CasaReclamaçõesCelebrino Casino - O jogador solicita um reembolso.

Celebrino Casino - O jogador solicita um reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

Celebrino Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/01/2024 | Caso encerrado : 05/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador sueco, que lutava contra o vício do jogo, solicitou que os casinos, incluindo o Celebrino Casino, o impedissem de jogar. Apesar deste pedido, eles permitiram que ele jogasse e ele agora buscava um reembolso. Ele confirmou que sua conta foi encerrada, mas o cassino não respondeu. Esclarecemos que a autoexclusão de um cassino não se aplica automaticamente aos cassinos associados, a menos que seja confirmada pelo cassino e que a maioria dos cassinos não pode autoexcluir jogadores antes de criar uma conta. Nós o informamos que, sem essa confirmação, ele não teria direito a reembolso. Por esses motivos, rejeitamos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, tenho um problema / vício em jogos de azar. Eu disse a quase todos os cassinos para nunca me deixarem jogar e isso ajudou muito, mas o cassino celebrino, que tem cassinos irmãos com wisho, vencedor, trickz, me deixou jogar lá. Eu já disse para eles nunca me deixarem jogar lá, mas eles ainda me deixaram jogar nesses cassinos, eu disse ao celeberino no chat que sou viciado em jogos de azar e nunca me deixaram jogar antes, mas eles me deixaram jogar de qualquer maneira . Tenho a certeza de que disse aos casinos irmãos que tenho um problema com o jogo e eles disseram-me que cometeram um erro.


Mas agora eu quero o reembolso do meu dinheiro, foi meu último dinheiro este mês, eles não me deixaram sacar nenhum dinheiro porque sabem que tenho um problema de jogo e se eu perder eles ficam com o dinheiro, então é uma vitória para eles. Por favor, ajude-me a obter um reembolso deles. Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro Mash92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendo corretamente que você não tinha uma conta registrada quando solicitou a autoexclusão?

Você poderia informar se informou o cassino sobre seu problema de jogo depois de criar uma conta? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Sim, eu tenho. Está fechado e não consigo falar com eles porque não atendem mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Mash92. Você recebeu alguma confirmação do Celebrino Casino de que eles o impedirão de criar contas?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Sim. Aqui está um dos e-mails que enviei para o cassino irmão. Acho que é um cassino muito pouco sério que não consegue responder meus e-mails quando sabe que cometeu um erro e se aproveita de mim por causa do meu vício em jogos de azar.

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Público
Público
há 10 meses
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Observe que este e-mail apenas confirma que você foi autoexcluído desse cassino específico. Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

A grande maioria dos casinos não consegue bloquear os jogadores antes de criarem uma conta. A menos que você tenha recebido alguma confirmação do cassino de que eles poderiam fazer isso por você e impedi-lo de criar contas no futuro neste ou em qualquer cassino irmão, não há nada que possamos fazer e não achamos que você tenha direito a qualquer reembolso.

Como sua conta já foi encerrada, não poderemos ajudá-lo mais. Se discordar da nossa decisão, você pode tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.

Além disso, também oferecemos a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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