Celsius Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de encerramento.

Minha conta foi criada no celsiuscasino.com em 29 de setembro de 2024.

Nos dois dias de 29 a 30 de setembro perdi 5.992.097.225 USDT.

Em 30 de setembro entrei em contato com o cassino e pedi o encerramento da conta.

Em 5 de outubro, entrei em contato com o cassino novamente, perguntando por que minha conta ainda estava ativa.

Em 7 de outubro, enviei do meu outro hotmail para ter certeza de que eles receberam. Também tentei entrar em contato com o cassino no Discord perguntando sobre isso. O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails.

No período de 5 a 31 de outubro, fiz um empréstimo para jogar e perdi um total de 6.163.914.341 USDT.

Em 15 de novembro, enviei outro e-mail, informando que pedi o encerramento da conta várias vezes e posso ver que ainda consigo fazer login. Também informei que perdi mais do que podia pagar.

O cassino continuou me enviando e-mails de marketing sobre jogos de azar, e eu até respondi a um deles sobre o motivo pelo qual me enviaram isso quando solicitei o encerramento da conta, mas no dia 21 de novembro e várias vezes em novembro e outubro.

No final de novembro recebi meu salário e consegui fazer outro empréstimo, o que resultou em uma perda de mais 6.346.171.714 USDT no período de 28 a 30 de novembro.

As perdas totais no Celsiuscasino.com são de 18502.18328 USDT, e as perdas totais após 5 de outubro são de 12510.08606 USDT.

Minha disputa é sobre as perdas ocorridas depois que solicitei o encerramento da conta, ou seja, a partir de 5 de outubro, o que totaliza 12.510.08606 USDT.

Tenho uma captura de tela do histórico completo de transações. Ultimamente, toda vez que tento fazer uma retirada, o status continua sendo rejeitado. Então, se eu ganhasse alguma coisa, tentava criar retiradas, mas depois de inúmeras rejeições, acabava perdendo tudo.

Tentei enviar as capturas de tela do histórico de transações, mas recebo um erro ao enviar o máximo de imagens excedido, então posso fornecê-las por e-mail ou adicionar outra mensagem a este caso com elas.

Caro mafj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você comunicou suas dificuldades financeiras mais de uma vez à equipe de suporte do cassino?
• Você tentou cancelar a assinatura das comunicações de marketing do cassino?
• Você informou ao suporte do cassino sobre seu desejo de se autoexcluir do cassino devido aos seus problemas com jogos de azar?
• O cassino reconheceu suas solicitações de encerramento de conta com resposta direta?
• Por favor, compartilhe qualquer evidência de apoio na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Obrigado. Reuni aqui os outros e-mails que também enviei para o cassino, além do acima que forneci anteriormente.

Os e-mails que enviei em 5 de outubro e 7 de outubro são capturas de tela da mensagem anterior, mas em 8 de outubro e 19 de outubro respondi aos e-mails já enviados perguntando qual era o status do processamento do meu e-mail e por que eles não agiram sobre isso.

Em 18 de outubro, enviei um e-mail para o cassino, perguntando por que eles continuam cancelando todos os meus saques sem motivo. Eu tinha carregado minha carteira de motorista, mas o site deles falhou ao carregar o verso da carteira, então pensei que talvez fosse o motivo, então enviei essas informações para o cassino, mas eles nunca responderam se esse era realmente o motivo.

Neste e-mail, também informei sobre meu pedido de encerramento de conta e disse que eles mantiveram minha conta ativa, o que permitiu depósitos e causou perdas de muito mais thausands.

Nos dias 2 e 10 de novembro, eles continuaram me enviando e-mails de bônus, e eu respondi a ambos perguntando por que eles continuam me enviando e-mails, quando perguntei sobre o encerramento da conta:

O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails, enviados de dois endereços de e-mail diferentes de provedores de e-mail diferentes, para garantir que eles o receberam. Eu poderia entender se enviasse apenas um único e-mail, mas quando envio 9 e-mails + mensagens no telegram e mensagens no discord para o cassino, mostra minha iniciativa de que quero parar de jogar, e nem um único deles foi respondido pelo cassino.

Também lhe enviei um e-mail com capturas de tela de todo o histórico de transações, porque excedeu o número máximo de anexos na mensagem.

Caro mafj,

Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Celsius Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente

O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar e as dificuldades financeiras.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@celsiuscasino.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Oi,

Acabei de enviar um e-mail com você em cópia.

Mas e quanto à disputa sobre o reembolso? Não poderíamos concordar que eles deveriam ter agido, quando em mais de 9 e-mails pedi o encerramento da conta (o que indica claramente que é minha vontade parar/fechar a conta). Pelo menos depois que os informei que, devido a eles manterem minha conta ativa, perdi milhares de dólares a mais, e mais tarde em meu outro e-mail, onde os informei que perdi mais do que eu podia pagar.

Olá,

Agora eu me desconectei e posso confirmar que não consigo mais fazer login.

Perguntei ao meu fornecedor de TI e eles confirmaram que o domínio de e-mail está configurado corretamente no servidor de e-mail com registro SPF, então não há nada não confiável no meu endereço de e-mail de onde enviei.

Como também enviei e-mails para o CasinoGuru, e eles responderam meu e-mail, não vejo problema com meu e-mail? No período em que me comuniquei com muitos outros, enviei e recebi e-mails diariamente sem problemas, não vejo razão para que meu e-mail não seja confiável?

Além disso, enviei várias vezes do meu outro Hotmail para você. As capturas de tela de todos os e-mails enviados de ambos os endereços de e-mail foram fornecidas ao Casino Guru.

