Celsius Casino - A conta do jogador foi bloqueada por acusação de múltiplas contas.

Olá,

Abri apenas uma conta neste site, fiz cerca de 6 ou 7 depósitos. Na última, joguei e ganhei e joguei a aposta depois disso, coloquei meu iban para sacar. Diz aprovado. Agora pedi para verem quando será feito após 7 dias de espera. Eles disseram para sair e entrar e diz que estou bloqueado por contas duplas. Tenho apenas uma com meu nome, meu endereço de e-mail, meu iban e meu id. Então é impossível. Talvez com meu trabalho eu tenha que usar uma VPN, isso é algo que poderia jogar?

Caro Quetinquentin2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia gentilmente especificar qual país você usou quando ativou sua VPN?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá senhor ou senhora,

Não entendo como pode ser, só criei uma conta com meu nome, sobrenome, endereço residencial, Iban e também enviei meu ID para verificar. É impossível que alguém ou eu tenha criado outra conta com essas informações. Não estou tentando lutar, sou honesto com você e esperava muito desse dinheiro. Após a aprovação do saque, você até me deixou depositar, não tenho duas contas e nunca trapaceio seu bônus. Posso enviar meu ID, Iban, informações para verificar se quiser e tenho certeza de que há apenas um. Ganhei esse dinheiro com minha sorte e sem trapaça, por favor me ajude.

E eu verifiquei sua captura de tela, há datas de fevereiro e novembro. Nosso depósito e ganho são de 20 de dezembro. Se houve um problema desde então, mesmo que eu tenha apenas uma conta, por que eu poderia depositar em dezembro e você aprovou meu saque e o bloqueou dois meses depois e me deixou depositar centenas de euros para me bloquear apenas se eu ganhar?

Olá Veronika,

Tenho um amigo que mora na minha casa e que também tem uma conta na Metade do Tempo.

enviei meu id para verificação,

eu depositei e tinha um bônus de 45 euros e tive que apostar 3375 euros para desbloqueá-lo. Fiz o saque depois disso tudo nas regras.

'Eu viajo muito para Luxemburgo com meu trabalho, então tenho que estar conectado lá para meu trabalho quando não estou lá. Então, ele só pode estar lá se estiver ativado... por favor me ajude

Olá,

então meu último depósito foi no dia 25 de dezembro e foi bem-sucedido. No dia 26 fiz um saque de 70 euros com o dinheiro que ganhei com algumas rodadas grátis. Foi aceito como os anteriores.

'foi enviado com sucesso para minha conta hoje pelo cassino.

o último depósito e ganhos que tivemos um problema foram feitos com o mesmo cartão e o mesmo iban para saque.

Posso lhe enviar o e-mail da Celsius dizendo que o saque de 70 euros foi aceito hoje, se necessário.

não há razão para eu receber este do dia 26 e não tenho os do dia 20 de dezembro. (Todos aprovados pelo cassino) Talvez eles demorem mais tempo por causa dos valores? Espero que seja apenas um engano.

porque este saque aprovado e enviado a mim é uma prova de que não há problema.

tenha um bom dia

Caro representante do Celsius Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre o caso do jogador.

Caro Quetinquentin2,

Há alguma chance de seu amigo ter usado o mesmo dispositivo que você para jogar neste cassino?

temos dois computadores, mas é possível que ele tenha usado o mesmo dispositivo para jogar em sua conta pessoal. posso fornecer seu nome iban e ele tem uma conta verificada também. Ele tem sua própria conta com seu nome, assim como eu.

se eles puderem limpar isso para que eu possa jogar novamente e recuperar meu dinheiro.

'o novo valor é 3100. Porque eles enviaram o último saque de 70…

Obrigado por fornecer detalhes sobre sua situação. Infelizmente, assim que o mesmo dispositivo é usado para acessar duas contas diferentes, torna-se impossível para nós ajudar mais. Em tais casos, não podemos verificar se as contas foram genuinamente usadas por dois indivíduos diferentes ou por uma pessoa operando múltiplas contas.

Por esses motivos, lamentamos informar que esta reclamação será rejeitada.

Pedimos sinceras desculpas por não podermos fornecer mais assistência nesta ocasião. No entanto, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru