O jogador da Polônia solicitou dois saques em 4 e 11 de novembro, mas nenhum deles foi processado. Após vários e-mails e interações de bate-papo indicando que os fundos seriam enviados em breve, ele descobre que sua conta está fechada e ainda não tem acesso aos seus ganhos.
Por favor, ajude o casinoguru. Pedi dois saques do meu dinheiro. O primeiro em 4 de novembro, o segundo em 11 de novembro. O dinheiro não foi pago até hoje. Escrevi vários e-mails e entrei em contato com o suporte via chat. Fui constantemente enganado de que o dinheiro seria enviado em breve. Hoje enviei outro e-mail. Recebi uma resposta de que minha conta foi encerrada e os fundos seriam pagos. Então agora não tenho acesso à conta, além de ainda não ter meu dinheiro. Estou pedindo ajuda ao casinoguru.
Caro Kakadu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação após solicitar seu saque? Se sim, você poderia especificar quais documentos você forneceu?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Além disso, você poderia esclarecer os tipos de jogos que você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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