Posso ver no chat do Telegram que ambos os seus moderadores leram minhas mensagens e um deles me disse para escrever no Discord, e eu criei um tíquete de suporte onde marquei o moderador e o administrador do canal do Discord e enviei várias mensagens. Então enviei muitos e-mails de dois provedores de e-mail separados, enviei mensagens no Telegram e no Discord. Então, se você não recebeu nenhum dos e-mails, por que não me disse isso em algumas das mensagens que enviei, que posso ver que você leu?

Além disso, você pode explicar por que você continuou cancelando 8 saques seguidos por vários dias, sem me enviar nenhuma razão, e quando eu pergunto, você não responde... quando eu de repente ganhei? Resultando em perder tudo de novo...

Aqui está a captura de tela do telegrama e do Discord, as capturas de tela dos e-mails estão na correspondência anterior. Como eles não responderam ao meu e-mail e pausaram meu chat ao vivo, encontrei o cassino no Telegram e escrevi para os administradores do canal do Celsius Casino no Telegram. Redd me disse para criar um tíquete no Discord, e B3N leu minha mensagem, onde perguntei sobre o fechamento da conta e por que os saques continuam sendo negados. Posso ver no Telegram que ele leu as mensagens, mas nunca respondeu, então confirmo que você foi informado.

Olá CelsiusCasino,

Falei com meu assistente de TI e eles me informaram que os links aos quais você se refere estão mostrando o status de domínio e back-link usado para SEO e classificação de domínio, e não tem nada a ver com o sistema de e-mail e entrega de e-mails. Olhando para a descrição oficial do Ahrefs, a Classificação de Domínio (DR) mostra a força do perfil de back-link de um site. O domínio é usado apenas para e-mails, nenhum site e, portanto, não há back-links... Então, o que você se refere não tem nada a ver com e-mails. O domínio do e-mail está configurado corretamente (como milhares de outros e-mails comerciais) e é validado com registro SPF. O CasinoGuru recebeu e respondeu aos meus e-mails, e eu envio e recebo muitos e-mails todos os dias, e não ouvi nenhuma vez nenhum problema com os destinatários dos meus e-mails, todos eles foram recebidos.

Então sua alegação de que o domínio não é confiável é falsa, o domínio está configurado corretamente para e-mail.

Isso também não muda o fato de que eu também enviei do meu endereço de e-mail do Hotmail nos dias 7 e 8 de outubro, e você silenciou minha possibilidade de escrever no seu chat ao vivo.

Gostaria também de acrescentar que fui informado de que o diretor estatuário por trás do CelsiusCasino.com é a Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Então enviei um e-mail para eles em outubro, e Glenn Rellum respondeu com algumas perguntas sobre a entidade do site e detalhes, onde ele me disse para respondê-las para que ele pudesse encaminhar a reclamação para a equipe de atendimento ao cliente da operadora (o que confirma que meu e-mail funciona bem, já que ele também recebeu e-mails meus e respondeu). Onde eu escrevi para ele nos e-mails conforme citado: "Além disso, solicitei o encerramento da conta várias vezes a partir de 30 de setembro, você pode encaminhar isso para a gerência do cassino, por que minha solicitação de encerramento de conta não foi processada?".

Então enviei 9 e-mails de dois endereços de e-mail diferentes para o seu e-mail de suporte (onde diariamente recebo e envio muitos e-mails sem problemas), enviei um e-mail para seu diretor estatuário (ao qual eles responderam, então sabemos que eles receberam) e entrei em contato com seu Telegram e Discord.

Como você pode alegar que eu não sei enviar e-mail ou usar o chat ao vivo? Enviei vários e-mails de dois endereços de e-mail diferentes e tentei escrever no chat ao vivo, mas você me silenciou (quando vejo o código de resposta do seu site ao clicar no chat ao vivo, ele mostra: "Status: Erro, Msg: O suporte não está acessível para você", eu ficaria feliz em enviar capturas de tela disso. Então, acredito que tentei entrar em contato com você de todas as maneiras possíveis.

Oi,

Gostaria de informar o CelsiusCasino e o CasinoGuru sobre as informações acima.

Vejo que você mencionou que seu provedor de e-mail é Google/Gmail.

Pedi ao meu assistente de TI para dar uma olhada no domínio CelsusCasino.com e verificar seu domínio/dns e configuração de e-mail, para verificar se talvez haja alguma configuração incorreta do seu lado, o que poderia ser o motivo, e também rastrear o e-mail enviado em nosso servidor de e-mail, para ver onde ele foi entregue. Eu envio e recebo muitos e-mails diariamente sem problemas, então, por favor, revise as evidências abaixo.

Você pode confirmar que o Google/Gmail é seu provedor de e-mail? Se for esse o caso, revise abaixo as evidências de configuração incorreta em seu domínio, o que resulta em e-mails enviados a você de outros domínios/servidores que não o Gmail não sendo entregues aos servidores do Gmail, mas a um servidor DigitalOcean devido à configuração incorreta em seu registro DNS/MX.

Minha assistência de TI encontrou as evidências e provas abaixo sobre o registro DNS/MX do celsiuscasino.com que aponta para dois provedores de e-mail diferentes (DigitalOcean e Google). Fui informado de que normalmente nenhuma empresa tem registros MX apontando para dois provedores de e-mail diferentes, porque alguns e-mails chegam a um provedor de e-mail e outros a outro provedor de e-mail; portanto, deve sempre haver apenas um provedor de e-mail nos registros MX.

O registro MX com menor Pref (preferência) sempre será o primeiro lugar para entregar o e-mail e, se esse servidor estiver offline/não estiver respondendo, ele pegará o próximo na linha de Preferência. É por isso que o Google tem uma preferência 1, 5 e 10 com servidores diferentes, para lidar se algum cair.

Aqui estão capturas de tela de dois serviços independentes de pesquisa de DNS como evidência:

Se você olhar para sua configuração de e-mail no domínio celsiuscasino.com, seus registros MX no DNS, provam que o servidor/nome de host com menor Pref (preferência) 0 aponta para IP: 207.154.199.88 de propriedade da DigitalOcean, LLC. E então você tem registros MX abaixo apontando para diferentes servidores do Google com Pref (preferência) 1,5,10.

Então, olhando de uma perspectiva técnica, seu domínio está configurado, então os e-mails serão enviados para mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) e não para seu provedor de e-mail do Google. A menos que um e-mail seja enviado do mesmo provedor de e-mail, por exemplo, um envio de para , ele não olhará para os registros MX, porque será roteado diretamente nos mesmos servidores do Google. Então, se eu enviar um e-mail do Gmail para você, ele será mantido nos servidores do Google e, portanto, não será roteado para os registros MX. Isso explica por que você recebe e-mails de endereços do Gmail/Google, mas tem dificuldades em receber de outros e-mails externos. Esta é uma configuração claramente incorreta, pois você deve ter apenas um provedor de e-mail em seus registros MX.

Minha assistência de TI fez um rastreamento de e-mail dos e-mails que enviei para você, do meu provedor de e-mail, e tenho esta confirmação de que os e-mails foram enviados com sucesso do nosso servidor de e-mail e foram entregues a você. através do servidor mail.celsiuscasino.com.

Se você acredita que meu domínio de e-mail não é seguro, fui informado pela minha assistência de TI que você deve conseguir rastrear o e-mail no seu servidor, diretamente do seu servidor mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). A menos que seu provedor de e-mail seja o Gmail, o que eu posso acreditar que seja, e, portanto, devido à configuração incorreta do seu domínio, o e-mail que enviei foi entregue com sucesso para mail.celsiuscasino.com e não para o seu servidor de e-mail do Gmail, o que é uma configuração incorreta do seu servidor.

Se esse não for o caso, e estiver correto, o celsiuscasino.com tem dois servidores de e-mail diferentes (o que não faz sentido, porque como rastrear e-mails se você tem duas caixas de entrada em dois provedores de e-mail diferentes), mas se for esse o caso, você não deverá ter problemas em rastrear os e-mails diretamente no seu servidor mail.celsiuscasino.com.

Não se pode culpar o usuário final por não receber e-mails deles, se o motivo for que seu domínio/DNS pode estar mal configurado? Olhando para esta configuração, os e-mails enviados para seu domínio não são entregues ao seu Gmail, mas são entregues ao seu servidor DigitalOcean, a menos que o e-mail seja enviado de outro cliente do Gmail. Então você pode remover o mail.celsiuscasino.com do seu registro MX, então todos os e-mails enviados para CelsiusCasino.com, não importa de qual domínio e provedor de e-mail, serão entregues corretamente aos seus servidores de e-mail do Gmail/Google.

Por favor, consulte seu departamento de TI, que tenho certeza de que confirmará que o erro é seu e, por favor, responda adequadamente às evidências acima.

Acredito que seja do interesse de todos que vocês, como cassino internacional, possam receber e-mails de todos os domínios... e não apenas de usuários do Gmail.

CasinoGuru / Tomas - Você tem um cara de TI/técnico no CasinoGuru que você pode ter lido este e-mail e provas? Tenho certeza de que eles vão confirmar isso também, que é uma configuração incorreta da configuração de domínio CelsiusCasino.com, então a falha é deles.

Para resumir minha mensagem anterior, todos os e-mails enviados de endereços de e-mail/domínios que não sejam clientes do Google serão entregues para mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) e não para o Gmail devido à configuração do registro MX.

Então não importa quantos e-mails foram enviados, ou o que foi escrito neles, porque o CelsiusCasino.com está configurado incorretamente, então todos os e-mails são enviados com sucesso, mas nunca são entregues na caixa de entrada do Gmail, mas sim em um servidor de e-mail na DigitalOcean chamado mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), que é exatamente como o DNS/domínio do celsiuscasino.com está configurado, então a falha deve ser no CelsiusCasino.com.

Não pode ser aceitável que um cassino tenha um domínio mal configurado, o que faz com que apenas clientes com endereços de e-mail/domínios no mesmo provedor de e-mail que eles (neste caso, Google/Gmail) possam enviar para eles. Como um provedor de cassino, eles devem ter seu domínio configurado corretamente.

Revise as informações e evidências acima e consulte seu departamento de TI.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro representante do Celsius Casino,

A prática comum é o cassino exigir que os jogadores entrem em contato com o suporte pelo endereço de e-mail registrado.

Como o jogador pode saber que sua solicitação não será negada se ele entrar em contato com o suporte com um endereço não relacionado?

Você poderia confirmar se recebeu os e-mails que o jogador supostamente enviou de um domínio do Hotmail?

Você poderia explicar como os tickets do Discord seriam tratados se lidos?

Olá,

Como eu deveria saber se o usuário enviou um e-mail se eu não o recebi? Funciona nos dois sentidos, eu não deveria saber que recebi um e-mail se eu não o recebi.

Além disso, eu nunca disse que usamos o Gmail, eu disse que você deveria ter usado o Gmail (como a maioria das pessoas, na verdade). E você está falando sobre servidores enquanto eu estou falando sobre filtragem/proteção contra spam, não é o sistema básico de envio e recebimento que você descreve.

Acho que você subestima enormemente os milhões de e-mails de ataque que recebemos para derrubar nossos servidores.

Eu poderia simplesmente enviar um e-mail de caixas de entrada não confiáveis para todos os cassinos do mundo, ver quem o recebe/ser filtrado e pedir reembolsos para todos aqueles que têm um sistema de segurança de e-mail adequado?

Se bloquearmos e-mails do Yopmail que são conhecidos como endereços de spam, é normal que o nome de domínio usado pelo usuário aqui (5x menor em pontuação de confiança que o Yopmail) também seja bloqueado.

E é exatamente por isso que temos um chat ao vivo no local. Por favor, envie uma captura de tela comprovando que você entrou em contato com eles.

Você não pode fazer ninguém pensar que você enviou spam para e-mails e moderadores do Discord, mas não contatou o suporte ao vivo, pode?

Você tem capturas de tela de muitas coisas, mas nenhuma captura de tela do livesupport? As pessoas reais que banem usuários a pedido? Estranho...

Tudo o que vejo até agora é o usuário tentando usar um nome de domínio de Nível 3 e evitando o suporte ao vivo como uma praga.

O site não deve permitir nenhum tipo de e-mail ou tráfego - Temos o Cloudflare para filtrar o tráfego e temos um sistema de ponta por e-mail para evitar ataques reais / spam. É assim que a maioria dos cassinos funciona.

Você filtra para se proteger de hackers - somos o alvo número 1 para isso, então você não pode me pedir seriamente para deixar entrar provedores de e-mail não confiáveis porque o usuário não consegue clicar no grande botão laranja no site com o nome "Suporte ao vivo".

Em relação às suas perguntas:

"Como o jogador pode saber que sua solicitação não será negada se ele entrar em contato com o suporte usando um endereço não relacionado?" - Pedimos que eles abram um tíquete de suporte ao vivo ou uma captura de tela das últimas transações feitas + informações para ter certeza de que são eles, processo padrão.

Você poderia confirmar se recebeu os e-mails que o jogador supostamente enviou de um domínio do Hotmail? - Preciso que o usuário me forneça este e-mail para que eu possa verificar

Você poderia explicar como os tickets do Discord seriam tratados se lidos? - O Discord é uma plataforma de jogos, não de suporte. É um lugar para compartilhar grandes vitórias ou pedir giros grátis, por exemplo. O sistema de tickets é para coletar prêmios, nada a ver com solicitação de banimento. Você pode até verificar o feed lá, apenas brindes e grandes vitórias.

Temos suporte ao vivo. É mais que suficiente, mas parece que o usuário prefere evitá-lo por algum motivo.

Tenha um bom dia

Obrigado pela paciência e explicação detalhada da situação por ambas as partes.

Caro mafj,

Observe que não temos especialistas em questões técnicas de e-mail, então não podemos decidir com base nessa linha de argumentação. Peço desculpas.

Acreditamos que na situação em que o jogador se encontra, deve haver um esforço razoável ao perseguir um objetivo de autoexclusão. Enviar vários e-mails, de vários endereços de e-mail, e contatar o suporte ao vivo, com uma mensagem clara solicitando autoexclusão devido a problemas de jogo seria um esforço satisfatório do nosso ponto de vista.

Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou para o cassino do seu endereço live.dk solicitando o bloqueio da sua conta.

Caro representante do Celsius Casino,

• Você verificou se recebeu os e-mails do endereço live.dk do jogador?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o recurso de bate-papo ao vivo do jogador foi silenciado?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Olá,

Acabei de verificar e não vejo no momento nenhum e-mail do provedor "live.dk"

Ele talvez tenha enviado um e-mail, não posso verificar isso - ou eu poderia passar as próximas 2 horas falando sobre pontos técnicos bem específicos, provando que estou certo, mas tudo isso não responderia a esta pergunta :

Por que o usuário não usou a solução mais simples e eficiente de todas: entrar em contato com o suporte ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 3 idiomas.

Existem vários botões no site, e eles estão disponíveis até mesmo no chat dos jogadores do site durante todo o dia (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)

Tenha em mente uma coisa: o jogador estava jogando no local, exatamente onde estão a janela de bate-papo e o botão de suporte ao vivo - o dia todo (!).

Não vejo um único motivo pelo qual ele não usaria esse suporte ao vivo como todos os outros usuários, exceto saber que ele poderia solicitar um reembolso em algum momento - a menos que um administrador o responda, o que ele parece desesperado para evitar.

Posso deixá-lo se aprofundar o quanto quiser em teorias da conspiração sobre nossa configuração de e-mail MX, como se o site inteiro estivesse contra ele, mas ele não conseguirá encontrar uma única resposta lógica para o motivo de não ter contatado os caras dedicados a fechar contas rapidamente.

Ele diz que fez tudo o que estava ao seu alcance... exceto clicar no botão grande "Suporte ao vivo". As coisas não batem.

Bom o suficiente para rastrear pessoas no Discord, mas não para clicar no botão "suporte ao vivo"? E há apenas uma razão para isso: se ele obtivesse uma resposta nossa ( e ele teria pelo chat ao vivo - tempo médio de 2 minutos para responder ), ele não conseguiria solicitar um reembolso aqui hoje, então ele evitou isso a todo custo.

Isso diz tudo sobre a situação.

Caro CelsiusCasino,

Tenho certeza de que o motivo pelo qual você também não consegue encontrar os e-mails do Hotmail (live.dk) é o motivo que eu forneci anteriormente sobre seu registro MX. Você não precisa passar horas falando sobre pontos técnicos, por favor, apenas responda no mínimo: Por que você tem registros MX apontando para provedores diferentes, um com Preferência 0 apontando para um servidor na DigitalOcean (o que significa que todos os e-mails externos enviados de outros provedores de e-mail que não o Gmail/Google são entregues à DigitalOcean) e todos os seus outros registros MX com outra Preferência apontando para o Google?

Consultei vários profissionais de TI e também perguntei em um fórum para especialistas em TI, então sinta-se à vontade para compartilhar seus pontos técnicos e evidências, para que eu possa compartilhá-los com os especialistas em TI e fóruns para avaliação, pois acredito que deveria ser do seu interesse receber e-mails de seus clientes... Como você pode reagir ao jogo responsável se não receber os e-mails deles? Especialmente quando ninguém mais tem problemas para receber deles...

Enviei e-mails para o CasinoGuru sem problemas, enviei e-mails pedindo o encerramento da conta para outros cassinos sem problemas (eles responderam e fecharam minha conta). Além disso, enviei e-mails para diferentes cassinos aleatórios recentemente apenas perguntando se eles receberam meu e-mail, para ter certeza de que não havia problema, e todos responderam que o receberam... E também uso esse e-mail diariamente sem problemas. Então, tudo indica que o problema está no seu lado.

Perdi tudo o que tenho, como você pode ver no padrão de depósito, perdi tudo no final de setembro, novamente no final de outubro e novamente no final de novembro de salário e empréstimos, então continuei perdendo até não ter mais nada, até que ganhei mais um pouco e perdi isso de novo até não ter mais nada. Então estou com uma dívida enorme, estou atrasado em todas as contas, pois perdi tudo a cada mês e não ganhei nada de Natal. Então isso diz tudo sobre a situação da minha vida.

Você me pergunta por que não escrevi para seu chat ao vivo?

Já forneci essa informação diversas vezes, mas vou fornecê-la aqui novamente:

Quando tento enviar seu chat ao vivo, recebo o erro "O suporte não está acessível para você". Anexei capturas de tela da resposta do console do navegador do seu site, que mostram os detalhes específicos:

Status da resposta: Erro

Mensagem de dados de resposta: O suporte não está acessível para você.

URL de resposta: celsiuscasino.com/api/create-ticket

Eu carreguei duas capturas de tela. Uma captura de tela com o mesmo, mas com marcadores mostrando as informações do console sublinhadas e uma como a captura de tela original.

Também tentei várias vezes pelo meu telefone e recebi o erro de que meu som foi silenciado quando tentei enviar uma mensagem.

Como o pop-up do chat do celular está silenciado para mim, e quando envio para você do meu PC, recebo o erro "O suporte não está acessível para você", enviei e-mails de dois endereços de e-mail diferentes, enviei para você no Telegram e no Discord, também enviei um e-mail para o diretor registrado da sua empresa, e eles responderam ao meu e-mail que as informações foram encaminhadas para o seu cassino (o que também prova que meus e-mails funcionam bem quando eles também os recebem).

Como você pode de boa fé dizer a um viciado em jogo que perdeu a vida inteira e está com uma dívida enorme e atrasado em todas as contas, que o que estou fazendo é intencional? Você ignorou todas as formas pelas quais entrei em contato com você e silenciou/bloqueou meu envio pelo seu chat ao vivo. Não estou procurando um reembolso total e você ganhou muitos milhares de dólares com meu vício, estou procurando uma maneira de simplesmente sobreviver à minha vida, porque acredito que fiz o que pude para tentar entrar em contato com o CelsiusCasino de todas as formas possíveis que eram acessíveis.

Também tentei sair da minha conta quando recebi o erro de que fui silenciado e escrever para o seu chat ao vivo sem estar logado, porque pensei que poderia escrever para você porque você silenciou/bloqueou meu usuário. Mas seu chat ao vivo só funciona para usuários logados...

Você também não respondeu à pergunta anterior, por que você continuou negando meus saques, conforme mostrado no histórico de transações? Quando ganhei algo e quis sacar por vários dias, você continuou cancelando sem dar nenhuma razão, e como você não respondeu aos meus e-mails e silenciou/bloqueou meu chat ao vivo, me senti impotente e perdi tudo e muito mais...

Por favor, responda à pergunta por que você silenciou/bloqueou meu recurso de chat ao vivo? Se você diz que esse é seu principal ponto de contato para viciados em jogos de azar, então por que você removeu esse recurso de mim?

Caro representante do Celsius Casino,

Para evitar qualquer mal-entendido, você poderia, por favor, abordar a prova que o jogador forneceu anteriormente, na qual ele mostra que o bate-papo está silenciado para ele?

Agradeço sua cooperação neste assunto.

Olá,

Obrigado pela sua ajuda, Tomas.

Mas está ficando ridículo.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Levei 40s para editar algo como ele fez

Quer ter uma prova para um caso?

1. Abra uma nova conta no Celsius
2. Insultar o suporte
3. Ficar mudo
4. Editar elemento e alterar nome de usuário e classificação

É isso que a captura de tela dele vale, 4/5 minutos de tempo.

Posso até editar meu saldo no local com 1b$, depois tirar uma captura de tela e ir a um banco. Será uma prova de fortuna? Não será, porque pode e é editado.

Sério, Tomas, você consegue sentir a quilômetros de distância que esse usuário está apenas fazendo coisas obscuras desde o começo.

Ele pensou que tinha um plano para nos prejudicar até perceber que eu veria que ele não tinha nenhuma captura de tela do suporte ao vivo.

