O jogador espanhol esperou 14 dias para levantar € 400 e o casino não respondeu. As retiradas anteriores foram bem-sucedidas sem problemas. O jogador confirmou ter passado na verificação KYC, não utilizar nenhum bônus e fornecer todos os documentos solicitados. Após nova comunicação, o jogador relatou ter recebido o saque. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Há 14 dias que espero que o valor do levantamento de 400 euros seja depositado na minha conta. Entrei em contato com o cassino, mas eles não responderam. No passado, retirei-me com sucesso e sem problemas, mas desta vez eles excederam o limite de tempo e não deram nenhuma resposta.
Prezado picoleto00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você fez um saque com sucesso neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Sim, passei na verificação, meu último saque foi em 6 de março e não usei nenhum bônus
Olá, hoje fui ao cazino stars ver como está o saque e não aparece agora supostamente tenho que enviar recibo de suprimentos quando já enviei na hora e minha conta foi totalmente verificada pois não é o primeira vez que me aposentei. Isso pode ser por causa da reclamação que postei aqui.
Por favor, entenda que o cassino é elegível para solicitar documentos adicionais para verificação, se necessário. Você poderia confirmar se enviou o documento solicitado ao cassino? Foi aprovado?
Se o documento já foi enviado e verificado
Obrigado pela confirmação. Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Você já recebeu seus ganhos?
Não recebi nada, ainda estou aguardando, ainda estão fazendo saques aguardando confirmação. Eles supostamente me disseram pelo chat que entre ontem, segunda e hoje, terça estariam fazendo os depósitos, mas nada ainda.
Você poderia me enviar as transcrições do bate-papo ou os e-mails de sua comunicação com o cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Olá, hoje recebi a renda, muito obrigado pela ajuda.
Prezado picoleto00,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
