O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta em 11/09/24, mas descobriu que sua conta ainda estava ativa, o que lhe permitiu perder € 400 após receber um bônus. Embora o cassino finalmente tenha encerrado a conta em 15/09/24, eles não responderam sobre o retorno de seus depósitos.
Boa noite,
Solicitei o encerramento da minha conta no cassino acima em 11/09/24.
Eles não fecharam e me deram um bônus de €30, que eu joguei e perdi. Então, imediatamente, pedi novamente para que fechassem minha conta.
Eles não fizeram isso. Eu tenho um problema.
Entrei novamente no cassino acima e minha conta ainda estava ativa, mas perdi €400.
Entrei em contato com eles novamente, e eles fecharam minha conta em 15/09/24. Durante o chat ao vivo, eles me disseram que iriam analisar a devolução dos meus depósitos, já que não estavam em conformidade com as regras de jogo responsável.
Até hoje não responderam meus e-mails.
Obrigado.
Caro marofa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado. Eu os enviei para você.
Solicitei o encerramento desde 29 de agosto e não desde 11 de setembro
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