Interessante que o usuário forneceu essas capturas de tela editadas somente agora, quando ele poderia ter feito isso semanas atrás 🙂

Interessante também que ele nunca mencionou esse mudo em nenhuma das primeiras mensagens e nem mesmo ao abrir o caso....

Ele nunca mencionou o suporte ao vivo uma única vez em nenhuma de suas mensagens até eu mencionar o assunto. Surpreendente, não é?

Obrigado

Olá,

As capturas de tela não foram editadas e foram tiradas diretamente do seu site. A captura de tela fornecida do meu computador mostra o log do console, também inclui o registro de data e hora que confirma o saldo da minha conta naquele momento, o que prova que a captura de tela é real e daquele momento. A captura de tela do meu telefone foi tirada enquanto eu tentava escrever no chat, o que prova que você me silenciou.

A captura de tela que você forneceu agora mostra que você tenta falsificar uma mensagem no console e enviar em print.sc, porque está em uma única linha, sozinha, que é apenas uma impressão simples no console, e não é a mesma coisa que a captura de tela que eu forneço, porque, como você pode ver, é parte de uma longa resposta de site no console, que inclui a resposta, o status e a mensagem na mesma linha. Como eu saberia sua mensagem de erro e resposta exatas, se não fossem reais? Então, não, não é a mesma coisa que a captura de tela que você tenta enviar.

Não mencionei o chat ao vivo anteriormente porque meu caso era sobre os e-mails que enviei sobre o encerramento da conta e que perdi mais do que podia pagar, e que também entrei em contato com você no Telegram e no Discord. Naquela época, meus pensamentos não estavam no seu chat ao vivo, mas lembro que consegui escrever para o seu chat ao vivo em 1º de outubro, que foi antes de você me silenciar. Então, não tinha certeza se salvei uma captura de tela, mas apenas rolei pelo meu telefone e encontrei isso. O saldo da minha conta mostrado na captura de tela também pode confirmar a data exata, o que prova que é de 1º de outubro.

O fato de você ter silenciado meu chat, eu só mencionei quando você me perguntou por que eu não contatei seu chat ao vivo sobre o encerramento da conta, e então enviei o motivo para isso, que é que você me silenciou. Mas você pode ver o que eu consegui enviar para o chat ao vivo antes de ser silenciado, porque quando tentei abrir o chat ao vivo mais tarde em outubro e novembro, recebi a mensagem de silenciado, como mostrado na captura de tela do PC que mostra o status do erro e a mensagem.

Perdi tudo que tenho + tirei tudo que podia emprestar e perdi também, estou disposto a lhe enviar documentos de empréstimo se você quiser. Não estou pedindo um reembolso total, então seu cassino ainda ganhou vários milhares de dólares com meu vício, no período antes de eu pedir o encerramento da conta e dizer que perdi mais do que podia pagar.

Você nunca respondeu mais à minha mensagem no chat ao vivo, e quando tentei entrar em contato com seu chat mais tarde, fui silenciado e não consegui mais escrever para seu chat ao vivo e mostrado nas capturas de tela anteriores, que se correlacionam com as capturas de tela do e-mail onde enviei um e-mail para você em 5 e 6 de outubro, segui meus vários e-mails de acompanhamento, e quando eles não foram respondidos, tentei entrar em contato com seu Telegram e Discord. Então, acho que fiz tudo ao meu alcance para entrar em contato com seu cassino.

Você, como operador de cassino, não consegue visualizar o histórico de bate-papo e ver que escrevi para você, e por que você então silenciou minha opção de bate-papo ao vivo? Não me deixando outra opção a não ser continuar enviando e-mails de ambos os e-mails do meu e-mail registrado que não tem problemas em enviar para outros e-mails, e também enviar de outro hotmail e também enviar para seu Telegram e Discord.

Você também nunca respondeu à minha pergunta sobre o motivo de continuar cancelando todos os saques repetidamente, e também não respondeu ao questionamento sobre seu registro MX.

Caro representante do Celsius Casino,

Não tenho certeza de como a captura de tela que você forneceu confirma que a captura de tela foi falsificada.

Você tem registros de moderadores silenciando jogadores no chat do seu site? Isso foi feito no caso de Mafj em algum momento?

Se possível, explique gentilmente quais registros estão disponíveis para esclarecer o que aconteceu.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

No meu exemplo, editei minha própria conta com seu nome de usuário - sua classificação e exibida sem som e tudo isso muito facilmente, o que prova que leva apenas alguns minutos para fazer, para qualquer pessoa

Ele nunca foi silenciado, o único motivo para silenciá-lo pode ser insultos, por exemplo, em outra conta para tirar uma captura de tela.

Então, para fazer exatamente a mesma captura de tela que ele forneceu, bastam 5 minutos de edição:

1. Abra uma nova conta no Celsius

2. Insultar o suporte

3. Fique mudo

4. Edite o elemento e altere o nome de usuário e a classificação

É exatamente como eu fiz no meu exemplo, são apenas alguns minutos de trabalho

Sejamos realistas, temos 6,5 mil jogadores DIÁRIOS.

Com uma taxa de solicitação de banimento de, digamos, 1% por dia, seriam 23.400 pessoas não banidas conforme solicitado por ano, em 4 anos seriam 93.600 pessoas (93 mil!!) não banidas

Temos menos de 20 pessoas em 4 anos que reclamaram com o casinoguru, e todos os casos foram rejeitados. Quais são as chances de realmente nos recusarmos a banir pessoas com apenas 0,41 casos por mês de 93 mil pessoas?

Você e eu sabemos que os números não batem. Se realmente não estivéssemos banindo as pessoas, você receberia dezenas e dezenas de relatórios semanalmente.

6,5 mil usuários diários. Você e eu podemos ver que o usuário tentou algo aqui para recuperar suas perdas

Caro representante do cassino Celsius,

Em vez de acusações, algumas evidências do jogador podem ter sido fabricadas,

por favor, compartilhe qualquer prova do que aconteceu dos registros disponíveis no chat ao vivo. Se o jogador fez com que seu suporte silenciasse o jogador, por favor, me avise. Se ele não foi silenciado, por favor, me avise se você pode fornecer provas.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

A captura de tela foi totalmente editada e isso não me surpreende, pois o usuário tentou de tudo desde o início para contornar o fato de que ele nunca pediu ao suporte ao vivo para ser banido.

Desculpe pela demora em responder, mas isso não leva a nada.

Eu provei o quão fácil é editar a captura de tela

Eu provei que o usuário não forneceu essas capturas de tela no começo

Provei que o usuário nunca mencionou um único mudo (não é o tipo de coisa que você esquece) até eu trazer a questão do suporte ao vivo para a mesa

O jogador não vem com provas, ele vem com acusações e tenta se adaptar à prova que eu realmente trago à mesa para ainda parecer a vítima. Ele não tem nada, toda vez que eu provo que sua acusação está errada, então ele tenta outra coisa, nada que ele forneceu se sustentou até agora.

Acusações sem provas não valem nada, e sempre levo 5 minutos para provar que é tudo falso.

Este usuário pensou que tinha encontrado uma maneira de roubar o cassino, pensou que tinha preparado tudo, então descobriu que precisaria dessa captura de tela também ou sua história não parece real, então ele a criou. É isso.

E essa é uma história muito mais lógica do que sua teoria da conspiração sobre um site com 6,5 mil jogadores diários tentando editar seu DNS de e-mail com o único propósito de não bloquear um jogador aleatório.

Há pessoas comuns tentando enganar cassinos, somos alvos fáceis, esse cara é um deles.

Caro Casino.Guru e Celsius Casino,

O fato de que ninguém mais tem problemas em receber e-mails meus, exceto o celsiuscasino.com, incluindo tanto do meu e-mail principal quanto do meu hotmail (onde enviei e-mails para vários outros cassinos sem problemas, enviei para o casino.guru sem problemas e diariamente nunca tive problemas com alguém que não recebesse meus e-mails), combinado com o fato de que vários outros reclamam do mesmo sobre o celsiuscasino.com, onde o cassino não recebe e-mails e silencia o chat ao vivo (e uma empresa profissional de TI confirmou que, se eles usam o e-mail do Google, seu registro MX não está configurado corretamente, porque seu registro MX não aponta para o Google, ele aponta para outro servidor na DigitalOcean), então não há opção de entrar em contato com o cassino como um viciado em jogos de azar (a menos que você use a solução Google/Gmail, o que muitas pessoas não usam, e o cassino deve informar sobre isso, se eles só oferecem suporte a usuários do Gmail), e quando tento outro método de contato, eles também não respondem, eles simplesmente deixam o buraco aberto para um viciado continuar perdendo sem qualquer intervenção.

A maneira como o cassino se comunica mostra claramente que eles não estão dispostos a ajudar e, em vez disso, exploram o vício em jogo e, embora silenciem os jogadores, mentem sobre essas coisas. Esse não é um comportamento aceitável como um cassino licenciado, e espero que esses tópicos no casino.guru estejam ativos e avisem os futuros jogadores sobre esse cassino e seu comportamento e linguagem maliciosos como um cassino licenciado.

Posso confirmar com 100% de certeza que as capturas de tela não foram editadas, se você também olhar as outras reclamações contra o CelsiusCasino.com onde outros jogadores carregaram a captura de tela do chat silenciado, ele tem exatamente o mesmo layout. Como eu saberia o layout específico e os códigos de erro se não fosse real? Você me pergunta por que eu não forneci essas capturas de tela no começo, como você continua dizendo. No começo, minha reclamação não era sobre as mensagens de chat, era sobre você não ter agido em nenhum dos e-mails que enviei, e também não ter agido em nenhuma outra forma que eu entrei em contato com você, que foi quando você perguntou por que eu não entrei em contato com o suporte do chat, naquele momento eu disse que era porque você me silenciou e eu forneci a captura de tela. Por que eu traria isso à tona antes, quando não era um tópico até você me fazer a pergunta que eu respondi honestamente?

Por que eu teria todo esse trabalho de enviar vários e-mails de meus dois endereços de e-mail e então contatá-lo continuamente no telegram no discord? Era porque eu não tinha outra maneira de contatá-lo porque você não respondeu a nenhum e-mail e silenciou meu lovechat.

Perdi mais de 18.000$ no seu cassino em alguns meses, e você me diz que estou tentando roubar do cassino? Minha reclamação não é sobre um reembolso total, mas somente depois que entrei em contato com você, então você ainda ganhou muitos milhares de $ com meu vício, não importa o que aconteça. Estou devendo pelos próximos anos devido a isso e perdi tudo e não consigo pagar as despesas básicas de sobrevivência, e acredito que nesta situação, fiz tudo o que pude para tentar fechar minha conta para limitar os danos do meu vício depois que já perdi os primeiros cerca de 6.000$. Como você pode se convencer a chamar um viciado em jogo vulnerável de golpista? É sobre toda a minha vida que estamos falando aqui, e atualmente ela não parece brilhante de forma alguma.

