Celsius Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos pendentes.

Olá. Pedi que minha conta fosse fechada devido a problemas com apostas. Nada aconteceu. Então ganhei 300 euros e ainda está na minha conta. Quando tento sacar para a carteira btc, ele continua voltando para a conta, então de repente a conta é fechada e não há respostas para o e-mail. Posso contatá-los de qualquer maneira.

então eles precisam me pagar aqueles 300 euros porque a conta ainda estava aberta naquele momento.

Caro Purnojahakka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Sua conta do cassino foi encerrada devido a uma solicitação de autoexclusão?

O cassino notificou você sobre o status dos fundos da sua conta após o encerramento?

Você entrou em contato com o cassino sobre a retirada dos seus fundos restantes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá. Eu disse que quero fechar minha conta. 14.2.2025.

entrei no domingo 16.2 e a conta ainda estava aberta e disponível para depósito. e eu tinha giros grátis na minha conta. Joguei e ganhei.

o cassino não me contatou de qualquer forma. Havia 300 euros na minha conta. Eles não respondem e-mails.

Enviei muitos e-mails sobre isso.

Já vi casos semelhantes com este cassino.

Posso receber esse saldo de 300 euros porque a conta estava aberta na época em que joguei.

O cassino não entrou em contato comigo sobre esses fundos.

enviei e-mails e nenhuma resposta.

Como eu disse, há 300 euros na minha conta. Não vou desistir.

Estou ficando frustrado. Quero meus 300 euros o mais rápido possível.

.

Vocês podem me ajudar ou devo entrar em contato com o detentor da licença?

enviei e-mails novamente há alguns dias. Ontem e hoje. Nenhuma resposta. Coloque este cassino na lista negra. Exijo que paguem meu saldo.

Caro Purnojahakka, você poderia me informar se as rodadas grátis que você usou faziam parte de um bônus sem depósito ou de um bônus de depósito?

Você completou algum requisito de aposta relacionado aos ganhos dessas rodadas grátis?

Você recebeu alguma resposta do cassino?

Não recebi nenhuma resposta do cassino.

Os fundos eram retiráveis.

enviei mais 3 mensagens. Nenhuma resposta.

Vocês não estão me ajudando em nada. O cassino ainda não me respondeu. Nada. E-mails diários para eles. Nada.

Muito obrigado, Purnojahakka, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Purnojahakka , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Você poderia me enviar uma cópia da sua mensagem original para o cassino, na qual você solicitou autoexclusão, e qualquer resposta que você recebeu do cassino (se você recebeu uma resposta, é claro). Se você também pudesse anexar seu histórico de caixa desde 07/02/2025 até o final, isso seria muito útil.

Também gostaria de convidar um representante do Celsius Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para meu e-mail em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Pedi autoexclusão no chat ao vivo. Não consigo fazer login e mostrar nada. Repito. Não recebi nenhum e-mail deste cassino. Muitos e-mails enviados. 300 euros eram saldo resgatável. E a conta está bloqueada.

Este cassino não é o que diz. Não há suporte ao cliente. Ninguém responde a nenhum e-mail. SE A CONTA ESTIVER ABERTA, OS JOGOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA JOGAR E GANHAR. O SALDO EXCESSO TEM QUE SER PAGO. ATÉ EU PEDI QUE A CONTA FOSSE FECHADA. NINGUÉM NÃO A FECHOU ATÉ QUE EU FIZESSE O SAQUE.

Eu olhei outras reclamações e saberei o que o cassino responde. "Seu e-mail bloqueia mensagens etc." Você pediu para ser bloqueado etc. Lave as mãos disso imediatamente. O titular da licença cuidará disso daqui se o guru não puder me ajudar.

não sobrou saldo? Ganhei 50 giros grátis e ganhei com eles. Você me deve dinheiro. Esse abuso é inventado.

Perdi o segundo depósito na sexta-feira 14.2 ou depois da meia-noite. Então a aposta terminou.

no domingo 16.2 foram adicionadas 50 rodadas grátis à minha conta, nada a ver com a aposta de bônus do segundo depósito.

saldo chegou a menos de 1 euro na sexta/sábado. NÃO NO DOMINGO.

Você não concluiu a aposta conforme mostrado acima, e a aposta estará ativa quando você receber o FS, pois ela faz parte do bônus.

Não. Essas rodadas não faziam parte do bônus de boas-vindas, eu já joguei essas naquela época. 50 do primeiro depósito, 50 do segundo depósito. No domingo, recebi a terceira parcela de 50 rodadas. Sabemos quem fala a verdade aqui.

Mas no geral é um bom cassino. Acho que quebrei as regras. E você se recusa a pagar. Já vi todas as reclamações sobre esse cassino e o mesmo padrão continua.

Guru do cassino. Remova este cassino do seu site. Este cassino não precisa de nenhuma propaganda.

Caro Purnojahakka , por favor, ajude-me a entender esta situação do seu ponto de vista.

Se entendi corretamente:

• você pediu para ser autoexcluído via chat ao vivo em 14/01/2025
• em 16/01/2025 você depositou algum dinheiro em sua conta e apostou
• quando você tentou sacar seus ganhos de 300€ sua conta foi bloqueada

Isso está correto? Ou estou esquecendo de mais alguma informação?

Também preciso que você confirme:

• Você mencionou o vício em jogos de azar como o motivo do encerramento da conta?
• quanto você depositou em 16/01
• em que data sua conta foi encerrada
• se você depositou ou retirou qualquer outro dinheiro entre 16/01 até o fechamento da conta

Obrigado.

Sim, eu disse problema com jogo.

