CasaReclamaçõesCelsius Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de encerramento.
Celsius Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de encerramento.
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12.510 ₮
Celsius Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Denmark faces issues with Celsiuscasino.com, where he requested account closure on September 30, 2024, but remained able to log in and received marketing emails. After initially losing 5,992.09 USDT, he lost an additional 12,510.09 USDT following the closure request, and his subsequent withdrawal attempts are being rejected.
O jogador da Dinamarca enfrenta problemas com Celsiuscasino.com, onde solicitou o encerramento da conta em 30 de setembro de 2024, mas continuou conseguindo fazer login e recebeu e-mails de marketing. Depois de perder inicialmente 5.992,09 USDT, ele perdeu mais 12.510,09 USDT após a solicitação de encerramento, e suas tentativas de retirada subsequentes estão sendo rejeitadas.
Minha conta foi criada no celsiuscasino.com em 29 de setembro de 2024.
Nos dois dias de 29 a 30 de setembro perdi 5.992.097.225 USDT.
Em 30 de setembro entrei em contato com o cassino e pedi o encerramento da conta.
Em 5 de outubro, entrei em contato com o cassino novamente, perguntando por que minha conta ainda estava ativa.
Em 7 de outubro, enviei do meu outro hotmail para ter certeza de que eles receberam. Também tentei entrar em contato com o cassino no Discord perguntando sobre isso. O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails.
No período de 5 a 31 de outubro, fiz um empréstimo para jogar e perdi um total de 6.163.914.341 USDT.
Em 15 de novembro, enviei outro e-mail, informando que pedi o encerramento da conta várias vezes e posso ver que ainda consigo fazer login. Também informei que perdi mais do que podia pagar.
O cassino continuou me enviando e-mails de marketing sobre jogos de azar, e eu até respondi a um deles sobre o motivo pelo qual me enviaram isso quando solicitei o encerramento da conta, mas no dia 21 de novembro e várias vezes em novembro e outubro.
No final de novembro recebi meu salário e consegui fazer outro empréstimo, o que resultou em uma perda de mais 6.346.171.714 USDT no período de 28 a 30 de novembro.
As perdas totais no Celsiuscasino.com são de 18502.18328 USDT, e as perdas totais após 5 de outubro são de 12510.08606 USDT.
Minha disputa é sobre as perdas ocorridas depois que solicitei o encerramento da conta, ou seja, a partir de 5 de outubro, o que totaliza 12.510.08606 USDT.
Tenho uma captura de tela do histórico completo de transações. Ultimamente, toda vez que tento fazer uma retirada, o status continua sendo rejeitado. Então, se eu ganhasse alguma coisa, tentava criar retiradas, mas depois de inúmeras rejeições, acabava perdendo tudo.
Tentei enviar as capturas de tela do histórico de transações, mas recebo um erro ao enviar o máximo de imagens excedido, então posso fornecê-las por e-mail ou adicionar outra mensagem a este caso com elas.
My account was created at celsiuscasino.com at 29. september 2024.
In the two days from 29-30 september i lost 5992,097225 USDT.
On 30. september i contacted the casino and asked for account closure.
On 5. october i contacted the casino again, asking why my account was still active.
On 7. october i sent from my other hotmail to make sure they received it. I also tried contacting the casino on Discord asking about this. The casino has not responded to any of my emails.
In the period from 5. october to 31. october i took a loan to gamble and lost in total of 6163,914341 USDT.
On 15. November i sent another email, informing that i asked for account closure several times and i can see i am still able to login. I also informed that i lost more than i could afford.
The casino has kept sending me marketing gambling mails, and i did even reply to one of them why they send me this when i requested account closure, but latest 21. november and multiple times in november and october.
In the end of November i got my salary + i was able to take out another loan, which resulted in that in the period from 28-30 november, i lost another 6346,171714 USDT.
Total losses at Celsiuscasino.com is 18502,18328 USDT, and total losses after 5. october is 12510,08606 USDT.
My dispute is for the losses made after i requested account closure, so from 5. october - Which is in total 12510,08606 USDT.
I have screenshot of the full transaction history, recently everytime i try make withdrawal, the status keeps getting rejected, so if i won some i tried create withdrawals, but after endless of rejections i end of loosing it all.
I tried uploading the screenshots of transactions history, but i get an error when uploading that maximum image exceeded, so i can provide them in either email or add another message to this case with those.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você comunicou suas dificuldades financeiras mais de uma vez à equipe de suporte do cassino?
Você tentou cancelar a assinatura das comunicações de marketing do cassino?
Você informou ao suporte do cassino sobre seu desejo de se autoexcluir do cassino devido aos seus problemas com jogos de azar?
O cassino reconheceu suas solicitações de encerramento de conta com resposta direta?
Por favor, compartilhe qualquer evidência de apoio na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mafj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Have you communicated your financial difficulties on more than one occasion to the casino support staff?
Have you attempted to unsubscribe from the casino's marketing communication?
Have you informed casino support about your wish to self-exclude from the casino due to your gambling problems?
Has the casino acknowledged your requests for account closure with direct response?
Please share any supporting evidence in the form of screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Obrigado. Reuni aqui os outros e-mails que também enviei para o cassino, além do acima que forneci anteriormente.
Os e-mails que enviei em 5 de outubro e 7 de outubro são capturas de tela da mensagem anterior, mas em 8 de outubro e 19 de outubro respondi aos e-mails já enviados perguntando qual era o status do processamento do meu e-mail e por que eles não agiram sobre isso.
Em 18 de outubro, enviei um e-mail para o cassino, perguntando por que eles continuam cancelando todos os meus saques sem motivo. Eu tinha carregado minha carteira de motorista, mas o site deles falhou ao carregar o verso da carteira, então pensei que talvez fosse o motivo, então enviei essas informações para o cassino, mas eles nunca responderam se esse era realmente o motivo.
Neste e-mail, também informei sobre meu pedido de encerramento de conta e disse que eles mantiveram minha conta ativa, o que permitiu depósitos e causou perdas de muito mais thausands.
Nos dias 2 e 10 de novembro, eles continuaram me enviando e-mails de bônus, e eu respondi a ambos perguntando por que eles continuam me enviando e-mails, quando perguntei sobre o encerramento da conta:
O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails, enviados de dois endereços de e-mail diferentes de provedores de e-mail diferentes, para garantir que eles o receberam. Eu poderia entender se enviasse apenas um único e-mail, mas quando envio 9 e-mails + mensagens no telegram e mensagens no discord para o cassino, mostra minha iniciativa de que quero parar de jogar, e nem um único deles foi respondido pelo cassino.
Também lhe enviei um e-mail com capturas de tela de todo o histórico de transações, porque excedeu o número máximo de anexos na mensagem.
Hi Tomas,
Thank you. I have here gathered the other emails i also sent to the casino, besides the above one i provided earlier.
The mails i sent on 5. october and 7. october is screenshots in the previous message, but on 8. october and 19. october i replyed to those already sent emails asking what status is on processing my email and why they havent acted on this.
On 18. October i sent an email to the casino, asking why they keep canceling all my withdrawals with no reason. I had uploaded my drivers license but their website failed when uploading the back of license so i though it was maybe why, so i sent this information to the casino, but they never replied of that actually was the reason.
In this email i also informed about my request for account closure, and telling that they kept my account active which allowed deposits and causing losses for many more thausands.
On 2. november and 10. november, they kept sending me bonus mails, and i replied to both of these asking why they keep sending me emails, when i asked about account closure:
The casino has not replied to a single one of my emails, sent from two different email adresses from different mail providers, to make sure they received it. I could understand if i only sent one single email, but when i send 9 emails + messages on telegram and messages on discord to casino, shows my initiative that i want to stop gambling, and not a single one of them has been responded to from the casino.
I have also sent you email with screenshots of the whole transaction history, because it exceeded the maximum number of attachments in message.
Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Celsius Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente
O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar e as dificuldades financeiras.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@celsiuscasino.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Dear mafj,
If your account is still open I would recommend you request a self-exclusion due to a gambling problem.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Celsius Casino support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently
The reason for my decision is gambling addiction and financial difficulties.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@celsiuscasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
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