O jogador da Dinamarca enfrenta problemas com Celsiuscasino.com, onde solicitou o encerramento da conta em 30 de setembro de 2024, mas continuou conseguindo fazer login e recebeu e-mails de marketing. Depois de perder inicialmente 5.992,09 USDT, ele perdeu mais 12.510,09 USDT após a solicitação de encerramento, e suas tentativas de retirada subsequentes estão sendo rejeitadas.
Minha conta foi criada no celsiuscasino.com em 29 de setembro de 2024.
Nos dois dias de 29 a 30 de setembro perdi 5.992.097.225 USDT.
Em 30 de setembro entrei em contato com o cassino e pedi o encerramento da conta.
Em 5 de outubro, entrei em contato com o cassino novamente, perguntando por que minha conta ainda estava ativa.
Em 7 de outubro, enviei do meu outro hotmail para ter certeza de que eles receberam. Também tentei entrar em contato com o cassino no Discord perguntando sobre isso. O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails.
No período de 5 a 31 de outubro, fiz um empréstimo para jogar e perdi um total de 6.163.914.341 USDT.
Em 15 de novembro, enviei outro e-mail, informando que pedi o encerramento da conta várias vezes e posso ver que ainda consigo fazer login. Também informei que perdi mais do que podia pagar.
O cassino continuou me enviando e-mails de marketing sobre jogos de azar, e eu até respondi a um deles sobre o motivo pelo qual me enviaram isso quando solicitei o encerramento da conta, mas no dia 21 de novembro e várias vezes em novembro e outubro.
No final de novembro recebi meu salário e consegui fazer outro empréstimo, o que resultou em uma perda de mais 6.346.171.714 USDT no período de 28 a 30 de novembro.
As perdas totais no Celsiuscasino.com são de 18502.18328 USDT, e as perdas totais após 5 de outubro são de 12510.08606 USDT.
Minha disputa é sobre as perdas ocorridas depois que solicitei o encerramento da conta, ou seja, a partir de 5 de outubro, o que totaliza 12.510.08606 USDT.
Tenho uma captura de tela do histórico completo de transações. Ultimamente, toda vez que tento fazer uma retirada, o status continua sendo rejeitado. Então, se eu ganhasse alguma coisa, tentava criar retiradas, mas depois de inúmeras rejeições, acabava perdendo tudo.
Tentei enviar as capturas de tela do histórico de transações, mas recebo um erro ao enviar o máximo de imagens excedido, então posso fornecê-las por e-mail ou adicionar outra mensagem a este caso com elas.
Caro mafj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Obrigado. Reuni aqui os outros e-mails que também enviei para o cassino, além do acima que forneci anteriormente.
Os e-mails que enviei em 5 de outubro e 7 de outubro são capturas de tela da mensagem anterior, mas em 8 de outubro e 19 de outubro respondi aos e-mails já enviados perguntando qual era o status do processamento do meu e-mail e por que eles não agiram sobre isso.
Em 18 de outubro, enviei um e-mail para o cassino, perguntando por que eles continuam cancelando todos os meus saques sem motivo. Eu tinha carregado minha carteira de motorista, mas o site deles falhou ao carregar o verso da carteira, então pensei que talvez fosse o motivo, então enviei essas informações para o cassino, mas eles nunca responderam se esse era realmente o motivo.
Neste e-mail, também informei sobre meu pedido de encerramento de conta e disse que eles mantiveram minha conta ativa, o que permitiu depósitos e causou perdas de muito mais thausands.
Nos dias 2 e 10 de novembro, eles continuaram me enviando e-mails de bônus, e eu respondi a ambos perguntando por que eles continuam me enviando e-mails, quando perguntei sobre o encerramento da conta:
O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails, enviados de dois endereços de e-mail diferentes de provedores de e-mail diferentes, para garantir que eles o receberam. Eu poderia entender se enviasse apenas um único e-mail, mas quando envio 9 e-mails + mensagens no telegram e mensagens no discord para o cassino, mostra minha iniciativa de que quero parar de jogar, e nem um único deles foi respondido pelo cassino.
Também lhe enviei um e-mail com capturas de tela de todo o histórico de transações, porque excedeu o número máximo de anexos na mensagem.
Caro mafj,
Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Celsius Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente
O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar e as dificuldades financeiras.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@celsiuscasino.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Oi,
Acabei de enviar um e-mail com você em cópia.
Mas e quanto à disputa sobre o reembolso? Não poderíamos concordar que eles deveriam ter agido, quando em mais de 9 e-mails pedi o encerramento da conta (o que indica claramente que é minha vontade parar/fechar a conta). Pelo menos depois que os informei que, devido a eles manterem minha conta ativa, perdi milhares de dólares a mais, e mais tarde em meu outro e-mail, onde os informei que perdi mais do que eu podia pagar.
Olá,
Agora eu me desconectei e posso confirmar que não consigo mais fazer login.
Perguntei ao meu fornecedor de TI e eles confirmaram que o domínio de e-mail está configurado corretamente no servidor de e-mail com registro SPF, então não há nada não confiável no meu endereço de e-mail de onde enviei.
Como também enviei e-mails para o CasinoGuru, e eles responderam meu e-mail, não vejo problema com meu e-mail? No período em que me comuniquei com muitos outros, enviei e recebi e-mails diariamente sem problemas, não vejo razão para que meu e-mail não seja confiável?
Além disso, enviei várias vezes do meu outro Hotmail para você. As capturas de tela de todos os e-mails enviados de ambos os endereços de e-mail foram fornecidas ao Casino Guru.
Posso ver no chat do Telegram que ambos os seus moderadores leram minhas mensagens e um deles me disse para escrever no Discord, e eu criei um tíquete de suporte onde marquei o moderador e o administrador do canal do Discord e enviei várias mensagens. Então enviei muitos e-mails de dois provedores de e-mail separados, enviei mensagens no Telegram e no Discord. Então, se você não recebeu nenhum dos e-mails, por que não me disse isso em algumas das mensagens que enviei, que posso ver que você leu?
Além disso, você pode explicar por que você continuou cancelando 8 saques seguidos por vários dias, sem me enviar nenhuma razão, e quando eu pergunto, você não responde... quando eu de repente ganhei? Resultando em perder tudo de novo...
Aqui está a captura de tela do telegrama e do Discord, as capturas de tela dos e-mails estão na correspondência anterior. Como eles não responderam ao meu e-mail e pausaram meu chat ao vivo, encontrei o cassino no Telegram e escrevi para os administradores do canal do Celsius Casino no Telegram. Redd me disse para criar um tíquete no Discord, e B3N leu minha mensagem, onde perguntei sobre o fechamento da conta e por que os saques continuam sendo negados. Posso ver no Telegram que ele leu as mensagens, mas nunca respondeu, então confirmo que você foi informado.
Olá CelsiusCasino,
Falei com meu assistente de TI e eles me informaram que os links aos quais você se refere estão mostrando o status de domínio e back-link usado para SEO e classificação de domínio, e não tem nada a ver com o sistema de e-mail e entrega de e-mails. Olhando para a descrição oficial do Ahrefs, a Classificação de Domínio (DR) mostra a força do perfil de back-link de um site. O domínio é usado apenas para e-mails, nenhum site e, portanto, não há back-links... Então, o que você se refere não tem nada a ver com e-mails. O domínio do e-mail está configurado corretamente (como milhares de outros e-mails comerciais) e é validado com registro SPF. O CasinoGuru recebeu e respondeu aos meus e-mails, e eu envio e recebo muitos e-mails todos os dias, e não ouvi nenhuma vez nenhum problema com os destinatários dos meus e-mails, todos eles foram recebidos.
Então sua alegação de que o domínio não é confiável é falsa, o domínio está configurado corretamente para e-mail.
Isso também não muda o fato de que eu também enviei do meu endereço de e-mail do Hotmail nos dias 7 e 8 de outubro, e você silenciou minha possibilidade de escrever no seu chat ao vivo.
Gostaria também de acrescentar que fui informado de que o diretor estatuário por trás do CelsiusCasino.com é a Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Então enviei um e-mail para eles em outubro, e Glenn Rellum respondeu com algumas perguntas sobre a entidade do site e detalhes, onde ele me disse para respondê-las para que ele pudesse encaminhar a reclamação para a equipe de atendimento ao cliente da operadora (o que confirma que meu e-mail funciona bem, já que ele também recebeu e-mails meus e respondeu). Onde eu escrevi para ele nos e-mails conforme citado: "Além disso, solicitei o encerramento da conta várias vezes a partir de 30 de setembro, você pode encaminhar isso para a gerência do cassino, por que minha solicitação de encerramento de conta não foi processada?".
Então enviei 9 e-mails de dois endereços de e-mail diferentes para o seu e-mail de suporte (onde diariamente recebo e envio muitos e-mails sem problemas), enviei um e-mail para seu diretor estatuário (ao qual eles responderam, então sabemos que eles receberam) e entrei em contato com seu Telegram e Discord.
Como você pode alegar que eu não sei enviar e-mail ou usar o chat ao vivo? Enviei vários e-mails de dois endereços de e-mail diferentes e tentei escrever no chat ao vivo, mas você me silenciou (quando vejo o código de resposta do seu site ao clicar no chat ao vivo, ele mostra: "Status: Erro, Msg: O suporte não está acessível para você", eu ficaria feliz em enviar capturas de tela disso. Então, acredito que tentei entrar em contato com você de todas as maneiras possíveis.
Oi,
Gostaria de informar o CelsiusCasino e o CasinoGuru sobre as informações acima.
Vejo que você mencionou que seu provedor de e-mail é Google/Gmail.
Pedi ao meu assistente de TI para dar uma olhada no domínio CelsusCasino.com e verificar seu domínio/dns e configuração de e-mail, para verificar se talvez haja alguma configuração incorreta do seu lado, o que poderia ser o motivo, e também rastrear o e-mail enviado em nosso servidor de e-mail, para ver onde ele foi entregue. Eu envio e recebo muitos e-mails diariamente sem problemas, então, por favor, revise as evidências abaixo.
Você pode confirmar que o Google/Gmail é seu provedor de e-mail? Se for esse o caso, revise abaixo as evidências de configuração incorreta em seu domínio, o que resulta em e-mails enviados a você de outros domínios/servidores que não o Gmail não sendo entregues aos servidores do Gmail, mas a um servidor DigitalOcean devido à configuração incorreta em seu registro DNS/MX.
Minha assistência de TI encontrou as evidências e provas abaixo sobre o registro DNS/MX do celsiuscasino.com que aponta para dois provedores de e-mail diferentes (DigitalOcean e Google). Fui informado de que normalmente nenhuma empresa tem registros MX apontando para dois provedores de e-mail diferentes, porque alguns e-mails chegam a um provedor de e-mail e outros a outro provedor de e-mail; portanto, deve sempre haver apenas um provedor de e-mail nos registros MX.
O registro MX com menor Pref (preferência) sempre será o primeiro lugar para entregar o e-mail e, se esse servidor estiver offline/não estiver respondendo, ele pegará o próximo na linha de Preferência. É por isso que o Google tem uma preferência 1, 5 e 10 com servidores diferentes, para lidar se algum cair.
Aqui estão capturas de tela de dois serviços independentes de pesquisa de DNS como evidência:
Se você olhar para sua configuração de e-mail no domínio celsiuscasino.com, seus registros MX no DNS, provam que o servidor/nome de host com menor Pref (preferência) 0 aponta para IP: 207.154.199.88 de propriedade da DigitalOcean, LLC. E então você tem registros MX abaixo apontando para diferentes servidores do Google com Pref (preferência) 1,5,10.
