O jogador da Alemanha não conseguiu retirar dinheiro do casino apesar de ter uma conta totalmente verificada. O cassino não forneceu motivo para o atraso. O jogador informou-nos que tinha depositado com dinheiro real e ganho. Após o nosso envolvimento, o jogador confirmou que o valor total foi recebido e a reclamação foi marcada como resolvida.
O dinheiro não está sendo pago sem motivo. A conta foi totalmente verificada.
Olá paddyhubert85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cazino Stars Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado paddyhubert85 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Não sei exatamente por que, mas o dinheiro foi transferido ontem.
Olá paddyhubert85 ,
Entendi corretamente que você recebeu o valor total?
Prezado paddyhubert85 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
