CasaReclamaçõesCazeus Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Cazeus Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
450 CHF
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Switzerland faced account blockage at Cazeus1.com and had not received approval for a withdrawal she requested six weeks earlier. Despite multiple attempts to resolve the issue, including contacting live chat and licensing authorities, she learned that the casino was no longer licensed due to bankruptcy. Additionally, the casino had not provided a transaction list to support her case for a refund. The issue was resolved when the player received her 400 CHF withdrawal,
A jogadora da Suíça enfrentou bloqueio de conta no Cazeus1.com e não recebeu aprovação para um saque que ela solicitou seis semanas antes. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, incluindo contato com o chat ao vivo e autoridades de licenciamento, ela descobriu que o cassino não estava mais licenciado devido à falência. Além disso, o cassino não havia fornecido uma lista de transações para dar suporte ao seu caso de reembolso. O problema foi resolvido quando a jogadora recebeu seu saque de 400 CHF após a Equipe de Reclamações intervir no cassino, garantindo que ela fosse auxiliada na obtenção de seus ganhos.
O problema é que o Cazeus1.com bloqueou minha conta, e eles ainda não aprovaram meu saque, que eu pedi há seis semanas. Entrei em contato com o chat ao vivo 30 vezes e também escrevi para as autoridades de licenciamento, mas eles me informaram que este cassino não tem mais uma licença válida devido à falência!
Em 14 de dezembro, o cassino me disse que eles processariam o saque via criptomoeda, mas eu não o recebi. Também entrei em contato com meu banco para um reembolso dos meus depósitos. O problema é que eu só tenho evidências do Revolut dos meus depósitos, mas o cassino bloqueou minha conta e não envia uma lista de transações! Eu nunca fiz nenhum saque deste cassino!
The problem is that Cazeus1.com has blocked my account, and they still haven't approved my withdrawal, which I requested six weeks ago. I've contacted live chat 30 times and also wrote to the licensing authorities, but they informed me that this casino no longer holds a valid license due to bankruptcy!
On December 14th, the casino told me they would process the withdrawal via cryptocurrency, but I have not received it. I also contacted my bank for a refund of my deposits. The issue is I only have evidence from Revolut of my deposits, but the casino has blocked my account and doesn't send a transaction list! I've never made any withdrawals from this casino!
Das Problem ist das Cazeus1.com mein Konto blockiert hat und sie meine Auszahlung noch immer nicht genehmigen, ich hatte das schon 6 Wochen gemacht, ich habe 30 mal mit den Live-Chat geschrieben und auch den Lizenzgebern geschrieben aber die Lizenzgeber haben mir gesagt das dieses Casino aufgrund von Konkurs keine gültige Lizenz mehr hat!
Am 14 Dezember hat mir das Casino das sie Auszahlung via Kryptowahrung machen würden, aber ich habe nicht erhalten, ich habe auch meine Bank kontaktiert für eine Rückerstattung meiner Einzahlungen das Problem ich habe nur Beweise von Revolut das ich dort eingezahlt aber vom Casino selbst kann ich nicht einsehen, da das Casino mein Konto blockiert hat und keine Einzahlungsliste sendet! Ich habe nie Auszahlungen bei diesem Casino ausgeführt!
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail com suas informações de pagamento para o processamento manual da sua solicitação de saque?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Geelee,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you received any response from the casino to the email with your payment information for the manual processing of your withdrawal request?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Obrigado pela sua resposta. O cassino respondeu ao seu e-mail com o endereço Litecoin? Eles confirmaram que a transação seria processada e enviada a você?
Thank you for your reply. Has the casino responded to your email with the Litecoin address? Have they confirmed that the transaction would be processed and sent to you?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Geelee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado pela sua resposta. O cassino respondeu ao seu e-mail com o endereço Litecoin? Eles confirmaram que a transação foi processada e enviada a você?
Sim, o cassino escreveu em 8 de janeiro de 2025 que eu deveria escrever um novo e-mail sobre uma solicitação de retirada manual!!!
Veja também a captura de tela
Caro Adrian G.,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Esperamos que você goste deste e-mail!
Pedimos sinceras desculpas, mas no momento não temos nenhum falante nativo disponível para responder à sua mensagem. Em nosso esforço para responder prontamente, responderemos em inglês. Obrigado pela sua compreensão.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você, e agradecemos sua compreensão. Para nos ajudar a processar sua solicitação sem problemas, pedimos gentilmente que você forneça um endereço de criptomoeda válido, pois o que está atualmente registrado não pode ser encontrado.
Caso tenha dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@Cazeus.com ou pelo chat ao vivo.
Sinceramente seu,
Atendimento ao Cliente
Thank you for your reply. Did the casino reply to your email with the Litecoin address? Did they confirm that the transaction is processed and sent to you?
Yes, the casino wrote on January 8, 2025 that I should write a new email regarding a manual withdrawal request!!!
See also screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope you find this email well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
Customer service
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino auf Ihre E-Mail mit der Litecoin-Adresse geantwortet? Haben sie bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet und an Sie gesendet wird?
Ja das Casino hatte am 08 Januar 2025 geschrieben das ich eine neue Email schreiben soll wegen einer manuellen Auszahlungsanfrage!!!
Siehe auch Screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope this email finds you well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Estou correto em entender que seu endereço LTC era inválido, então você teve que fornecer ao cassino um endereço alternativo? Você forneceu ao cassino o endereço BTC que você enviou aqui? Se sim, especifique quando exatamente e se ele foi aprovado pelo cassino.
Am I correct in understanding that your LTC address was invalid, so you had to provide the casino with an alternative address? Have you provided the casino with the BTC address you sent here? If so, please specify when exactly and if it was approved by the casino.
Muito obrigado, Geelee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Geelee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado, Geelee, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cazeus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Geelee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear Geelee,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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