A jogadora da Alemanha vem tentando fechar sua conta há meses, alegando vício em jogo, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. Em vez disso, o cassino continua a adicionar bônus à sua conta, enquanto ela relata ter perdido pelo menos 5000€ nos últimos três meses.
Estou tentando fechar minha conta há meses. Enviei vários e-mails, até mesmo com notas sobre vício em jogo, mas não obtive resposta. Pelo contrário, eles continuam adicionando bônus de 10€ para me encorajar a jogar novamente. Perdi pelo menos 5000 nos últimos 3 meses. Por favor, me ajudem.
Querida Kati09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Encaminhei as capturas de tela para o e-mail especificado
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