Então, olhando de uma perspectiva técnica, seu domínio está configurado, então os e-mails serão enviados para mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) e não para seu provedor de e-mail do Google. A menos que um e-mail seja enviado do mesmo provedor de e-mail, por exemplo, um envio de para , ele não olhará para os registros MX, porque será roteado diretamente nos mesmos servidores do Google. Então, se eu enviar um e-mail do Gmail para você, ele será mantido nos servidores do Google e, portanto, não será roteado para os registros MX. Isso explica por que você recebe e-mails de endereços do Gmail/Google, mas tem dificuldades em receber de outros e-mails externos. Esta é uma configuração claramente incorreta, pois você deve ter apenas um provedor de e-mail em seus registros MX.
Minha assistência de TI fez um rastreamento de e-mail dos e-mails que enviei para você, do meu provedor de e-mail, e tenho esta confirmação de que os e-mails foram enviados com sucesso do nosso servidor de e-mail e foram entregues a você. através do servidor mail.celsiuscasino.com.
Se você acredita que meu domínio de e-mail não é seguro, fui informado pela minha assistência de TI que você deve conseguir rastrear o e-mail no seu servidor, diretamente do seu servidor mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). A menos que seu provedor de e-mail seja o Gmail, o que eu posso acreditar que seja, e, portanto, devido à configuração incorreta do seu domínio, o e-mail que enviei foi entregue com sucesso para mail.celsiuscasino.com e não para o seu servidor de e-mail do Gmail, o que é uma configuração incorreta do seu servidor.
Se esse não for o caso, e estiver correto, o celsiuscasino.com tem dois servidores de e-mail diferentes (o que não faz sentido, porque como rastrear e-mails se você tem duas caixas de entrada em dois provedores de e-mail diferentes), mas se for esse o caso, você não deverá ter problemas em rastrear os e-mails diretamente no seu servidor mail.celsiuscasino.com.
Não se pode culpar o usuário final por não receber e-mails deles, se o motivo for que seu domínio/DNS pode estar mal configurado? Olhando para esta configuração, os e-mails enviados para seu domínio não são entregues ao seu Gmail, mas são entregues ao seu servidor DigitalOcean, a menos que o e-mail seja enviado de outro cliente do Gmail. Então você pode remover o mail.celsiuscasino.com do seu registro MX, então todos os e-mails enviados para CelsiusCasino.com, não importa de qual domínio e provedor de e-mail, serão entregues corretamente aos seus servidores de e-mail do Gmail/Google.
Por favor, consulte seu departamento de TI, que tenho certeza de que confirmará que o erro é seu e, por favor, responda adequadamente às evidências acima.
Acredito que seja do interesse de todos que vocês, como cassino internacional, possam receber e-mails de todos os domínios... e não apenas de usuários do Gmail.
CasinoGuru / Tomas - Você tem um cara de TI/técnico no CasinoGuru que você pode ter lido este e-mail e provas? Tenho certeza de que eles vão confirmar isso também, que é uma configuração incorreta da configuração de domínio CelsiusCasino.com, então a falha é deles.
Para resumir minha mensagem anterior, todos os e-mails enviados de endereços de e-mail/domínios que não sejam clientes do Google serão entregues para mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) e não para o Gmail devido à configuração do registro MX.
Então não importa quantos e-mails foram enviados, ou o que foi escrito neles, porque o CelsiusCasino.com está configurado incorretamente, então todos os e-mails são enviados com sucesso, mas nunca são entregues na caixa de entrada do Gmail, mas sim em um servidor de e-mail na DigitalOcean chamado mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), que é exatamente como o DNS/domínio do celsiuscasino.com está configurado, então a falha deve ser no CelsiusCasino.com.
Não pode ser aceitável que um cassino tenha um domínio mal configurado, o que faz com que apenas clientes com endereços de e-mail/domínios no mesmo provedor de e-mail que eles (neste caso, Google/Gmail) possam enviar para eles. Como um provedor de cassino, eles devem ter seu domínio configurado corretamente.
Revise as informações e evidências acima e consulte seu departamento de TI.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro representante do Celsius Casino,
A prática comum é o cassino exigir que os jogadores entrem em contato com o suporte pelo endereço de e-mail registrado.
Como o jogador pode saber que sua solicitação não será negada se ele entrar em contato com o suporte com um endereço não relacionado?
Você poderia confirmar se recebeu os e-mails que o jogador supostamente enviou de um domínio do Hotmail?
Você poderia explicar como os tickets do Discord seriam tratados se lidos?
Olá,
Como eu deveria saber se o usuário enviou um e-mail se eu não o recebi? Funciona nos dois sentidos, eu não deveria saber que recebi um e-mail se eu não o recebi.
Além disso, eu nunca disse que usamos o Gmail, eu disse que você deveria ter usado o Gmail (como a maioria das pessoas, na verdade). E você está falando sobre servidores enquanto eu estou falando sobre filtragem/proteção contra spam, não é o sistema básico de envio e recebimento que você descreve.
Acho que você subestima enormemente os milhões de e-mails de ataque que recebemos para derrubar nossos servidores.
Eu poderia simplesmente enviar um e-mail de caixas de entrada não confiáveis para todos os cassinos do mundo, ver quem o recebe/ser filtrado e pedir reembolsos para todos aqueles que têm um sistema de segurança de e-mail adequado?
Se bloquearmos e-mails do Yopmail que são conhecidos como endereços de spam, é normal que o nome de domínio usado pelo usuário aqui (5x menor em pontuação de confiança que o Yopmail) também seja bloqueado.
E é exatamente por isso que temos um chat ao vivo no local. Por favor, envie uma captura de tela comprovando que você entrou em contato com eles.
Você não pode fazer ninguém pensar que você enviou spam para e-mails e moderadores do Discord, mas não contatou o suporte ao vivo, pode?
Você tem capturas de tela de muitas coisas, mas nenhuma captura de tela do livesupport? As pessoas reais que banem usuários a pedido? Estranho...
Tudo o que vejo até agora é o usuário tentando usar um nome de domínio de Nível 3 e evitando o suporte ao vivo como uma praga.
O site não deve permitir nenhum tipo de e-mail ou tráfego - Temos o Cloudflare para filtrar o tráfego e temos um sistema de ponta por e-mail para evitar ataques reais / spam. É assim que a maioria dos cassinos funciona.
Você filtra para se proteger de hackers - somos o alvo número 1 para isso, então você não pode me pedir seriamente para deixar entrar provedores de e-mail não confiáveis porque o usuário não consegue clicar no grande botão laranja no site com o nome "Suporte ao vivo".
Em relação às suas perguntas:
"Como o jogador pode saber que sua solicitação não será negada se ele entrar em contato com o suporte usando um endereço não relacionado?" - Pedimos que eles abram um tíquete de suporte ao vivo ou uma captura de tela das últimas transações feitas + informações para ter certeza de que são eles, processo padrão.
Você poderia confirmar se recebeu os e-mails que o jogador supostamente enviou de um domínio do Hotmail? - Preciso que o usuário me forneça este e-mail para que eu possa verificar
Você poderia explicar como os tickets do Discord seriam tratados se lidos? - O Discord é uma plataforma de jogos, não de suporte. É um lugar para compartilhar grandes vitórias ou pedir giros grátis, por exemplo. O sistema de tickets é para coletar prêmios, nada a ver com solicitação de banimento. Você pode até verificar o feed lá, apenas brindes e grandes vitórias.
Temos suporte ao vivo. É mais que suficiente, mas parece que o usuário prefere evitá-lo por algum motivo.
Tenha um bom dia
Obrigado pela paciência e explicação detalhada da situação por ambas as partes.
Caro mafj,
Observe que não temos especialistas em questões técnicas de e-mail, então não podemos decidir com base nessa linha de argumentação. Peço desculpas.
Acreditamos que na situação em que o jogador se encontra, deve haver um esforço razoável ao perseguir um objetivo de autoexclusão. Enviar vários e-mails, de vários endereços de e-mail, e contatar o suporte ao vivo, com uma mensagem clara solicitando autoexclusão devido a problemas de jogo seria um esforço satisfatório do nosso ponto de vista.
Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou para o cassino do seu endereço live.dk solicitando o bloqueio da sua conta.
Caro representante do Celsius Casino,
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Olá,
Acabei de verificar e não vejo no momento nenhum e-mail do provedor "live.dk"
Ele talvez tenha enviado um e-mail, não posso verificar isso - ou eu poderia passar as próximas 2 horas falando sobre pontos técnicos bem específicos, provando que estou certo, mas tudo isso não responderia a esta pergunta :
Por que o usuário não usou a solução mais simples e eficiente de todas: entrar em contato com o suporte ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 3 idiomas.
Existem vários botões no site, e eles estão disponíveis até mesmo no chat dos jogadores do site durante todo o dia (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)
Tenha em mente uma coisa: o jogador estava jogando no local, exatamente onde estão a janela de bate-papo e o botão de suporte ao vivo - o dia todo (!).
Não vejo um único motivo pelo qual ele não usaria esse suporte ao vivo como todos os outros usuários, exceto saber que ele poderia solicitar um reembolso em algum momento - a menos que um administrador o responda, o que ele parece desesperado para evitar.
Posso deixá-lo se aprofundar o quanto quiser em teorias da conspiração sobre nossa configuração de e-mail MX, como se o site inteiro estivesse contra ele, mas ele não conseguirá encontrar uma única resposta lógica para o motivo de não ter contatado os caras dedicados a fechar contas rapidamente.
Ele diz que fez tudo o que estava ao seu alcance... exceto clicar no botão grande "Suporte ao vivo". As coisas não batem.
Bom o suficiente para rastrear pessoas no Discord, mas não para clicar no botão "suporte ao vivo"? E há apenas uma razão para isso: se ele obtivesse uma resposta nossa ( e ele teria pelo chat ao vivo - tempo médio de 2 minutos para responder ), ele não conseguiria solicitar um reembolso aqui hoje, então ele evitou isso a todo custo.
Isso diz tudo sobre a situação.
Caro representante do Celsius Casino,
Para evitar qualquer mal-entendido, você poderia, por favor, abordar a prova que o jogador forneceu anteriormente, na qual ele mostra que o bate-papo está silenciado para ele?
Agradeço sua cooperação neste assunto.
Olá,
Obrigado pela sua ajuda, Tomas.
Mas está ficando ridículo.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Levei 40s para editar algo como ele fez
Quer ter uma prova para um caso?
É isso que a captura de tela dele vale, 4/5 minutos de tempo.
Posso até editar meu saldo no local com 1b$, depois tirar uma captura de tela e ir a um banco. Será uma prova de fortuna? Não será, porque pode e é editado.
Sério, Tomas, você consegue sentir a quilômetros de distância que esse usuário está apenas fazendo coisas obscuras desde o começo.
Ele pensou que tinha um plano para nos prejudicar até perceber que eu veria que ele não tinha nenhuma captura de tela do suporte ao vivo.
Interessante que o usuário forneceu essas capturas de tela editadas somente agora, quando ele poderia ter feito isso semanas atrás 🙂
Interessante também que ele nunca mencionou esse mudo em nenhuma das primeiras mensagens e nem mesmo ao abrir o caso....
Ele nunca mencionou o suporte ao vivo uma única vez em nenhuma de suas mensagens até eu mencionar o assunto. Surpreendente, não é?