Depositei twise. 2 vezes 10 euros. Joguei esses em 14.2.

e também rodadas grátis de ambos os depósitos jogados então.2x 50 rodadas.

Adicionei mais 50 giros no domingo, 16.2.

16.2 A conta foi fechada quando tentei sacar.

se o cassino se recusasse a pagar até mesmo aqueles 100e se for o máximo para giros grátis. Estou furioso.

Obrigado pelos detalhes fornecidos.

Agora, gostaria de perguntar ao Celsius Casino se eles podem confirmar o pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar feito em 14/02/2025 via chat ao vivo, e qual foi o motivo de dar a tal jogador 50 rodadas grátis.

Obrigado.

Celcius. Pague-me e vamos continuar com nossas vidas.

300 euros. Admito que seu cassino quebrou as regras, não fechando minha conta imediatamente, mas 2 dias depois e adicionando giros para jogar e então quando tento sacar, ganho e fecho minha conta.

Se há um bug no sistema que me dá giros grátis extras, não é minha culpa, é culpa do cassino. Celcius, direi isso de novo. Apenas me pague e vamos continuar com nossas vidas.

E se o sistema me der 50 rodadas grátis sem aposta, isso não é culpa/problema meu.

Repito.

Depositei 2 vezes no cassino celcius.

10 e 10 euros

consegui 50 giros le bandit

e 50 giros para o bandido.

as rodadas grátis de domingo estavam no Rip city. Não faz parte do bônus de boas-vindas.

Caro Purnojahakka . Você pode confirmar se entendi direito?

Pelo que entendi, você solicitou autoexclusão em 14/02. No mesmo dia, você depositou 2x10€ e os perdeu. Então, você ganhou 50 Free Spins em 16/02 e no mesmo dia sua conta foi bloqueada. Isso está correto?

Sim. 50 giros foram adicionados à minha conta quando entrei no domingo.

sim, está correto.

Você celcius realmente acha que estou abusando e quebrando regras?? Eu joguei 2 bônus de boas-vindas e 2x50 giros como dito. 50 giros extras foram adicionados a mim no domingo 16.2. Não sei qual o motivo, mas lá estavam eles. O dinheiro é meu.

"Você não concluiu a aposta conforme mostrado acima, e a aposta estará ativa quando você receber o FS, pois ela faz parte do bônus."

onde nos termos diz que as rodadas grátis fazem parte do bônus de boas-vindas??

todo o saldo foi jogado em 14/15.2 para zero enquanto você joga. Se a aposta for concluída... por que você me adicionou/o sistema adiciona giros grátis em 16.2 sem aposta??

conclusão você tem que me pagar.

Caro Purnojahakka .

Li todo o tópico novamente e, neste caso, não acho que haja muito que possa ser feito, pois o cassino estava seguindo o procedimento correto, de acordo com seus Termos e Condições.

Em 14/02 você solicitou o encerramento de uma conta devido ao vício em jogo via chat ao vivo. Esse é um procedimento correto de acordo com a política de autoexclusão do cassino da sua parte. Sua conta foi bloqueada em 16/02, o que também está dentro do prazo normal, pois essas solicitações precisam ser verificadas e devidamente processadas. Nesta parte, tudo foi feito corretamente por ambos os lados.

Quanto aos seus depósitos - infelizmente você depositou 20€ (2x10) no mesmo dia em que solicitou a autoexclusão, o que não é tempo suficiente para o cassino reagir. Portanto, não poderíamos solicitar o reembolso desse valor. Por fim - as rodadas grátis. Mais uma vez, você confirmou que elas foram dadas a você em 16/02, o que ainda está dentro do tempo de processamento da sua solicitação de autoexclusão. Enquanto no mundo ideal você não receberia nenhuma rodada grátis - pois isso só alimenta o vício - acredito que também não há nada a ser feito, pois você não deveria tê-las recebido em primeiro lugar. Rodadas grátis e bônus são sempre dados a critério do cassino e, como sua conta já está em processo de banimento permanente devido ao vício em jogos de azar, qualquer coisa que você tenha ganho com essas rodadas grátis também não é executável.

A menos que você confirme que tinha algum outro saldo apostado anteriormente disponível, esta reclamação terá que ser rejeitada, uma vez que o depósito de 20€ e quaisquer ganhos das rodadas grátis não podem ser aplicados, conforme mencionado acima.

Sim, eu joguei esses depósitos e não estou pedindo reembolso sobre eles.

Estou pedindo ganhos de rodadas grátis, pois a conta ainda estava aberta naquele momento.

Não sei por que apareceram 50 rodadas grátis na minha tela no domingo, 16/02, enquanto eu verificava se minha conta estava fechada.

Acabei de jogar aqueles e continuei jogando outro jogo. Meu saldo era de 300 euros. E se a conta ainda estiver aberta, pois os ganhos aconteceram, estou autorizado a receber esses ganhos.

Conforme mencionado acima, você não deveria ter recebido nenhuma rodada grátis em primeiro lugar, já que a conta já estava em processo de encerramento devido ao vício em jogo. Além disso, como as rodadas grátis são regidas pelos termos e condições do bônus, neste caso, nenhum ganho pode ser aplicado. A menos que você tenha algum outro saldo - apostado anteriormente - na conta, não há mais nada que possamos fazer, já que sua conta foi encerrada conforme solicitado.

Nenhum saldo era 0 no domingo quando recebi giros. Nenhum bônus ativo na minha conta então.

Obrigado pela confirmação. Como não há saldo anterior na conta, e devido aos motivos mencionados nas postagens acima, esta reclamação será agora ' rejeitada' . Obrigado pela sua compreensão, e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.