CasaReclamaçõesCelsius Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de encerramento.

Celsius Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de encerramento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.510 ₮

Celsius Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 15h 50m 43s

Resumo do caso

há 8 horas
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O jogador da Dinamarca enfrenta problemas com Celsiuscasino.com, onde solicitou o encerramento da conta em 30 de setembro de 2024, mas continuou conseguindo fazer login e recebeu e-mails de marketing. Depois de perder inicialmente 5.992,09 USDT, ele perdeu mais 12.510,09 USDT após a solicitação de encerramento, e suas tentativas de retirada subsequentes estão sendo rejeitadas.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 dias
Tradução

Minha conta foi criada no celsiuscasino.com em 29 de setembro de 2024.


Nos dois dias de 29 a 30 de setembro perdi 5.992.097.225 USDT.

Em 30 de setembro entrei em contato com o cassino e pedi o encerramento da conta.

Em 5 de outubro, entrei em contato com o cassino novamente, perguntando por que minha conta ainda estava ativa.

Em 7 de outubro, enviei do meu outro hotmail para ter certeza de que eles receberam. Também tentei entrar em contato com o cassino no Discord perguntando sobre isso. O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails.

No período de 5 a 31 de outubro, fiz um empréstimo para jogar e perdi um total de 6.163.914.341 USDT.


Em 15 de novembro, enviei outro e-mail, informando que pedi o encerramento da conta várias vezes e posso ver que ainda consigo fazer login. Também informei que perdi mais do que podia pagar.

O cassino continuou me enviando e-mails de marketing sobre jogos de azar, e eu até respondi a um deles sobre o motivo pelo qual me enviaram isso quando solicitei o encerramento da conta, mas no dia 21 de novembro e várias vezes em novembro e outubro.

No final de novembro recebi meu salário e consegui fazer outro empréstimo, o que resultou em uma perda de mais 6.346.171.714 USDT no período de 28 a 30 de novembro.


As perdas totais no Celsiuscasino.com são de 18502.18328 USDT, e as perdas totais após 5 de outubro são de 12510.08606 USDT.


Minha disputa é sobre as perdas ocorridas depois que solicitei o encerramento da conta, ou seja, a partir de 5 de outubro, o que totaliza 12.510.08606 USDT.


Tenho uma captura de tela do histórico completo de transações. Ultimamente, toda vez que tento fazer uma retirada, o status continua sendo rejeitado. Então, se eu ganhasse alguma coisa, tentava criar retiradas, mas depois de inúmeras rejeições, acabava perdendo tudo.


Tentei enviar as capturas de tela do histórico de transações, mas recebo um erro ao enviar o máximo de imagens excedido, então posso fornecê-las por e-mail ou adicionar outra mensagem a este caso com elas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução

Caro mafj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

  • Você comunicou suas dificuldades financeiras mais de uma vez à equipe de suporte do cassino?
  • Você tentou cancelar a assinatura das comunicações de marketing do cassino?
  • Você informou ao suporte do cassino sobre seu desejo de se autoexcluir do cassino devido aos seus problemas com jogos de azar?
  • O cassino reconheceu suas solicitações de encerramento de conta com resposta direta?
  • Por favor, compartilhe qualquer evidência de apoio na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 dias
Tradução

Olá Tomas,


Obrigado. Reuni aqui os outros e-mails que também enviei para o cassino, além do acima que forneci anteriormente.


Os e-mails que enviei em 5 de outubro e 7 de outubro são capturas de tela da mensagem anterior, mas em 8 de outubro e 19 de outubro respondi aos e-mails já enviados perguntando qual era o status do processamento do meu e-mail e por que eles não agiram sobre isso.

Em 18 de outubro, enviei um e-mail para o cassino, perguntando por que eles continuam cancelando todos os meus saques sem motivo. Eu tinha carregado minha carteira de motorista, mas o site deles falhou ao carregar o verso da carteira, então pensei que talvez fosse o motivo, então enviei essas informações para o cassino, mas eles nunca responderam se esse era realmente o motivo.


Neste e-mail, também informei sobre meu pedido de encerramento de conta e disse que eles mantiveram minha conta ativa, o que permitiu depósitos e causou perdas de muito mais thausands.

Nos dias 2 e 10 de novembro, eles continuaram me enviando e-mails de bônus, e eu respondi a ambos perguntando por que eles continuam me enviando e-mails, quando perguntei sobre o encerramento da conta:


O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails, enviados de dois endereços de e-mail diferentes de provedores de e-mail diferentes, para garantir que eles o receberam. Eu poderia entender se enviasse apenas um único e-mail, mas quando envio 9 e-mails + mensagens no telegram e mensagens no discord para o cassino, mostra minha iniciativa de que quero parar de jogar, e nem um único deles foi respondido pelo cassino.


Também lhe enviei um e-mail com capturas de tela de todo o histórico de transações, porque excedeu o número máximo de anexos na mensagem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
Tradução

Caro mafj,

Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Celsius Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente

O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar e as dificuldades financeiras.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@celsiuscasino.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 8 horas
Tradução
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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