"Posso confirmar com 100% de certeza que as capturas de tela não foram editadas." Sim, bem, eu não esperava que você admitisse que as editou.

Da próxima vez que você usar um nome de domínio adequado, como Gmail, por exemplo, entre em contato conosco ou, melhor ainda: pergunte ao nosso suporte ao vivo (você não fez isso).

O guru do cassino definirá esse caso como não resolvido e culpará o cassino, como sempre, já que os viciados são seu ganha-pão e a razão pela qual eles vêm a este site afiliado é porque finalmente têm alguém para ouvir suas histórias falsas.

Continue enviando capturas de tela falsas pelo tempo que quiser e não se esqueça de clicar em um dos links de afiliados na página inicial e apostar no cassino não licenciado que eles recomendam por 50% em revshare.

Uma boa maneira de proteger os viciados do jogo...fornecendo links de jogos de azar em todas as abas.

Tenha um bom dia

Entrei em contato com meu suporte de TI e eles confirmaram que os e-mails que enviei para você foram entregues com sucesso ao seu servidor de e-mail DigitalOcean (devido aos seus pontos de registro MX no servidor DigitalOcean, NÃO no Gmail!), então se você verifica seus e-mails no Gmail/Google, é por isso, porque seu domínio está configurado para entregar todos os e-mails externos para o DigitalOcean, então se você usa a solução de e-mail do Gmail, isso está errado! É por isso que você só vê e-mails de outros usuários do Gmail.

Como eu disse anteriormente, não tive problemas para enviar e-mails para ninguém além de você, e é tanto do meu e-mail principal quanto do Hotmail (que no meu país é tão grande quanto o Gmail), então isso, combinado com seus problemas com vários outros jogadores, mostra que não é uma coincidência que você deva analisar seu sistema de e-mail como um cassino online.

Você também nunca comentou sobre minhas capturas de tela, onde eu contatei seu chat ao vivo e pedi uma atualização sobre meus e-mails... Naquele ponto, seu suporte de chat poderia ter me dito que você não recebeu o e-mail! Mas você não recebeu, você me silenciou em vez disso, e quando eu tentei enviar do meu Hotmail em vez disso e quando não obtive resposta e fui silenciado, entrei em contato com seu Telegram, e seu Telegram me disse para entrar em contato com seu discord, e então entrei em contato com você no discord várias vezes!

Seu sistema de e-mail não está configurado corretamente, você silencia jogadores e ignora solicitações de telegrama e discord, mostrando claramente que sua responsabilidade como um provedor de cassino online em relação ao jogo responsável é inexistente. Para ser bem claro, não há como eu saber o código de erro exato do navegador do seu sistema de cassino online para jogadores silenciados, como eu forneci claramente uma captura de tela sobre, sem ser realmente silenciado. Todos esses fatos combinados, juntamente com várias outras reclamações como a minha, mostram mais sobre como você opera e como você não assume a responsabilidade pelas ações de sua equipe em relação à atividade de jogo.

Além disso, você nunca respondeu à pergunta que enviei a você antes aqui no CasinoGuru, você (CelsiusCasino) continuou negando meus saques, vários milhares de dólares, muitas vezes ao longo de vários dias, sem nenhuma razão dada de sua parte, fazendo com que eu perdesse todo o valor dias depois. Qual é o motivo de você continuar cancelando todos os saques no final de novembro?

Caro representante do Celsius Casino,

Como você não forneceu nada substancial, não podemos continuar com a reclamação, que será encerrada sem resolução. Não estamos convencidos de que o jogador falsificou as evidências, e lhe demos oportunidades de apresentar evidências com base em registros do seu sistema para provar seu lado da situação.

Não podemos decidir com base na facilidade de falsificar evidências.

A informação essencial era se o jogador estava silenciado e se ele conseguia informá-lo sobre seus problemas com jogos de azar por meio do chat ao vivo, para o qual solicitamos seus registros.

O outro problema é que, em seus termos e condições, você pede aos jogadores que enviem solicitações de autoexclusão usando seus endereços de e-mail registrados. Por outro lado, você os culpa por não usar endereços @gmail.com no tópico de reclamações. Ao levar em conta que o jogador apresentou evidências de ambos, entrando em contato com você de seu endereço de e-mail registrado e sendo silenciado em seu chat ao vivo, não havia opções restantes para ele efetivamente pedir ajuda.

Os jogadores podem encontrar mais de uma reclamação em nosso site com o mesmo problema que esse jogador enfrenta associado ao seu cassino e eu sugeriria que seu cassino trabalhasse para resolver esses problemas para proteger melhor os jogadores vulneráveis. Há um padrão claro de problemas que você não conseguiu resolver em várias ocasiões.

A reclamação será encerrada e uma penalidade pelo caso não resolvido será aplicada.

Caro mafj,

Observe que, ao solicitar uma autoexclusão em um cassino online, para ser protegido, você precisa informar o cassino sobre um problema de jogo. Dessa forma, o cassino deve reconhecer que você não é capaz de controlar seu jogo e bloqueá-lo de jogar mais. Observe que sua solicitação pode não ser processada imediatamente, mas você deve ser persistente até que sua solicitação seja atendida se acreditar que sua solicitação está atrasada.

Recomendo entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do site deles: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Eles têm ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações.

Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Informações sobre o regulador do cassino também podem ser encontradas em nosso artigo aqui: Licença Anjouan

Não hesite em entrar em contato comigo se houver qualquer desenvolvimento adicional em relação ao problema após o encerramento da reclamação. Meu e-mail é tomas@casino.guru