Celsius Casino - A retirada do jogador foi adiada.

As retiradas neste cassino devem levar de 5 a 45 minutos.

Há muitas confirmações no chat, mas não está funcionando para mim.

Há uma semana ganhei mais de 10k euros, agora só faltam 5k no meu acc depois de jogar.

Quando eu fiz uma solicitação de saque, suporte me pedindo para verificação e disse:

Em 2 horas, eu acho.

Após 2 horas:

Será feito hoje 100%

E então fechei meu tíquete e me silenciou no chat comum para jogadores.

Nos 4 dias seguintes, eles não me responderam nada. Descobri um dos admins em acesso público do casino no Telegram, só depois que recebo uma primeira resposta, que preciso esperar para resolver na segunda-feira.

Ok, véspera de segunda-feira:

Dissemos que isso seria feito na segunda. Será feito segunda-feira, então hoje, por favor, seja paciente.

Preciso dizer que nada mudou? E agora eles estão me ignorando novamente.

Caro novato,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que os processos de verificação e retirada são muito complexos e, por vezes, demorados. Nenhum dos cassinos sérios os considera levianamente e pode levar alguns dias desde a verificação dos documentos até o processamento de um saque.

Eu entendi corretamente que agora você está esperando que um cassino aprove seus documentos? Você poderia, por favor, esclarecer quais documentos você forneceu e quando exatamente?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina e obrigada pelo seu apoio.

Enviei todos os documentos em 5 minutos após o pedido (ID + selfie com ID).

Eu entendo que às vezes precisa de tempo para verificação, mas o principal problema aqui é o suporte. Eles me prometem 3 vezes fazer todos os processos com verificação e saque e nada mudou.

No início eram 2 horas, depois desse "dia", o terceiro cronograma era segunda-feira (ontem).

E eles me ignoraram absolutamente e não responderam aos meus e-mails e tíquetes de suporte, isso é a coisa mais chata.

Também enviei todas as comunicações para você por e-mail

Muito obrigado pela sua resposta e e-mails, novato. Ainda assim, recomendo que você espere mais alguns dias. Eu sei que pode ser frustrante, mas os cassinos geralmente precisam de mais tempo para verificar todos os detalhes nos documentos fornecidos.

Vou manter esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias, iremos intervir. Gostaria de pedir-lhe que nos informe se, entretanto, há algo novo.

Caro novato,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.