CasaReclamaçõesCazimbo Casino - Conta do jogador bloqueada após disputa de bônus de registro.

Cazimbo Casino - Conta do jogador bloqueada após disputa de bônus de registro.

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Montante: 20 €

Cazimbo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/02/2024 | Caso encerrado : 13/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Grécia tinha-se inscrito no Cazimbo mas não recebeu o bónus de inscrição. Depois de se comunicar com o atendimento ao cliente e ameaçar deixar uma avaliação negativa, sua conta foi bloqueada e seus fundos ficaram inacessíveis. O cassino citou uma decisão da administração como a causa. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais detalhes e estendemos o prazo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso por falta de informação, deixando a questão sem solução.

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Público
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há 8 meses
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Me inscrevi no cazimbo e não aplicaram meu bônus de inscrição. Falei com o atendimento ao cliente solicitando que meu bônus fosse creditado e houve um atraso significativo. Eu disse a eles que se não creditassem o dinheiro a que tenho direito, deixarei uma avaliação negativa e de repente fui desconectado. Tentei fazer login novamente e descobri que minha conta está bloqueada com meu dinheiro nela. Perguntei por que isso aconteceu e eles me disseram que é uma decisão gerencial. Ultrajante.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Fotispap,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você foi solicitado a fornecer algum documento para verificar sua identidade antes que um reembolso possa ser processado?
  • Você poderia informar há quantos dias sua conta foi bloqueada?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Fotispap,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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