O jogador austríaco tem tido problemas com saques após trocar de banco e atualizar o cartão de crédito. Apesar de fornecerem provas dos cinco cartões anteriores, não conseguiram receber o seu dinheiro devido a restrições às transações fora da UE. O cassino recusou-se a pagar através do Skrill, alegando que o método de depósito mais recente deve ser aquele usado para saque. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Já joguei e perdi dinheiro depositando via Skrill. Então, quando troquei de banco e obtive um cartão de crédito diferente, tive que enviar todos os cinco cartões depois de discutir ontem por 12 horas. Eu disse a eles que meu banco não pode receber o valor via cartão de crédito porque está fora da UE, mas eles não se importaram. Agora o dinheiro acabou. Eles não queriam pagar via Skrill porque o último depósito era o que contava. Um verdadeiro cassino fraudulento.
Olá Samir91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CatCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e não é da responsabilidade do casino caso o jogador perca o saldo durante este período.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá!
Verificamos as informações da conta do jogador, no momento todos os documentos foram aceitos e verificados com sucesso. A retirada de fundos para o jogador foi realizada com sucesso por nossa parte, mas por motivos técnicos a retirada foi cancelada por parte do provedor de pagamento e os fundos foram devolvidos à conta do jogador. Foi necessário criar novamente um pedido de saque, mas o jogador não o fez e começou a jogar.
Agora não há fundos disponíveis para saque no saldo do jogo.
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