CasaReclamaçõesCelsius Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada e não tem resposta do suporte.

Celsius Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada e não tem resposta do suporte.

Traduzido automaticamente:

Montante: 120 €

Celsius Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/03/2024 | Caso encerrado : 27/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido relatou um problema de saque em um cassino online. Embora o saque tenha sido bem-sucedido, a jogadora não recebeu os fundos em sua conta Binance. O cassino não respondeu às suas múltiplas tentativas de comunicação. A jogadora confirmou que já havia feito saques bem-sucedidos e que sua conta foi verificada. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre a transação não processada. Apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Ontem fiz um saque que foi considerado bem-sucedido, mas não chegou à minha conta Binance. Mandei mensagens para o suporte on-line e também enviei e-mails para Celsius inúmeras vezes e eles nem sequer me forneceram a cortesia profissional de uma resposta sobre o assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Lottie48,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saque conforme aparece na sua conta do cassino e suas tentativas de comunicar o problema ao cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sim, já retirei antes e sim, fui verificado. Enviarei a você cópias de inúmeras mensagens às quais eles não se preocupam em responder

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 8 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.

Prezada Lottie48,

Entre em contato com seu provedor de pagamento para saber por que sua transação não foi processada em sua carteira.

Informe-nos se houver algo em que possamos ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Lottie48,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias