Celsius Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Gostaria de informá-lo sobre o cassino. O cassino não entrega o que promete no assunto de jogo responsável e ganha dinheiro e lucros com viciados em jogo.

O cassino foi informado por mim no chat que eu queria fechar minha conta, me confirmaram que o suporte entraria em contato comigo. A conta permaneceu aberta. Também por e-mail e e-mails repetidos que eu gostaria de fechar a conta devido ao meu vício em jogo permaneceram sem resposta.

Um cassino que valoriza a proteção do jogador e age de forma responsável deveria ter vergonha de ter uma atitude tão ética.

O cassino lucra com o vício!!!!!

Quero a devolução dos Depósitos

28.10 Informado pelo Chat - não responde

Contas permanecem abertas

30.10 Informado por e-mail e chat - sem resposta

Contas permanecem abertas

31.10. Informado novamente por chat e e-mail - as contas foram fechadas após depósito de mais de 2000 dólares para eles a partir do momento em que os informei.

Prezada Pradna12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Celsius Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?
• Você já solicitou um reembolso do cassino? Com qual resultado?
• Você poderia compartilhar comigo as evidências que sustentam suas alegações? (Solicitações de autoexclusão com registros de data e hora; respostas do cassino)
• Você pode postar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezada Pradna12,

Obrigado pelo seu e-mail. Peço desculpas pela resposta tardia.

Entendi corretamente que as duas capturas de tela são da sua conversa de chat ao vivo com o cassino feita em 28 de outubro?

Sim!

bate-papo e e-mails da vida

Olá,

Por favor, forneça as provas porque, pelo que posso ver, sua conta foi encerrada nas 9 horas seguintes à sua solicitação (ou seja, no mesmo dia em que você abriu o tíquete), o que é um desempenho perfeitamente bom (já que você demorou um pouco para nos responder que queria o encerramento imediato e nenhuma recompensa de fidelidade), portanto, são menos de 9 horas, mais perto de 3 horas.

Por favor, envie também as capturas de tela onde você insulta nossa equipe sem motivo.

Tenha um bom dia

Caro cassino, por favor publique as capturas de tela do chat informando que o cassino não atua há dias!!!

Inacreditável, um serviço tão rude - ignorando a mim e meu pedido ao longo de dias!

Prezada Pradna12,

Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino enquanto estava conectado à sua conta de jogador?

Você pediu explicitamente ao chat ao vivo para tomar medidas e encerrar sua conta devido ao seu vício em jogos de azar antes dessa conversa acontecer?

Caro representante do Celsius Casino,

Você poderia confirmar se alguma ação foi tomada com base na conversa acima e confirmar quando a conversa ocorreu?

(Olá, enviei sua solicitação para nossa equipe)

Aguardo sua resposta.

Isso é absolutamente atrevido!!! Eu já informei o cassino no chat em 29.10.

Foi confirmado no chat que o caso foi encaminhado. Um dia depois, escrevi um e-mail e novamente nenhuma resposta. Um dia depois, escrevi outro e-mail. Uma vergonha absoluta que o cassino alegue que foi em 9 horas!!!! Ainda recebo propaganda do cassino hoje!!!

Demorou mais de 50 horas e depositei mais de 1000€!

Em anexo estão algumas confirmações de depósito!

E é compreensível que você fique bravo com o cassino porque ele não leva a proteção do jogador a sério! Espero um reembolso!

Olá,

O jogador solicitou o encerramento de sua conta sem mencionar a duração do banimento ou qualquer vício, problema de saúde etc.

Nossa equipe então perguntou basicamente: você quer um fechamento imediato ou mudou de ideia e quer um bônus de fidelidade para dar outra chance ao site

Fechamos imediatamente sem bônus de fidelidade quando é o que é pedido ou se algum problema de saúde/vício for mencionado.

