O jogador argentino depositou aproximadamente 300 USDT no CBet.gg e ganhou até 600.000ARS$. No entanto, ao tentar sacar, eles foram informados de que precisavam fazer apostas totalizando ARS$ 1.490.000 devido a uma regra anti-lavagem de dinheiro chamada 'TurnOver'. O valor da aposta exigida, no entanto, aumentou inexplicavelmente para quase 2.000.000ARS$, frustrando o jogador. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
CBet.gg não me permite sacar meus fundos, apesar de eu usar o site com frequência e estar satisfeito com ele até agora. O problema que estou enfrentando é o seguinte: há dois dias fiz um depósito de aproximadamente 300 usdt (240,00ARS$). Comecei jogando em alguns caça-níqueis há algum tempo e quando percebi que estava perdendo, decidi mudar para a Lightning Roulette. Tive sorte com algumas apostas e consegui chegar a 600.000ARS$. Fiquei feliz com essa quantia e decidi parar de jogar. No entanto, quando tentei sacar meu dinheiro, disseram-me que precisava fazer apostas agregando ARS 1.490.000 antes de poder fazê-lo. Este requisito é completamente ilógico, pois não tenho esse dinheiro disponível. Fui informado pela equipa de suporte que isto se deve a uma regra do casino chamada "TurnOver", que se destina a prevenir a lavagem de dinheiro ou apostas suspeitas. Acho isso extremamente excessivo, pois forneci todas as minhas informações pessoais ao casino e, além disso, não estou envolvido em nenhuma aposta suspeita – simplesmente fiz algumas apostas de sorte.
O departamento de Segurança de Risco e Fraude também me disse a mesma coisa - que preciso fazer mais apostas. Há poucos minutos estava perdendo todo o meu dinheiro, então voltei à roleta e consegui voltar ao valor mencionado anteriormente. Quando verifiquei quanto mais precisava apostar para sacar, descobri que o valor havia inexplicavelmente aumentado para quase 2.000.000ARS$. Isso é incrivelmente frustrante, pois nunca experimentei algo assim antes. Já joguei em outros sites como MyStake, Stake, 1XBet, etc., e nunca fui obrigado a apostar todo ou várias vezes mais do que o meu capital. Incluí capturas de tela do que me foi dito. O gerente de segurança me informou que se eu fizer apostas de baixo risco, o valor que preciso apostar para sacar aumentará ainda mais. Hoje, eu estava pronto para perder todo o meu dinheiro e encerrar minha conta. Fiz uma aposta na roleta de 134.000ARS$, que na época representava aproximadamente 40% do meu saldo, e acredito que está longe de ser uma aposta de "baixo risco", mas mais uma vez aumentaram o valor da aposta para o meu saque. Sinto-me enganado e extremamente frustrado. Espero que você possa me ajudar com esse problema. Tenho registros de bate-papo com a equipe de suporte disponíveis mediante solicitação. Cumprimentos
Olá nachorodriguezsc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Depois de insistir vários dias com o suporte, consegui fazer o saque. Muito obrigado pela ajuda também. Saudações!
Prezado nachorodriguezsc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
