O jogador da Polônia havia solicitado dois saques em 4 e 11 de novembro, mas nenhum deles havia sido processado. Após vários e-mails e interações de bate-papo indicando que os fundos seriam enviados em breve, ele descobriu que sua conta estava fechada e ele ainda não tinha acesso aos seus ganhos. O problema foi resolvido quando ele recebeu seu pagamento, levando ao encerramento da reclamação.
Por favor, ajude o casinoguru. Pedi dois saques do meu dinheiro. O primeiro em 4 de novembro, o segundo em 11 de novembro. O dinheiro não foi pago até hoje. Escrevi vários e-mails e entrei em contato com o suporte via chat. Fui constantemente enganado de que o dinheiro seria enviado em breve. Hoje enviei outro e-mail. Recebi uma resposta de que minha conta foi encerrada e os fundos seriam pagos. Então agora não tenho acesso à conta, além de ainda não ter meu dinheiro. Estou pedindo ajuda ao casinoguru.
Caro Kakadu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação após solicitar seu saque? Se sim, você poderia especificar quais documentos você forneceu?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Além disso, você poderia esclarecer os tipos de jogos que você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não usei nenhum bônus de cassino. O cassino nunca pediu nenhum documento para verificação. Quero enfatizar que nunca quebrei nenhuma regra. Sou um homem e jogador honesto. Não entendo as ações do cassino em relação a mim.
Hoje recebi meu pagamento. Por favor, feche a reclamação
Caro Kakadu,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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