A jogadora da Alemanha está insatisfeita com o RTP (Return to Player) do casino e a sua conta foi posteriormente encerrada.
Depositei neste casino quase todos os 2 dias durante 4 semanas e hoje mesmo depositei 2 vezes e não ganhei nada depois do contacto com o suporte a minha conta foi encerrada o motivo é que estão preocupados e são muuuito responsáveis visto
Querida elmira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
usuario
por que você fecha minha conta e não só a do caxino, mas também a do wildz só porque você diz sua opinião eu tenho todo o processo de chat posso postar primeiro deixe-me depositar é quase 4 semanas e você perde tudo e se você perguntar questões críticas, sua conta será encerrada mesmo do casino parceiro muito ruim tããão mal
Querida elmira,
Você poderia informar se você ou qualquer outra pessoa da sua família criou uma conta no cassino? Você jogou com dinheiro de bônus? Você concluiu a verificação KYC? Precisamos de mais informações porque, por enquanto, não sabemos por que o cassino fechou sua conta.
Cumprimentos,
usuario
tudo estava bem eu não solicitei um pagamento sem bônus você não tem nenhum bônus exceto o bônus de primeiro depósito, por favor, não tente na máquina agora que seu funcionário simplesmente excluiu minhas contas sem motivo, simplesmente não passa o que eu disse e a conta já foi fechada e o que minha situação no caxino tem a ver com o wildz desde que joguei 3 4 vezes isso foi tão ridículo posso mostrar o histórico do chat
Muito obrigado elmira por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Elmira.
Receio que com o RTP dos slots não possamos ajudá-lo. Mas você sabe por que suas contas foram fechadas?
Você sabe quanto depositou no mês passado?
O RTP de slots e chance de ganhar depende muito também da variância.
Eu recomendo que você assista ao nosso vídeo aqui:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ele vai explicar um pouco sobre como funciona.
Querida Elmira,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
sim, não exatamente, mas aquele warren certamente mais de 200 euros, mas isso realmente não importa, vamos supor que saiu normalmente apenas porque fechei minhas contas Eu não fiz nada de errado e você pode ler isso no histórico de bate-papo
Observe que o cassino pode decidir encerrar sua conta a qualquer momento, sem motivo. Nesse caso, a única coisa que eles precisam fazer é pagar o saldo remanescente em sua conta.
Se bem entendi, sua conta foi encerrada com saldo de € 200, estou certo? E outra conta no cassino diferente também foi fechada, estou correto?
Receio que eles não precisem de um motivo. Talvez eles vejam alguns riscos, ou conta semelhante (mesmo endereço). Realmente não importa por que eles decidiram encerrar sua conta; não há nada que possamos fazer com isso, nem você. É seu direito excluir alguns clientes, se assim o desejarem.
Sim, mas primeiro deixe-me depositar dinheiro e fechar minha conta imediatamente se eu tiver alguma dúvida crítica, bem, eu poderia entender com grande dificuldade no caxino, mas por que wildz eu depositei 2 a 3 vezes e não joguei mais para caxino todos do cassino aconselhar contra o que é isso para um cassino onde você fecha sua conta na praia, mas tem um bom depósito de antemão uma piada o cassino caxino simplesmente não está jogando lá e isso vai para todos que lêem isto, é melhor apenas depositar, melhor nada ganhe e apenas não critique que existem os melhores clientes para eles
Receio que não haja nada que possamos fazer aqui. É puramente uma decisão do casino encerrar a sua conta e eles têm o direito de o fazer. Se a conta estiver sem saldo, somos forçados a rejeitar sua reclamação como não justificada.
Imagine que você decide organizar um torneio de pôquer em seu apartamento para seus amigos. Então alguns de seus amigos vêm, mas em algum momento do torneio você se sentirá muito desconfortável por causa da forma como um de seus amigos joga. É seu direito pedir-lhe que saia (sim, você deve dar a ele o dinheiro que ele tem em jogo), mas é sua decisão se você acredita que não o quer lá.
Não sei por que o cassino decidiu encerrar sua conta, mas eles não estão fechando as contas sem uma razão, então provavelmente há algo suspeito em sua conta e eles simplesmente decidiram não arriscar. E eles têm o direito dessa decisão.