Observe que este e-mail apenas confirma que você foi autoexcluído desse cassino específico. Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
A grande maioria dos casinos não consegue bloquear os jogadores antes de criarem uma conta. A menos que você tenha recebido alguma confirmação do cassino de que eles poderiam fazer isso por você e impedi-lo de criar contas no futuro neste ou em qualquer cassino irmão, não há nada que possamos fazer e não achamos que você tenha direito a qualquer reembolso.
Como sua conta já foi encerrada, não poderemos ajudá-lo mais. Se discordar da nossa decisão, você pode tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.
Além disso, também oferecemos a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Please note that this email only confirms that you were self-excluded from that specific casino. Unfortunately, there is not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
The vast majority of casinos are not able to block players before they make an account. Unless you received some confirmation from the casino that they could do this for you and prevent you from creating accounts in the future in this or any sister casino, there is nothing we can do and we don't think you are entitled to any refunds.
Since your account has already been closed, we are not able to assist you further. If you disagree with our decision, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Furthermore, we also offer the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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