O jogador da Grécia teve o bônus negado, mas conseguiu vencer sem ele. No entanto, o seu pedido de levantamento foi atrasado devido à verificação da conta, causando confusão com informações contraditórias de diferentes funcionários do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu todo o seu saldo no casino.
O bônus de boas-vindas foi-me negado, pois afirmaram que a administração decidiu não me conceder. Joguei sem bônus e ganhei. Fiz um pedido de saque e, depois de quatro dias, me disseram que eu precisava verificar minha conta. Enviei tudo o que pediram, mas três dias depois ainda não houve progresso. Mando mensagens diariamente para o suporte via chat e a cada dia eles me falam uma coisa diferente - um funcionário me diz que não enviei os documentos, apesar de já tê-los enviado. Outro funcionário me disse que meus documentos estão sob revisão. Enviei um e-mail para o suporte e não obtive resposta. Parece que eles estão tentando corroer meus ganhos.
Olá Kouratzina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cazimbo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite, só me pediram um documento de identidade e uma foto selfie, que mandei e depois de três dias me disseram que todo mundo quer. não obtive uma resposta clara
Incomoda-me que cada funcionário diferente me diga algo diferente. Hoje joguei todos os meus ganhos e os perdi, pois vejo que não há disposição do cassino para me reembolsar
Olá Kouratzina,
Deseja manter a reclamação aberta até que a verificação seja processada ou não deseja continuar a resolvê-la porque o saldo foi perdido?
Quero manter a reclamação resolvida para que nenhum outro jogador tenha o mesmo problema no futuro
Olá Kouratzina,
Com base nisso, a reclamação será rejeitada porque você perdeu todo o saldo que possui no cassino, mas ainda estará visível publicamente.
Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos prazer em tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
