Prezada equipe do Casino Guru,
Peço gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o Celsius Casino para obter uma explicação adequada sobre o motivo pelo qual eles rejeitaram meu saque de $ 19.140 e subsequentemente confiscaram os fundos. Gostaria que eles fizessem referência às seções exatas de seus Termos e Condições que eles alegam que eu violei, bem como a parte específica dos termos que justifica o confisco dos meus fundos.
Pretexto :
Em 9 de novembro de 2024, fiz um depósito usando o código promocional "EASYBONUS". Comecei a apostar o bônus; no entanto, os Termos do Bônus foram alterados no início do processo. Entre outras mudanças, o jogo que eu estava jogando foi adicionado à lista de jogos proibidos. Ao perceber que os termos haviam mudado, parei de jogar imediatamente. Então, entrei em contato com o Celsius Casino para solicitar o cancelamento do bônus e o reembolso do meu depósito de $ 20.000, pois não concordei com os novos termos. Depois de esperar cinco dias pela resposta, fui informado de que não havia alterações nos termos do bônus, que eu não receberia nenhum reembolso e que qualquer violação desses termos resultaria no confisco de todo o meu saldo, mesmo após concluir com sucesso os requisitos de aposta. Como os jogos que eu já havia jogado eram proibidos por esses novos termos, ficou claro que todos os meus ganhos e depósitos seriam inevitavelmente confiscados. Com base nessa resposta, entendi que, independentemente das minhas ações, perderia todo o meu dinheiro. Daquele ponto em diante, escolhi tratá-lo como dinheiro de jogo, desconsiderando os termos de bônus e jogando-o fora no blackjack ao vivo e no bacará ao vivo com apostas variando de $ 250 a $ 1.000. Eventualmente, perdi tudo, e o bônus foi marcado como "Concluído".
A questão:
Em 15 de novembro, coletei meu Rakeback e iniciei um saque do meu saldo real de aproximadamente $19.000. Algumas horas depois, meu pedido de saque foi rejeitado, mas meus fundos não foram devolvidos.
Com base em um caso anterior, o Celsius Casino não considera o Rakeback como parte do bônus de depósito do código promocional. Mesmo quando os termos do bônus de depósito foram violados e penalidades aplicadas, o Rakeback permaneceu inalterado e disponível para saque.
Entrei em contato com o suporte imediatamente e eles me disseram que o caso havia sido enviado à equipe para análise posterior.
Logo depois, recebi a seguinte resposta:
"Olá, como podemos ver, com o bônus de depósito, você jogou um jogo que é proibido. Você também tentou acumular fundos em um jogo específico para retirá-los sem completar a aposta necessária."
Esclareci que o bônus de depósito já havia sido cancelado, pois eu havia perdido o valor total. Também indiquei que não havia jogado nenhum jogo que pudesse acumular fundos. Solicitei detalhes específicos da minha suposta violação, incluindo as seções exatas dos Termos e Condições ou Termos de Bônus que foram violadas. Além disso, solicitei uma explicação do motivo pelo qual meu saque foi rejeitado e meu saldo confiscado.
Em resposta, me disseram:
"Quando você jogou este jogo proibido, você ainda estava usando ativamente o bônus do código promocional. Se desejar, podemos fornecer prova disso com uma captura de tela do seu histórico de jogo."
Achei essa resposta inadequada, pois não abordou minhas preocupações. Nem a alegação específica com referência aos Termos e Condições, nem uma justificativa válida para a apreensão dos meus fundos foi fornecida. Então, reiterei meu pedido de informações detalhadas e esclarecimentos adequados.
Esta troca ocorreu em 15 de novembro de 2024. Não recebi mais nenhuma resposta desde então. Apesar de enviar mensagens de acompanhamento diárias pedindo respostas satisfatórias, minhas solicitações foram ignoradas.
Em 21 de novembro, também enviei minhas preocupações por e-mail, caso o chat de suporte no local não estivesse funcionando corretamente. No entanto, ainda não recebi uma resposta.
Solicito sua assistência para obter uma explicação clara e adequada do Celsius Casino sobre o confisco do meu saldo. Se o raciocínio deles for infundado, peço sua ajuda para recuperar meus fundos.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I kindly request your assistance in contacting Celsius Casino to obtain a proper explanation as to why they rejected my withdrawal of $19,140 and subsequently confiscated the funds. I would like them to reference the exact sections of their Terms and Conditions that they claim I violated, as well as the specific part of the terms that justifies the confiscation of my funds.
Pretext:
On Nov 9, 2024, I made a deposit using their promotional code "EASYBONUS." I started wagering the bonus; however, the Bonus Terms were changed early in the process. Among other changes, the game I was playing was added to the list of prohibited games. Upon realizing that the terms had changed, I immediately stopped playing. I then contacted Celsius Casino to request the cancellation of the bonus and a refund of my $20,000 deposit, as I did not agree to the new terms. After waiting five days for their response, I was told that there were no changes to the bonus terms, that I would not receive any refund, and that any breach of these terms would result in the confiscation of my entire balance even upon successfully completing the wagering requirements. Since the games I had already played were prohibited under these new terms, it became clear that all my winnings and deposit would inevitably be confiscated. Based on this response, I understood that regardless of my actions, I would lose all of my money. From that point forward, I chose to treat it as play money, disregarding their bonus terms and playing it away on live blackjack and live baccarat with bets ranging from $250 to $1,000. Eventually, I lost it all, and the bonus was marked as "Completed."
The issue:
On Nov 15, I collected my Rakeback and initiated a withdrawal of my approximately $19,000 real balance. A few hours later, my withdrawal request was rejected, yet my funds were not returned.
Based on a prior case, Celsius Casino does not consider Rakeback to be part of the promocode deposit bonus. Even when the terms of the deposit bonus were breached and penalties applied, the Rakeback remained unaffected and available for withdrawal.
I immediately contacted support, and they told me that the case had been sent to their team for further review.
Soon after, I received the following response:
"Hello, as we can see, with the deposit bonus, you have played a game that is prohibited. You also attempted to accumulate funds in a specific game in order to withdraw them without completing the required wagering."
I clarified that the deposit bonus had already been cancelled, as I had lost the entire amount. I also pointed out that I had not played any game that could accumulate funds. I requested specific details of my alleged violation, including the exact sections of the Terms and Conditions or Bonus Terms that were breached. Additionally, I requested an explanation of why my withdrawal was rejected and my balance confiscated.
In response, I was told:
"When you played this prohibited game, you were still actively using the promocode bonus. If you wish, we can provide proof of this with a screenshot from your game history."
I found this response inadequate, as it failed to address my concerns. Neither the specific allegation with reference to the Terms and Conditions, nor a valid justification for the seizure of my funds was provided. So, I reiterated my request for detailed information and proper clarification.
This exchange occurred on Nov 15, 2024. I have received no further response since then. Despite sending daily follow-up messages asking for satisfactory answers, my requests have been ignored.
On Nov 21, I also sent my concerns via email, in case the on-site support chat was not functioning properly. However, I have yet to receive a reply.
I request your assistance in obtaining a clear and proper explanation from Celsius Casino regarding the confiscation of my balance. If their reasoning is unfounded, I ask for your help in recovering my funds.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Traduzido automaticamente:
