Celsius Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Olá,

Minha solicitação para restringir (bloquear/excluir) minha conta neste cassino foi ignorada.

O primeiro e-mail que enviei para o suporte (support@celsiuscasino.com) foi 2022.01.06. Também solicitei várias vezes o encerramento da minha conta através da ajuda online. Recebi várias mensagens: "sua conta foi excluída", "o pedido foi passado para o administrador", "será feito o mais rápido possível"", porém ainda tenho acesso à conta e posso depositar.

Por favor, reembolse meus depósitos a partir de 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (deduzi o valor que consegui sacar - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Amarração - 97.831306

No total cerca de 194 eur.

Obrigado,

Vytautas

Prezado Vitautas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:

"Autoexclusão:

Caso você seja diagnosticado com um vício em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.- email: support@celsiuscasino.com

Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e toda tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original."

Compreendi corretamente que você conseguiu fazer esses depósitos após solicitar o encerramento da conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Estarei esperando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Sim, consegui fazer esses depósitos (capturas de tela em anexo) após a autoexclusão solicitada por e-mail em 01.06. Infelizmente o chat online não tem indicadores de tempo, você pode ver que após a solicitação por e-mail eu solicitei autoexclusões via chat por diversas vezes, porém minha conta ainda está ativa.

Muito obrigado Vytautas pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá,

Eu sou o dono da Celsius e vou responder suas perguntas

Quando você é banido, você deve se desconectar e tentar reconectar para ver a mensagem de banimento (você foi banido 35 minutos após sua última solicitação de ingresso). Caso contrário você ainda tem a cache exibindo o site e pode depositar e também....retirar.

Essa é a razão pela qual não podemos reembolsá-lo, se a retirada estiver disponível, você poderá ganhar muito e sacar muito. No caso de uma grande vitória, você nunca teria aberto um ticket e ficaria feliz em poder sacar mesmo se fosse banido.

Então, obviamente, você não pode dizer nada sobre essa proibição quando você ganha e começa a reclamar quando você perde, não é assim que funciona.

Certifique-se de se desconectar do site para ver o banimento ativo

Tenha um dia muito agradável

Olá,

Eu sou Jozef e vou ajudá-lo na resolução da reclamação.

Caro proprietário da equipe do Cassino Celsius e do Cassino Celsius.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Posso perguntar se o jogador foi informado sobre o fato de que ele precisa se desconectar do site para aplicar a autoexclusão?

Eu entendi corretamente que após o pedido dele, você confirmou, mas depois de um tempo, ele depositou e continuou com seu jogo?

Olá Jozef,

Prazer em conhecê-lo !

Todos os navegadores e computadores não estão salvando o cache do site da mesma forma então isso não acontece com todos então apenas mencionamos ao usuário que ele está banido. Depois disso ele é responsável por seu comportamento, não podemos nos controlar se ele está depositando ou não, pois o máximo já está feito do nosso lado.

Este usuário foi capaz de sacar em caso de uma grande vitória e, obviamente, ele nunca teria vindo ao Casino Guru se ganhasse muito para solicitar que tomássemos seus ganhos porque ele foi banido. Portanto, a situação é a mesma se ele perder, não reembolsaremos uma perda porque o usuário continuou jogando após o banimento.

Caso o usuário insinue que houve um mau funcionamento em nosso sistema, só quero lembrar que ele concordou com nossos termos de serviço dizendo claramente:

"No caso de erros de comunicação ou do sistema ou bugs ou vírus que ocorram em conexão com o Serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou erro no Serviço, não seremos responsáveis perante você ou terceiros por quaisquer custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes ou resultantes de tais erros",

Se você tiver alguma outra dúvida, me avise

Tenha um bom dia !

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa de uma avaliação mais aprofundada do caso.

Bom dia, após a mensagem de suporte ao vivo de que minha conta foi banida, eu saí do meu telefone (que usei para jogar), tentei fazer login com meu PC e foi bem-sucedido - sem mensagem de proibição. Mais tarde, consegui fazer login novamente usando meu telefone também.

Em nenhuma comunicação (via chat ou e-mail) pelo suporte do cassino Celsius, fui avisado de que preciso ser desconectado por um determinado período de tempo/limpar o cache de cookies ou algo parecido

O comportamento esperado do site do cassino seria que, após a execução bem-sucedida da solicitação de autoexclusão do usuário, você fornecesse todas as informações necessárias para que o usuário ficasse fora do jogo. Como o cassino não informou o usuário e não garantiu que a opção de depósito não estivesse disponível (como todos os outros cassinos do mundo fazem), exijo uma compensação descrita.

Prezados Vitautas.

Sinto muito, mas após a conclusão de todas as informações, decidimos rejeitar seu caso. Embora o melhor processo seja bloquear automaticamente sua conta quando você a solicitar, para que você não tenha permissão para clicar no botão de depósito antes que o suporte desbloqueie sua conta, acreditamos que você também tem a responsabilidade de controlar seu jogo. Como você permaneceu ativo em sua conta, depositou e jogou com ela, além disso, a questão da autoexclusão (encerramento) não foi sobre o problema do jogo, consideramos sua solicitação de reembolso injustificada.

Claro, você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru