CasaReclamaçõesCelsius Casino - A conta do jogador foi encerrada por abuso de conta dupla.

Celsius Casino - A conta do jogador foi encerrada por abuso de conta dupla.

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Montante: 165 USD₮

Celsius Casino
Submetido: 10/12/2024 | Encerradas : 08/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Hungria enfrentou repetidas rejeições de seu pedido de retirada e foi subsequentemente banido por suposto abuso de conta dupla, apesar de não ter uma segunda conta. A Equipe de Reclamações revisou o caso, considerando a evidência do cassino de múltiplas contas vinculadas ao endereço IP do jogador e o uso do mesmo código promocional de um streamer específico. Por fim, concluiu-se que as ações do cassino foram justificadas de acordo com seus termos e condições, e o jogador foi informado de que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida neste assunto.

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O suporte rejeitou meu saque várias vezes, depois me pediu para sair e fazer login novamente, então eu me tornei: Banido por abuso de conta dupla. Eu não tenho conta dupla.

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Caro Zsocrash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino acusou você de abrir várias contas?
  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Sim, me acusaram de várias contas.

Nada mais de pc na minha casa.

Não apostar em jogos e esportes ao vivo.

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Muito obrigado, Zsocrash, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Zsocrash,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Celsius Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Celsius,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

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Olá,


Então você está tentando me dizer que:


Seu provedor de internet reatribuiu, não uma, mas duas vezes, seu IP específico a usuários que (por uma sorte insana) jogam no Celsius Casino e que esses mesmos jogadores (por uma sorte ainda mais insana) usaram o mesmo código promocional que você (reservado para um streamer específico) e que todas essas contas eram afiliadas ao mesmo streamer?


Sabe de uma coisa? Eu gosto de matemática, então calculei a estatística disso: 0,000000258% (e isso excluindo a probabilidade mínima de vocês três assistirem ao mesmo streamer, caso contrário, você pode adicionar alguns 0s).


Desculpe, mas acho que as chances de você ter tentado ganhar dinheiro fácil são maiores.


O suporte está pedindo para você desconectar e reconectar para que você veja seu banimento. O KYC é inútil nesse caso, o IP é residencial e, como provado acima, é a maneira mais confiável de mostrar que você é um abusador.


Obrigado

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Não sei como, mas sei, agora tenho outro IP completo. Verifiquei o IP impresso na tela agora na página de geolocalização, e o primeiro IP está, sim, agora nesta cidade, mas outro local de CEP, não sei quantos % é isso.

Não entendo como isso pode acontecer, mas, segundo eles, o kyc não contaria nesses casos.

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Caro Cassino Celsius,

Obrigado pelas capturas de tela anteriores, que você forneceu antes. No entanto, eu ficaria grato por qualquer evidência adicional que você pudesse compartilhar conosco para melhorar nossa compreensão de suas ações em michal.k@casino.guru . Em nossa opinião, o endereço IP sozinho, seja de uma casa residencial ou não, não constitui uma justificativa válida para o confisco dos ganhos do jogador. Embora eu valorize sua resposta anterior, recomendo fortemente que você execute os procedimentos KYC e AML para esta conta, bem como para todas as contas relacionadas, para garantir a identificação precisa dos verdadeiros proprietários.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá,


O IP de conta dupla por si só É uma justificativa válida para o confisco dos ganhos do jogador, e estou disposto a ir ao provedor da licença para discutir isso. Você pode escalar o caso para Anjouan, pois eu o vencerei facilmente.


Usar um bônus várias vezes do mesmo lugar/mesmo IP é proibido não apenas no Celsius, mas em todos os cassinos.




Michel, sem querer ofender, mas acho que você nunca trabalhou em casos de abuso de bônus antes.


Um IP residencial não pode ser falsificado e reatribuído a outro jogador. Ele é único e o usuário apenas o misturou com um IP dinâmico, o que não tem nada em comum com uma reatribuição.

Se 2 jogadores fizerem um bônus com o mesmo IP - É uma fraude, e é uma fraude em todos os cassinos do mundo


"1.8 Apenas um bônus por oferta promocional é permitido por jogador, conta, endereço, computador e endereço IP . O CelciusCasino reserva-se o direito de fechar qualquer conta que seja considerada uma conta duplicada e confiscar os fundos desta conta. "


Essas são as regras que o jogador concordou, esse é o padrão da indústria. Então, por favor, intensifique o caso, pois eu o ganharei muito rápido, já que Anjouan sabe como as regras de bônus e a indústria de apostas funcionam.


Tenha um bom dia

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Olá Zsocrash,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Caro Cassino Celsius,

Obrigado por sua resposta adicional. Neste caso em particular, estou inclinado ao seu lado, pois há realmente alguns fatores que não podem ser descartados como mera coincidência.



Caro Zsocrash,

Após considerar todos os fatores, estamos alinhados com a decisão da equipe do cassino. Como mencionei, a correspondência de IP por si só não é, em nossa opinião, uma justificativa válida para o confisco dos ganhos do jogador. No entanto, combinar o fato de que seu IP específico (IP residencial) foi vinculado a várias contas, que usaram o mesmo código promocional que você (reservado para um streamer específico) e que todas essas contas foram afiliadas ao mesmo streamer em um momento muito próximo não pode ser considerado apenas uma mera coincidência. A equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições com os quais você concorda ao registrar sua conta.

Lamento muito, mas, nessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo mais.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino


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