The player from Germany won €193.82 on February 5th, 2025, from a bonus purchase, but her winnings had not yet been credited. She had been waiting for a response for almost two weeks, despite having prior successful bonus purchases. After nearly 30 days of follow-up, the winnings were credited to her account, resolving the issue. We marked the complaint as 'resolved' upon her confirmation.
A jogadora da Alemanha ganhou € 193,82 em 5 de fevereiro de 2025, com uma compra de bônus, mas seus ganhos ainda não tinham sido creditados. Ela estava esperando uma resposta por quase duas semanas, apesar de ter compras de bônus bem-sucedidas anteriormente. Após quase 30 dias de acompanhamento, os ganhos foram creditados em sua conta, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como "resolvida" após sua confirmação.
Olá,
Em 5 de fevereiro de 2025, ganhei € 193,82 no Starlight Princess 1000 da Pragmatic Play por meio de uma compra de bônus no valor de € 40. Mas esses ganhos não foram creditados para mim, o que é extremamente estranho. Diz no meu perfil que a verificação não é necessária. Disseram-me por quase duas semanas que alguém entraria em contato, mas até agora nada aconteceu.
Importante saber, eu também fiz várias compras de bônus antes e os ganhos foram creditados. (O dinheiro também estava sem bônus, então era dinheiro RAW.
Também ouvi várias vezes que este cassino é conhecido por não fazer nada e possivelmente é um cassino fraudulento.
pois já estamos bem mais de 7 dias úteis e hoje chegamos ao 12º dia.
Hello,
On February 5th, 2025, I won €193.82 on Starlight Princess 1000 from Pragmatic Play through a bonus purchase worth €40. But this winnings have not been credited to me, which is extremely strange. It says in my profile that verification is not necessary. I have been told for almost two weeks that someone would get in touch, but to date, nothing has happened.
Important to know, I had also made several bonus purchases before and the winnings were credited. (The money was also without a bonus, so it was RAW cash.
I have also heard several times that this casino is known for nothing happening and is possibly a scam casino.
as we are already well over 7 working days and have reached day 12 today.
Hallo,
ich habe am 05.02.2025 bei starlight Princess 1000 von Pragmatic Play, durch einen Bonus Kauf im wert von 40€ einen Gewinn von 193,82€ erzielt. Aber dieser Gewinn wird mir nicht gutgeschrieben was Mega merkwürdig ist. Verifizierung ist nicht nötig steht in meinem Profil . werde seid knapp 2 Wochen vertröstet das sich wohl jemand melden würde, aber bis dato. Ist nichts passiert.
wichtig zu wissen, hatte davor auch mehrere Bonus Käufe Getätigt und der Gewinn wurde mit gutgeschrieben. ( das Geld ist auch ohne Bonus gewesen also RAW Cash.
Ich habe sowohl auch des Öfteren wohl gehört dass, dieses Casino dafür bekannt ist dass nichts passiert. Und evtl, ein Betrüger Casino ist.
da wir weit über 7 Werktage schon hinaus sind und bei Tag 12 heute angelangt sind.
Caro mishechkinanatalya32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cazeus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mishechkinanatalya32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cazeus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Enviei um e-mail para eles.
O suporte é sempre o mesmo. E não acho que demore 2 semanas para creditar uma vitória de giro grátis.
I sent them an email.
The support is always the same. And I don't think it takes 2 weeks to credit a free spin win.
Ich habe ihnen eine Email zugesandt.
der Support wiederholt sich jedesmal aufs Neue. Und ich denke nicht das man 2 Wochen braucht um einen Freispiel Gewinn gut zu schreiben.
Como pode ser visto aqui . 
As can be seen here .
Wie hier auch ersichtlich .
Muito obrigado, mishechkinanatalya32, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, mishechkinanatalya32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado mishechkinanatalya32 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cazeus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com os ganhos do jogador e o que podemos fazer para ajudar o jogador a recebê-los.
Obrigado!
Hello there,
Thank you mishechkinanatalya32 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the player's winnings and what can we do to help the player receive them.
Thank you!
Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, e já faz quase 30 dias. Por favor, ajudem.
I still haven't received any response from the casino, and it's been almost 30 days now. Please help.
Bis heute immernoch keine Rückmeldung des Casinos erhalten, es ist auch schon fast 30 Tage jetzt her. Bitte um Mithilfe.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que os saques em questão foram cancelados pelo próprio cliente e, posteriormente, minimizados pelo cliente.
Atualmente não há saques pendentes ou saldo sacável na conta do cliente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the withdrawals in question have been canceled by the customer themselves, and, subsequently, played down by the customer.
Currently there are no pending withdrawals or withdrawable balance on the customer's account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cazeus team
Não está correto. É sobre uma vitória de giro grátis que não foi creditada. Está 100% claro que não foi creditada.
Not correct. It's about a free spin win that hasn't been credited. It's 100% clear that it hasn't been credited.
Nicht richtig, es geht um einen Freispiel Gewinn der nicht gutgeschrieben worden ist. Es ist doch 100% ersichtlich das es nicht gutgeschrieben worden ist.
Os ganhos foram creditados na minha conta hoje, então esse caso está resolvido. Obrigado pela sua ajuda.
The winnings were credited to my account today, so this case is resolved. Thanks for your help.
Der Gewinn wurde mir heute gutgeschrieben damit ist dieser Fall gelöst. Danke für die Hilfe.
Caro mishechkinanatalya32,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear mishechkinanatalya32,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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