Nesse caso, o jogador parece apenas bravo com sua sorte, então a equipe perguntou sobre o bônus de fidelidade. Quando ele respondeu que queria que sua conta fosse encerrada sem fidelidade, nós a encerramos. Fizemos isso muito rápido depois.

Em relação aos e-mails que nunca recebemos, por favor use uma conta do Gmail ou Outlook por exemplo, caso contrário ele será rejeitado por risco de spam

Depois de não receber resposta, você tentou com um e-mail diferente?

Obrigado

Querida equipe!!!!

ninguém pergunta se eu quero fechar o mais rápido possível

verifique o chat - ele me escreveu que vai encaminhar este e-mail!!

publicidade/ confirmando e-mails de depósito e retirada está funcionando com o e-mail!!! Eu escrevi para você no chat feche-o o mais rápido possível - por que você tem que esperar?

quando escrevi no chat e no e-mail novamente, por que você espera!!!

Demorou três dias para fechar minha conta!!!

Eu enviei ao guru do cassino provas suficientes de que é visível que você mantém a conta aberta e não a fecha após meu pedido! Somente quando eu o trato para abrir este caso você o fecha após perder outros 1000€

guru do cassino, confira os casos aqui, parece que não é a primeira vez que isso acontece!!!

no chat está escrito sobre vício - vício - não há espaço para perguntar mais nada, apenas siga suas diretrizes éticas para proteger o jogador!

Vejo que seu cassino é bem popular e você tem um bom suporte. Estou surpreso que você esteja agindo assim!!!

reembolsar o depósito de fundos a partir de 30 de outubro e este caso estará encerrado!

casino guru você pode publicar o e-mail escrito nos dias 30 e 31

para a comunidade!! Não é meu fold vocês não chegam no e-mail da minha conta!!! Não houve erro! A confirmação de pagamento/anúncio e conta funcionou muito bem e recebi até hoje!!!

Está bem claro! Pedi em 29.10 para fechar a conta imediatamente - a conta permaneceu aberta.

No dia 30.10 também escrevi no chat e enviei um e-mail - a conta permaneceu aberta

No dia 31/10 escrevi novamente - a conta foi fechada, mas somente após ameaças!!!!

No total, consegui depositar cerca de 2.000 CHF após a primeira solicitação, até a conta ser encerrada.

O Celsius Casino ganha dinheiro com viciados em jogos de azar e lucra!!!

Esse é claramente o caso.

Não posso fazer nada com essa desculpa sobre os e-mails. Minha conta foi verificada / depósitos e recargas foram aceitos / ainda recebo publicidade no meu e-mail. Então não pode ser tão difícil!

Em seus termos de jogo responsável, eles escrevem que fazem tudo o que podem para proteger os jogadores! Eu forneci evidências suficientes para provar que queria fechar a conta de várias maneiras. Como jogador, não posso fazer mais nada!

Era responsabilidade deles.

Seu cassino tem uma reputação muito boa e tenho certeza de que você não ganha dinheiro com jogadores compulsivos! Já perdi o suficiente com eles.

Não tem nada a ver com o fato de eu ter perdido o dinheiro - não tenho meu vício em jogo sob controle e queria me proteger de mais perdas. Você pode ver que os depósitos estavam relativamente próximos uns dos outros, o que mostra que o jogador tem um problema. Claro

Ficarei feliz se concordarmos em 1000€ e encerrarmos o caso.

E eu encontrei isso em um caso anterior:

se você nos contatasse no chat seria feito imediatamente- o que não aconteceu- três dias ficou aberto e me deixou perder mais e mais

O Celsius Casino me envia novamente e-mails de propaganda. Então, e-mail funciona muito bem!

Caro Pradna12,

O caso ao qual você se refere, embora semelhante, não pode ser levado em consideração.

Discutimos seu caso e concluímos que o cassino agiu dentro de um prazo razoável para protegê-lo do jogo, o que infelizmente significa que não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso.

