A jogadora da Suíça enfrenta bloqueio de conta no Cazeus1.com e não recebeu aprovação para um saque solicitado há seis semanas. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, incluindo contato com o chat ao vivo e autoridades de licenciamento, ela descobre que o cassino não está mais licenciado devido à falência. Além disso, o cassino não forneceu uma lista de transações para dar suporte ao seu caso de reembolso.
O problema é que o Cazeus1.com bloqueou minha conta, e eles ainda não aprovaram meu saque, que eu pedi há seis semanas. Entrei em contato com o chat ao vivo 30 vezes e também escrevi para as autoridades de licenciamento, mas eles me informaram que este cassino não tem mais uma licença válida devido à falência!
Em 14 de dezembro, o cassino me disse que eles processariam o saque via criptomoeda, mas eu não o recebi. Também entrei em contato com meu banco para um reembolso dos meus depósitos. O problema é que eu só tenho evidências do Revolut dos meus depósitos, mas o cassino bloqueou minha conta e não envia uma lista de transações! Eu nunca fiz nenhum saque deste cassino!
Querida Geelee,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail com suas informações de pagamento para o processamento manual da sua solicitação de saque?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Você pode indicar se passou na verificação KYC completa?
Sim, passei!
Você recebeu uma resposta do cassino ao e-mail com suas informações de pagamento para processar manualmente sua solicitação de saque?
Sim, em parte, mas apenas texto e o pagamento ainda não foi feito!
Caro Adrian,
Para processar sua solicitação de retirada manualmente, solicitaremos detalhes da sua carteira eletrônica, como criptomoedas (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
equipe de suporte
Este é meu endereço LTC (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você só apostava em esportes?
Apenas apostas esportivas
Obrigado pela sua resposta. O cassino respondeu ao seu e-mail com o endereço Litecoin? Eles confirmaram que a transação seria processada e enviada a você?
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