não haja saldo pendente em sua conta, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos de Uso a qualquer momento, nos notificando com pelo menos vinte e quatro horas de antecedência. support@catcasino.com :

 

14.1.1 declarando seu desejo de encerrar sua conta; e

14.1.2 informando os motivos pelos quais você deseja encerrar sua conta, em particular se você está fazendo isso devido a preocupações sobre seu nível de uso.

Responderemos à sua solicitação confirmando o encerramento da sua conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor dentro de um prazo razoável, desde que você continue sendo responsável por todas as atividades em sua conta até que tal encerramento seja efetuado por nós (e nesse momento os Termos de Uso serão rescindidos).

14.2 Se recebermos uma solicitação para encerrar sua Conta de acordo com a cláusula 14.1, sujeito à cláusula 13.3, reembolsaremos a você o saldo total disponível em sua Conta.

14.3 Após qualquer encerramento de sua Conta de acordo com esta cláusula 14, teremos o direito (sem limitar nossos direitos sob a cláusula 14.6) de reter do pagamento do saldo de sua Conta quaisquer valores: a) em razão de conluio, fraude, engano, fraude e atividade criminosa); b) em razão de violação dos Termos de Uso; c) por outros motivos previstos nos Termos de Uso; ou d) conforme exigido por lei ou regulamento.

14.4 Ao reembolsar um saldo de conta não pago, usaremos o mesmo método de pagamento que você forneceu quando registrou sua conta ou qualquer outro método de pagamento que possamos escolher razoavelmente.

14.5 Se você tiver fechado sua Conta, em certas circunstâncias, podemos reabri-la com os mesmos detalhes da Conta de antes, se você nos pedir para fazer isso. Nesse caso, embora sua conta tenha os mesmos detalhes da conta de antes, ela estará sujeita aos Termos de Uso em vigor na data de qualquer reabertura e quaisquer pagamentos anteriores (incluindo, mas sem limitação, bônus ou ganhos devidos) não serão mais válidos.

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Querido cliente,

Não observamos anteriormente você solicitando o bloqueio de sua conta no chat ou e-mail. Devido ao fato de você ter deixado uma reclamação no fórum, bloqueamos sua conta.

Atenciosamente, equipe Catcasino.