Obrigado
Olá,
As capturas de tela não foram editadas e foram tiradas diretamente do seu site. A captura de tela fornecida do meu computador mostra o log do console, também inclui o registro de data e hora que confirma o saldo da minha conta naquele momento, o que prova que a captura de tela é real e daquele momento. A captura de tela do meu telefone foi tirada enquanto eu tentava escrever no chat, o que prova que você me silenciou.
A captura de tela que você forneceu agora mostra que você tenta falsificar uma mensagem no console e enviar em print.sc, porque está em uma única linha, sozinha, que é apenas uma impressão simples no console, e não é a mesma coisa que a captura de tela que eu forneço, porque, como você pode ver, é parte de uma longa resposta de site no console, que inclui a resposta, o status e a mensagem na mesma linha. Como eu saberia sua mensagem de erro e resposta exatas, se não fossem reais? Então, não, não é a mesma coisa que a captura de tela que você tenta enviar.
Não mencionei o chat ao vivo anteriormente porque meu caso era sobre os e-mails que enviei sobre o encerramento da conta e que perdi mais do que podia pagar, e que também entrei em contato com você no Telegram e no Discord. Naquela época, meus pensamentos não estavam no seu chat ao vivo, mas lembro que consegui escrever para o seu chat ao vivo em 1º de outubro, que foi antes de você me silenciar. Então, não tinha certeza se salvei uma captura de tela, mas apenas rolei pelo meu telefone e encontrei isso. O saldo da minha conta mostrado na captura de tela também pode confirmar a data exata, o que prova que é de 1º de outubro.
O fato de você ter silenciado meu chat, eu só mencionei quando você me perguntou por que eu não contatei seu chat ao vivo sobre o encerramento da conta, e então enviei o motivo para isso, que é que você me silenciou. Mas você pode ver o que eu consegui enviar para o chat ao vivo antes de ser silenciado, porque quando tentei abrir o chat ao vivo mais tarde em outubro e novembro, recebi a mensagem de silenciado, como mostrado na captura de tela do PC que mostra o status do erro e a mensagem.
Perdi tudo que tenho + tirei tudo que podia emprestar e perdi também, estou disposto a lhe enviar documentos de empréstimo se você quiser. Não estou pedindo um reembolso total, então seu cassino ainda ganhou vários milhares de dólares com meu vício, no período antes de eu pedir o encerramento da conta e dizer que perdi mais do que podia pagar.
Você nunca respondeu mais à minha mensagem no chat ao vivo, e quando tentei entrar em contato com seu chat mais tarde, fui silenciado e não consegui mais escrever para seu chat ao vivo e mostrado nas capturas de tela anteriores, que se correlacionam com as capturas de tela do e-mail onde enviei um e-mail para você em 5 e 6 de outubro, segui meus vários e-mails de acompanhamento, e quando eles não foram respondidos, tentei entrar em contato com seu Telegram e Discord. Então, acho que fiz tudo ao meu alcance para entrar em contato com seu cassino.
Você, como operador de cassino, não consegue visualizar o histórico de bate-papo e ver que escrevi para você, e por que você então silenciou minha opção de bate-papo ao vivo? Não me deixando outra opção a não ser continuar enviando e-mails de ambos os e-mails do meu e-mail registrado que não tem problemas em enviar para outros e-mails, e também enviar de outro hotmail e também enviar para seu Telegram e Discord.
Você também nunca respondeu à minha pergunta sobre o motivo de continuar cancelando todos os saques repetidamente, e também não respondeu ao questionamento sobre seu registro MX.
Caro representante do Celsius Casino,
Não tenho certeza de como a captura de tela que você forneceu confirma que a captura de tela foi falsificada.
Você tem registros de moderadores silenciando jogadores no chat do seu site? Isso foi feito no caso de Mafj em algum momento?
Se possível, explique gentilmente quais registros estão disponíveis para esclarecer o que aconteceu.
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