CasaReclamaçõesCBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

CBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 125

Montante: 511 ₮

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/09/2023 | Não resolvido : 25/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador argentino apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador inicialmente teve um problema com o atraso na retirada, mas foi resolvido sem explicação. Um novo problema surgiu quando o jogador depositou 280 USD e utilizou um bónus, que perdeu imediatamente. Apesar disso, o sistema do casino exigia que ele apostasse 1400 USD, um montante significativamente superior ao seu depósito, antes de poder levantar o saldo restante de 240 USD. O jogador contactou a equipa de suporte do casino, mas não recebeu nenhuma solução satisfatória. A Equipe de Reclamações sugeriu que o problema do jogador poderia estar relacionado aos requisitos de aposta do bônus ativado. No entanto, o casino não respondeu às perguntas da equipa e a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há um ano
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Olá, na sexta-feira, 22 de setembro de 2023, fiz um depósito de 100 USDT na minha conta cbet.

Ganhei 511 USDT e queria retirá-los no dia seguinte (23 de setembro de 2023), mas para isso era necessário colocar 40 USDT adicionais, o que fiz e retirei.

Dois dias depois, meu saque foi cancelado com o seguinte código de erro: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Disseram-me para entrar em contato com o suporte, o que fiz, mas eles continuaram me dizendo que o gerente ou superior posteriormente entraria em contato comigo pelo Gmail para resolver, mas até hoje não fui contatado. Entro em contato com o suporte diariamente, mas eles continuam me dizendo que estão "revisando o caso com urgência".

Além disso, se agora quiser levantar, diz-me que tenho de fazer apostas no valor de 240 USDT para o fazer, o que considero injusto e sem sentido, uma vez que já tinha feito as apostas necessárias para levantar anteriormente.

Parece que o casino está a fazer isto de propósito, pois deixa o meu saldo disponível para eu potencialmente fazer apostas e perder tudo, o que considero vergonhoso e pouco profissional da parte deles, especialmente porque existem muitos streamers patrocinados pela cbet.


Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema rapidamente, por favor, porque você não pode simplesmente reter meu dinheiro assim.



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há um ano
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Caro(a)nicob7,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Olá, esse problema foi resolvido, não sei como, mas de um dia para o outro me deixou desistir.

O que acontece agora é que eu deposito 280 USD e ao mesmo tempo uso o bônus, gasto imediatamente. O problema é que consegui chegar a 240 USD e quero sacar, mas novamente me diz que devo apostar 1400 USD, o que me parece um absurdo, pois não tem consistência comigo apostar esse valor se depositei quase 7 vezes menos que o valor. . Além disso, sempre que jogo, em vez de diminuir, o volume de negócios aumenta, o que parece claramente um erro na página.

Entrei em contato novamente com o suporte via chat e eles me disseram que eu tinha que apostar o que o turnover me dissesse, então basicamente estariam me obrigando a perder todo o meu dinheiro, já que eu teria que apostar todo o meu saldo atual 7 vezes. Discuti um pouco e eles me disseram que iriam entrar em contato comigo via gmail, como disseram da última vez, que se comunicaram sem me dar nenhuma solução, o tunrover simplesmente desapareceu magicamente e eu consegui pegá-lo.

O que sinto é que eles deixam o saldo à minha disposição propositalmente, para que isso me incentive a jogar e com isso perder todo o meu dinheiro. Parece-me um casino muito pouco sério e parecem ser golpistas com estas atitudes e medidas a tomar.

Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema, obrigado

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, nicob7. Entendi corretamente que em ambas as ocasiões você conseguiu sacar seus ganhos? Quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Não, só consegui retirar na primeira vez. Agora não posso, tenho 345 USDT, verifiquei meu histórico de apostas e apostei quase 400 USDT

filefilefile

Essa é a coisa mais relevante que encontrei no chat, dizem-me claramente que é OBRIGATÓRIO que aposte o valor indicado, que corresponde a 1500 USDT, é totalmente ridículo

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há um ano
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Verifiquei os Termos e Condições Gerais do cassino e descobri o seguinte:

"4.2 ...Como um meio progressivo para controlar a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, também implementamos uma aposta x1 em todos os depósitos antes que eles possam estar sujeitos a uma solicitação de saque de sua parte."


Você mencionou anteriormente que jogou com um bônus. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Existe alguma chance de você precisar cumprir os requisitos de aposta para este bônus? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui. Obrigado.