Caro representante do Celsius Casino,

Você poderia comentar sobre o fato de o jogador ter recebido comunicação de marketing apesar de informá-lo sobre problemas com jogos de azar?

Que medidas precisam ser tomadas para evitar que uma situação semelhante aconteça no futuro?

Bom dia, não aceitarei essa decisão.

o cassino não fechou minha conta - eles acham que fechar a conta por três dias é normal!

Tem certeza?

Absolutamente inaceitável que você como plataforma aja assim

O cassino foi informado por mim no chat sobre o encerramento de uma conta - nada aconteceu.

Então informado novamente devido ao meu vício em jogo. Então informado novamente. OLÁ levou mais de três dias e somente com ameaças.

Então o cassino está lucrando com o vício?

Meu e-mail confirmou que eu queria fechar a conta devido ao meu vício em jogos de azar!

Depois disso, o cassino aceitou outros 2.000 dólares em depósitos!

A partir desse momento, o cassino está lucrando e gerando receita com o vício do jogo!

Que atrevimento!

O jogador é sempre o estúpido - o encerramento da conta foi recebido - o funcionário queria iniciar o encerramento - não aconteceu!!!!

com isso o cassino confirmou que o Celsius Casino está lucrando com o vício!!!

Olá,

A lista de e-mails precisa ser atualizada e é um processo muito longo (mais de 150 mil e-mails para recarregar), então o usuário ainda pode estar nessa lista.

Como o usuário não consegue mais fazer login, acho que não há risco, assim como não posso forçá-lo a deixar de nos seguir no Twitter, etc.

Tentarei atualizar a lista de e-mails o mais rápido possível para excluí-lo.

Obrigado

Olá… Eu escrevi no chat também!!!!!

o vício do cassino Celsius é novamente

não é um jogo!!!! Vejo que você não tem a mínima ideia!!! Mas manter a conta aberta por dias e tirar dinheiro de uma pessoa viciada e me dizer que não era sua responsabilidade é uma atitude tão pobre

comportamento!!!!

todos os outros jogos concordarão! Jogadores com vício estão sofrendo!!!!

você não tem ideia de como!!!

mas você ganhou dinheiro com isso!

uma pessoa viciada pode perder em uma visão monta tudo! Também a sua vida!!!! Você deve tomar cuidado o mais rápido possível, isso é um mínimo ético!

para me repreender sobre seus problemas de e-mail, não me importo! Como confio em você como provedor e certifico-me de seguir sua regra, espero que você siga sua própria diretriz e o mínimo de padrões éticos para proteger o jogador e não ganhar mais dinheiro!

você tem a prova que eu te informei várias vezes. Se você não quiser reembolsar os fundos - você mostra que está ganhando dinheiro e tentando evitar ficar por sua responsabilidade.

guru do cassino, por favor, faça deste post um púlpito. Quero que todos vejam que o cassino Celsius está ganhando dinheiro com pessoas viciadas e não se importem!!!

Celsius Casino, você poderia confirmar que está ganhando dinheiro com pessoas viciadas!!!!

Você recebeu as informações para fechar minha conta e esperou vários dias.

Esta análise e provas permanecerão para o seu cassino neste site com uma alta reputação.

Por ter tido problemas ou problemas com e-mail, o jogador tem que pagar?

Você é um provedor de cassinos. Se você não for capaz de atender à solicitação do jogador ou tiver problemas com e-mails (vários problemas também em outros casos aqui), você deve informar os clientes.

Não pode ser sério que sua empresa defende esses padrões éticos e lida com casos como esse de forma oficial, não profissional.

Obrigado pela sua paciência.

Entendo sua decepção em relação à nossa decisão, no entanto, com base nas evidências fornecidas e no cronograma dos eventos, decidimos que o cassino agiu corretamente ao protegê-lo dentro de um prazo razoável.

Após cuidadosa consideração e discussão interna, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão,

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.