CasaReclamaçõesCawino Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Cawino Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Cawino Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/09/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta em 11/09/24, mas descobriu que sua conta ainda estava ativa, o que lhe permitiu perder € 400 após receber um bônus. Embora o cassino finalmente tenha encerrado a conta em 15/09/24, eles não responderam sobre a devolução de seus depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu razoavelmente dentro do prazo e enfatizou a importância de declarar claramente os problemas de jogo em solicitações de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi informado sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Boa noite,

Solicitei o encerramento da minha conta no cassino acima em 11/09/24.

Eles não fecharam e me deram um bônus de €30, que eu joguei e perdi. Então, imediatamente, pedi novamente para que fechassem minha conta.

Eles não fizeram isso. Eu tenho um problema.

Entrei novamente no cassino acima e minha conta ainda estava ativa, mas perdi €400.

Entrei em contato com eles novamente, e eles fecharam minha conta em 15/09/24. Durante o chat ao vivo, eles me disseram que iriam analisar a devolução dos meus depósitos, já que não estavam em conformidade com as regras de jogo responsável.

Até hoje não responderam meus e-mails.

Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro marofa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado. Eu os enviei para você.

Solicitei o encerramento desde 29 de agosto e não desde 11 de setembro

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, marofa. Eu entendi corretamente que você atualmente não tem acesso à sua conta do cassino?

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Público
Público
há um mês
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Bom dia

Não, eu não tenho

Enviei um e-mail perguntando se suas regras de jogo responsável determinam que eles são obrigados a fechar a conta em um dia e eles não responderam

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Então, discutimos esse caso internamente e, infelizmente, não podemos ajudar você com o reembolso. É importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado bem-sucedido:

  • Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto fornecido nos termos e condições gerais do cassino.
  • Se seu e-mail não for respondido, utilize outros canais de comunicação para abordar suas preocupações ou envie vários e-mails.
  • Explique claramente os motivos pelos quais você deseja que sua conta seja autoexcluída, o que significa que a solicitação de autoexclusão deve mencionar problemas de jogo ou vício em jogo.

Em suas mensagens, você nunca declarou claramente que o jogo se tornou um problema para você, o que para nós é uma informação necessária que deve ser fornecida ao cassino mediante a solicitação de autoexclusão. Além disso, o cassino fechou sua conta em um tempo bastante razoável, considerando que dois dias em quatro em que sua conta permaneceu ativa não foram dias úteis.


Peço desculpas, mas acreditamos que você teria direito a um reembolso somente se informasse claramente o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar, e neste ponto, só posso recomendar como se autoexcluir adequadamente no futuro. Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


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