Olá Equipe Guru do Cassino,
Estou tendo um problema com este cassino desde fevereiro deste ano. Fiz um depósito que deu sorte e ganhei 5.045 euros (sim, ganhei com um bônus ativo, mas atendi aos requisitos e segui todas as regras, então não há problema aqui). Após solicitar o primeiro saque e 2 dias de espera pediram minha identidade e comprovante de endereço. Tudo bem, enviei-lhes os documentos e esperei mais 2-3 dias. Depois que eles solicitaram outros documentos necessários. bom 🙂, de novo .. esperei 2-3 dias e continuei me pedindo para enviar novamente ou refazer algumas capturas de tela (sem explicação, perguntei ao chat o que elas queriam dizer e eles apenas repetiram a frase que vi na minha aba de verificação sem explicações) .
Há uma semana, eles pediram capturas de tela de todas as minhas transações em fevereiro (não apenas as deles, mas todas as transações que fiz, parecem um pouco estranhas e sinto que não tenho privacidade agora, mas entrei na conta para levá-las , mas não tenho mais o histórico de transações de fevereiro) Solicitei um e-mail para mifinity tyo me deu as transações em formato pdf e eles me entregaram.
PS: Entendo todos esses procedimentos sobre verificação de minha identidade, meu comprovante de endereço/depósito e todas as etapas extras.
Agora fui explicar para eles. No suporte por chat, eles disseram que entrariam em contato comigo por e-mail. No e-mail seguinte eles apenas disseram para ir ver a aba veirifcaiton (onde estava exatamente como antes) e eu mandei um e-mail novamente, recebendo um dia depois um e-mail dizendo
" Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato com o Departamento KYC de Cazimbo.
Observe que não processamos solicitações de e-mail no momento. Se você deseja verificar seu status de verificação, visite https://cazimbo.com/en/account/verification .
Atenciosamente,
Cassino Cazimbo"
O que parece uma piada neste momento, tenho o pdf para enviar mas parece que eles só estão brincando comigo e com meu dinheiro, fazem de tudo só para atrasar e por isso fiz essa reclamação, 1. para me ajudar a conseguir meu dinheiro e 2. para todos que desejam fazer uma conta neles pensarem duas vezes antes de fazer isso, pois eles me tratam (um cliente) de forma desrespeitosa.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Traduzido automaticamente:
