O jogador chileno teve a sua conta bloqueada pelo casino devido a denúncias de atividades suspeitas. Apesar das tentativas de contacto com o casino, o jogador não recebeu mais informações ou acesso à sua conta. Além disso, o jogador tem um saque pendente de 30.000 pesos chilenos que não foi processado.
O casino bloqueou a minha conta e não só me informaram que o seu bot a bloqueou devido a atividades suspeitas, mas desde então não consegui entrar em contacto com eles nem recebi mais informações. Além disso, enviei anteriormente uma mensagem para o suporte e fui informado que minha conta foi suspensa devido à manutenção de um bônus ativo que eu tinha, e que após isso meu acesso seria devolvido, o que não aconteceu. Criei outro ticket dois dias depois e eles me disseram que o haviam bloqueado.
Além disso, retirei 30.000 pesos chilenos e não me devolveram.
Olá Sagi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Se minha conta foi verificada e eu já tinha feito vários saques antes que deram certo, foi sábado, 2 de setembro ou domingo, não me lembro exatamente. Meus ganhos foram com o bônus de boas-vindas, mas sempre perdi, então eles foram com meu dinheiro real. Eles eram jogos de cassino. Foram 25 mil pesos chilenos. A última vez foi em 28/09/2023 Sobre por que ainda não tive acesso à minha conta quando me disseram que era apenas manutenção
Gostaria de pedir ao CBet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Prezado Sagi,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
