Caros Casino.Guru e Pater77 ,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o encerramento da sua conta. Compreendemos que os problemas do jogo podem ser desafiantes e agradecemos a sua coragem em tomar medidas para resolver este problema.
Encerrámos a sua conta em resposta ao seu pedido de autoexclusão devido a preocupações relacionadas com jogos de azar. Como parte do nosso compromisso com o jogo responsável, queremos ajudá-lo a manter-se afastado de qualquer coisa que não contribua positivamente para o seu bem-estar.
Convidamos você a revisar nossos termos e condições relativos à autoexclusão:
"Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente se afastar do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. 'Autoexclusão' significa que você se exclui, de sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para nosso suporte e forneça um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você."
Tenha em mente que a autoexclusão é permanente durante o período definido e não pode ser desfeita para sua proteção. Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e qualquer tentativa de fazê-lo é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
Estamos aqui para apoiá-lo, portanto, se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Dear Casino.Guru and Pater77,
Thank you for reaching out to us regarding your account closure. We understand that gambling problems can be challenging, and we appreciate your courage in taking steps to address this issue.
We have closed your account in response to your request for self-exclusion due to gambling-related concerns. As part of our commitment to responsible gaming, we want to assist you in staying away from anything that does not contribute positively to your well-being.
We kindly invite you to review our terms and conditions regarding self-exclusion:
"In case you are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything that does nothing good for you. 'Self-Exclusion' means that you exclude yourself, out of your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and provide a time span between 6 months and 5 years. They will also explain to you all future steps and what is needed from you."
Please keep in mind that self-exclusion is permanent for the set time span and cannot be undone for your protection. During self-exclusion, you are not allowed to create a new account, and any attempt to do so is a violation of our Terms of Service and may result in a permanent ban of your original account.
We are here to support you, so if you have any further questions or need additional assistance, please do not hesitate to contact our customer support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
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