O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 400€, que foi aprovado mas nunca chegou à sua conta. Ele também ganhou € 1.650 e tentou sacar € 500, mas o valor foi creditado de volta em sua conta. Ao tentar outro saque, ele se deparou com uma mensagem exigindo que ele girasse o valor antes do saque. O suporte ao cliente foi inútil para explicar a situação. Encerramos a reclamação como resolvida desde que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Olá, joguei no Cazimbo sem bónus.
Solicitei o pagamento de 400 euros no dia 19/07/23.
isso também foi aprovado, mas não chegou na minha conta até hoje.
em 25/07/23 joguei muito tempo e ganhei 1650 euros. depois candidatei-me novamente a um pagamento de 500 euros porque este é o valor máximo que pode ser pago. isso também foi aprovado. Hoje, o valor foi simplesmente creditado na minha conta de jogador. Quando quis solicitar um pagamento novamente, recebi a mensagem de que primeiro deveria converter o valor antes de efetuar um pagamento.
Em seguida, fui ao suporte ao vivo, onde me disseram que havia um problema técnico. Quando perguntei por que deveria apostar o valor novamente e o que aconteceu com meu pagamento anterior, o suporte simplesmente saiu do chat.
Peço sua ajuda.
Cumprimentos MS***
Caro k4biz91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Os dois saques foram cancelados ou o primeiro ainda está esperando para ser processado? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, estou totalmente verificado e já recebi um valor menor. O estado do primeiro pagamento de 400 euros, que ainda não chegou à minha conta bancária, é "concluído".
O status do segundo pagamento também está concluído. Mas agora o valor foi creditado na minha conta de jogador ontem com o status "depósito". Nenhum pagamento foi marcado como cancelado. Anexei uma captura de tela.
Enquanto isso, o primeiro pagamento também foi adicionado à minha conta de jogador. Se eu quiser solicitar um pagamento, ainda recebo a mensagem de que o valor do pagamento deve ser convertido uma vez, o que não pode ser o caso. O suporte sempre reage da mesma forma e diz que os pagamentos foram um erro técnico. A questão de por que devo apostar o dinheiro que já ganhei de qualquer maneira simplesmente não é abordada. Por isso continuo pedindo a ajuda de vocês.
Atenciosamente. Marcela*** 
Muito obrigado pela sua resposta, k4biz91. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, k4biz91, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá k4biz91,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Aproveito para pedir ao Cazimbo Casino que se junte a esta conversa e partilhe mais informações sobre o caso.
Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que ele está recebendo as retiradas rejeitadas?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
O pagamento não foi recusado.
Eles só foram confirmados, alguns dias depois o valor simplesmente voltou para a conta de jogo com o depósito de status.
Não joguei com nenhum bônus.
Quando pedi suporte, me disseram que era o pagamento. É um erro técnico.
Quando quis fazer outro saque, fui informado que deveria converter o valor depositado pelo menos uma vez.
Os 2 levantamentos falhados foram simplesmente creditados na minha conta de jogador como um depósito da minha parte.
Concordo. Não faz sentido devolver o valor que foi creditado à sua conta de jogo.
Vamos aguardar a resposta do cassino e ver como esse problema pode ser resolvido.
Atenciosamente,
Tomás
Caro cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Observe que retiraremos seus fundos manualmente. Para esses fins, solicitamos algumas informações adicionais de você. Você pode encontrá-lo em um e-mail na linha de assunto "nome do cliente".
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Olá,
Mandei um e-mail com as informações que você precisa.
Atenciosamente.
Caro Cazimbo Casino ,
Você pode nos informar depois de ter transferido os fundos para o jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Recebemos as informações solicitadas. Temos o prazer de confirmar que o processo de Retirada Manual foi iniciado e o cliente deve receber os fundos o mais rápido possível.
Obrigado pela cooperação na resolução do caso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela informação, Cazimbo Casino .
Caro k4biz91 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Acabei de receber o pagamento.
Muito obrigado à equipe do Casino Guru pela ajuda e esforço.
🙂
Caro k4biz91,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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