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há um ano
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Ative o bônus de boas-vindas. Não preciso cumprir nenhum requisito de aposta porque o saldo que desejo sacar não é do bônus, é meu próprio saldo. Ativei o bônus porque me foi oferecido quando depositei e queria experimentá-lo, mas perdi-o instantaneamente. Deixo capturas de tela do histórico de bônus e do histórico de apostas antes e depois do bônus. Você pode ver que em determinado momento aparece o "bônus perdido", então a partir desse momento os requisitos de saque e giro teriam que ser retirados. Em relação aos termos e condições que você esclareceu, aposto mais do que meu saldo depositado, então não devo ter problemas para sacar meu saldo


filefilefilefilefile

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há um ano
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Muito obrigado, nicob7, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Nicob7,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Só para você saber, o CBet Casino não foi muito cooperativo na resolução de reclamações conosco e recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. No entanto, farei o meu melhor para tentar ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o CBet Casino para participar da conversa.



Caro Cassino CBet,

Você pode fornecer informações sobre por que a retirada do jogador ainda não foi processada?

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Público
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há um ano
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ACABEI DE JOGAR TODO O MEU SALDO EM UMA COR NA ROLETA, GANHEI E AGORA ME PEDIU PARA APOSTAR MAIS DINHEIRO PARA PODER SACAR, CBET SÃO SCAMMERS, RESOLVA MEU PROBLEMA PORQUE CASO CONTRÁRIO VOU PROCESSAR VOCÊ


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há um ano
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Prezado Nicob7,

Compreendo perfeitamente suas preocupações. Não posso descartar que o CBet Casino não responderá, mas de acordo com nosso processo padrão, precisamos dar 14 dias para o cassino responder à sua reclamação.

Enquanto isso, você pode enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores, mas esteja ciente de que esta Autoridade de Jogos é bastante passiva e leva tempo para responder, não é incomum que você possa esperar semanas ou até meses por uma resposta. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru )

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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É uma pena este casino, há 4 semanas quis levantar o meu dinheiro e não consigo. Entro em contato com o suporte todos os dias e eles não me respondem. Eles deixam claro que são um cassino fraudulento, devemos processá-los


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Público
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há um ano
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Eles me responderam há algum tempo por e-mail com a mesma resposta de sempre:

Olá,


Eu espero que você esteja bem.


Sou Lazar, chefe do departamento de segurança.


Estou entrando em contato com você a respeito da mensagem que você recebeu ao tentar coletar


Como já explicamos várias vezes por e-mail:


Você deve jogar com risco mínimo para atender ao requisito de rotatividade. Se você ganhar dinheiro em uma aposta que nosso sistema detecta como suspeita, o valor ganho será adicionado ao seu saldo, mas esse valor também deverá ser reinvestido.


Portanto, se você jogar quase sem risco, o turnover continuará aumentando. Se você jogar normalmente, seus ganhos serão pagos instantânea e automaticamente pelo nosso sistema.


Controlar o volume de negócios nos casinos é essencial para identificar e prevenir atividades de risco. Embora esse valor possa parecer alto, ele é calculado em tempo real com base no seu jogo.


Portanto, se quiser fazer um saque, você deve jogar essa quantia, mas acima de tudo jogar normalmente como um jogador normal.


Não podemos fazer nada, mas certamente você pode.


A reputação do nosso sistema e a proteção dos fundos dos nossos jogadores estão em primeiro lugar.


Te desejo muita sorte.


Sinceramente


Lázaro | Gerente do Departamento de Segurança | CBET




É uma pena, sempre joguei blackjack, que é arriscado na hora de jogar, querem me roubar na cara

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Público
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há um ano
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Prezado Nicob7,

Embora a equipe do cassino não nos responda, o e-mail que você recebeu deles faz sentido. É um requisito padrão que todo bônus, ou mesmo dinheiro real, tenha algum requisito de rotatividade. O Cbet Casino menciona isso em seus T&Cs .

4.3 .... Como forma progressiva de controlar o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, também implementámos uma aposta x2 em todos os depósitos antes de poderem ser sujeitos a um pedido de levantamento da sua parte.

Apostas sem risco ou apostas opostas geralmente não contribuem de forma alguma para o requisito de aposta, então a equipe do cassino está certa em seu e-mail para você.

De qualquer forma, seria melhor se eles pudessem nos fornecer mais detalhes sobre toda a sua situação para que uma solução adequada pudesse ser encontrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Michal, sei que o email que me enviaram faz sentido, mas devo esclarecer que já fiz tudo o que disseram. Aposto sempre no blackjack, que é um jogo arriscado, e a certa altura apostei tudo num flush na roleta, o que também acarreta um risco enorme. Cada vez que aposto, o volume de negócios nunca diminuiu, apenas continuou a subir.

Então, não entendo onde veem "apostas sem risco" no meu histórico de apostas

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Público
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há um ano
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Prezado Nicob7,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. O CBet Casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco na resolução de reclamações de seus clientes. Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Se você ainda não fez isso, recomendo enviar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação por e-mail para info@gaming-curacao.com A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores, mas esteja ciente de que esta Autoridade de Jogos é bastante passiva e demora a responder, não é incomum que você possa esperar semanas ou até meses por uma resposta. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru )


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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