O jogador italiano esperou durante uma semana o processamento de um pedido de saque. O jogador expressou frustração devido à falta de resposta dos operadores de chat ao vivo. Depois de algum tempo, apesar da indicação inicial de que o problema estava resolvido, o jogador reabriu a reclamação. Posteriormente o jogador optou pelo encerramento da reclamação sem confirmar que o problema foi resolvido.
Querida Beretta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, mas normalmente após 2 dias úteis já tinha o dinheiro na conta. Agora os operadores no chat ao vivo são indetectáveis... Acho que há algum golpe, pois cazinosta4s pertence ao playx que já falhou.
Um cassino nojento. tanto cazino stars quanto atlantis slots sempre pertencentes à playzax... e os operadores de chat ao vivo desapareceram por uma semana... tenho um saque de 1.500 pendente há mais de uma semana... vergonhoso. ..quem sabe o que eles estão fazendo...Eu desaconselho fortemente esses dois cassinos...ATLANTIS SLOTS E CAZINO STARS AMBOS PLAYZAX
Querida Beretta,
Você já recebeu seu saque?
Caso contrário, você poderia compartilhar qualquer comunicação que recebeu do cassino sobre o assunto?
Aguardarei sua resposta.
Aguardarei sua resposta.
Eu tenho que levar aqueles que foram enviados para Atlântida com suas respostas para o lixo
Gostaria de retirar e assim encerrar minhas reclamações em relação aos Slots Cazino e Atlantis, pois receberei os saques que solicitei até hoje
Não tenho certeza se entendi corretamente.
Os saques do Cazino Stars chegaram à sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, o dinheiro deve chegar até mim hoje
Por favor, me avise quando isso acontecer.
Dinheiro recebido. tudo ok. podemos cancelar a reclamação
Pedi para cancelar a reclamação porque recebi o dinheiro. Não entendo o momento. Para uma reclamação tenho que esperar 15 dias... e depois cancelar um mês,
Se você gentilmente encerrar a reclamação, caso contrário, o cassino dificultará para mim manter a conta aberta depois de me pagar o saque. Obrigado
Querida Beretta,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido da Beretta. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagens do jogador
Infelizmente esperei até hoje, mas mesmo que o saque tenha sido aprovado por eles, não recebo fisicamente o dinheiro há cerca de uma semana. Pedi o encerramento de minhas contas porque não quero mais negociar com Cazino e Atlantis Slot, dois. cassinos ambos administrados pela mesma empresa...fique longe...SÃO CHEATS...PREFIRO PEDIR QUE MINHAS CONTAS SEJAM FECHADAS...MAS NÃO QUERO NEGOCIAR COM ELES...NÃO QUERO RECOMENDO INSCREVER-SE NESTES CASINOS
Não recebi pagamentos de nenhum deles. Nem Cazino nem Atlantis apenas zombaram de mim oferecendo-me bônus e depois não me pagaram nada.
Você poderia confirmar qual era o seu saldo antes de decidir encerrar sua conta do cassino no Cazino Stars?
O que aconteceu com sua retirada pendente, até onde você sabe?
Fechei minhas duas contas no Atlantis Slots e no Cazino... Não recebi nenhum saque, são impostores. Eu não recomendo esses dois cassinos. Fechei minhas contas com eles...você ganha e depois eles desaparecem...assim os operadores no chat...Christian, Silvio...palhaços invasores dos cassinos...ao longo dos dias eles não fizeram nada além de me mandar de volta dia após dia
Caros Casino.Guru e Beretta,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações. Compreendemos que a situação relativa aos seus levantamentos tem sido frustrante e agradecemos a oportunidade de abordar este assunto.
Ao analisar o histórico da sua conta, encontramos o seguinte:
No dia 15.05.2024, o jogador solicitou o saque e foi cancelado no mesmo dia.
No dia 30.05.2024, o jogador solicitou outro saque, que foi cancelado no dia 31.05.2024.
O pedido de saque mais recente foi feito em 14/06/2024 e cancelado em 15/06/2024.
O último saque bem-sucedido foi solicitado em 30/04/2024 e processado em 48h.
De acordo com nossos termos e condições (seção 5.19), os membros do programa VIP classificados como Iniciante, Qualificado ou Veterano receberão os pagamentos solicitados em no máximo 7 dias úteis. Como todos os seus pedidos de saque recentes foram cancelados antes que esse período terminasse, os fundos não foram processados para pagamento.
Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência de jogo justa e agradável para todos os nossos jogadores e lamentamos saber que sua experiência ficou aquém das expectativas. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Nós estamos aqui para ajudar.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
A retirada de que estou falando durou cerca de duas semanas e até mais... e acrescento que durante essas esperas o pessoal do chat não foi encontrado... toda semana aparecia alguém e dizia que estava fazendo o que faz todos os dias ano uma reunião interna.... bom... PERGUNTEI SOBRE MINHAS RETIRADAS E ME DISSERAM QUE ELES N9N TÊM UM PRAZO... se não tivesse sido assim por que fechei as contas? golpistas e mentirosos também.... Aconselho fortemente contra esses impostores
Então...já é uma pena quando você encontra os mesmos operadores tanto no Atlantis Slots quanto no Cazino, e eles dizem para você não considerá-los o mesmo cassino...quando na realidade eles vêm da fusão de um fracasso anterior...há uma fraude envolvida... .Eu ganhei 30.000 e então graças ao jeito deles de fazer as coisas... eles fazem você jogar de novo... porque para retirá-los teria se passado um período de dois anos... então você os joga de novo... o que eu digo é verdade e verificável pelos sistemas...e então repito se não fosse assim eu não estaria aqui escrevendo...e não teria fechado as contas
Depois do saque processado como dizem em 48 horas...30042024...a partir dessa data eles nem mais respeitaram o prazo de 7 dias...desapareceram e colocaram no chat operadores ingleses que bloquearam o chat quando você entrou... eles são impostores... fique longe... estou feliz por ter acertado contas com eles... apenas uma bagunça baixa
Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.
Querida Beretta,
Eu entendi corretamente que você minimizou seus ganhos?
Você poderia compartilhar sua interação com o suporte do cassino? Compartilhe aqui ou envie-me as transcrições do bate-papo ou envie um e-mail para tomas@casino.guru
Vamos encerrar o assunto, ou seja, a reclamação pode ser encerrada
Sem confirmação de que o problema foi resolvido, rejeitamos esta reclamação conforme solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
