Celsius Casino - As retiradas de jogadores estão sendo rejeitadas.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre problemas contínuos com o Celsius Casino relacionados aos meus saques. Minha conta atualmente tem ganhos de 0,574330 ETH (€ 1.858,83), mas meus repetidos pedidos de saque foram rejeitados sem explicação.

Estou ciente de que o Celsius Casino impõe um limite de saque de € 5.000 por mês, dividido em € 1.250 por semana. Embora essa política não esteja explicitamente declarada em seu site, ela foi comunicada a mim por meio do chat ao vivo antes que meu acesso ao chat fosse silenciado. Nas últimas duas semanas, retirei fundos com sucesso às quartas-feiras, mas minhas tentativas recentes de saque foram negadas sem motivo.

Além disso, o Celsius Casino não respondeu a nenhum dos meus e-mails, e o chat silenciado me impede de buscar esclarecimentos sobre as rejeições. Essa falta de comunicação me deixou incapaz de entender o raciocínio por trás da recusa deles em processar meus saques, apesar de cumprir com os limites declarados.

Peço gentilmente sua ajuda para mediar esta questão.

Por favor, avise-me se precisar de detalhes ou evidências adicionais para dar suporte ao meu caso. Ficarei feliz em fornecer capturas de tela do meu saldo, histórico de retiradas e tentativas de comunicação anteriores.

Obrigado pelo seu tempo e apoio na resolução deste problema.

Prezado cliente,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Quando foi a última vez que você sacou dinheiro da sua conta e quanto foi?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Curiosamente, logo após enviá-lo, eles processaram meus saques. Caso encerrado.

Obrigado pela resposta rápida!

Prezado cliente,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru