O jogador espanhol levantou 500€ de Cazimbo no início de janeiro de 2024 mas a transação ainda não tinha sido processada. Ele nos informou que o saque ainda estava ativo e não foi processado pelo cassino. Oferecemos-nos para intervir se nenhum progresso fosse feito dentro de duas semanas. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.
Bom dia, a minha reclamação refere-se a um levantamento no Cazimbo. No dia 01/03/2024 fiz um levantamento de 500€. De acordo com a política da empresa, o processamento leva de 1 a 3 dias, mas até hoje ainda não foi processado. Tentei entrar em contato com eles por meio do bate-papo, mas ou percebo o problema ou o bate-papo é desativado. O que posso fazer para receber meu dinheiro? Esses ganhos não vieram de nenhum bônus.
Prezado drj86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Não é que o dinheiro tenha que chegar na minha conta, mas sim que ainda nem o processaram. Está ativo, ou seja, ainda não fizeram nada.
Obrigado pelo esclarecimento.
Entendo perfeitamente sua frustração, drj86. No entanto, definirei o cronômetro para mais 2 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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