Celsius Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Oi, há 1 mês eu disse ao cassino Celsius que eu quero me auto-excluir por causa do problema do jogo, e eles me disseram que fariam isso, mas eles continuaram minha conta aberta e me permitiram depositar dinheiro e jogar. E quando estou tentando entrar em contato com eles, eles não me respondem.

eu gostaria de um reembolso do dinheiro que eu depositei. E eles ignoram o meu totalmente.

fiz um total de 4,77 LTC mas fiz um whitdrawl de 1,18 LTC

Então a soma é: 3,59 LTC

BR

Davi

Querido David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:

"Autoexclusão:

Caso você seja diagnosticado com um vício em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.- email: support@celsiuscasino.com

Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e toda tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original."

Você tentou entrar em contato com o cassino através do endereço de e-mail sugerido aqui? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão via chat ao vivo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, entrei em contato com o suporte no chat 2022-01-13, lembro que depositei 0,196000 LTC e perdi e então disse ao chat para fechar minha conta permanentemente, como você pode ver que o chat está fechado. E eles responderam que disseram ao administrador para fazer isso por mim, como você pode ver no bate-papo. E eu acreditei neles, eu disse a eles que eu quero me excluir por causa do problema do jogo permanentemente.

Agora eu fiz print screen recentemente, cerca de 20 minutos atrás (enviei para o seu endereço de e-mail), como você pode ver, e eles ainda não responderam.

Eu só entrei em contato com eles pelo chat de suporte, não por e-mail.

BR

Davi

Muito obrigado Davi pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Enquanto isso, recomendo que você solicite a autoexclusão de acordo com as instruções na seção Jogo responsável.

Olá, David,

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Celsius Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Olá, David,

Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com o cassino. Sem a entrada deles nesta discussão, será impossível discutir qualquer solução possível para o seu problema. No entanto, continuamos a envidar esforços para contactar o casino de forma a convidá-lo a participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Celsius Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá, David,

Eu sou o dono da Celsius e vou responder suas perguntas.

Quando você é banido, você deve se desconectar e tentar reconectar para ver a mensagem de banimento. Caso contrário você ainda tem a cache exibindo o site e pode depositar e também....retirar.

Essa é a razão pela qual não podemos reembolsá-lo, se a retirada estiver disponível, você poderá ganhar muito e sacar muito. No caso de uma grande vitória, você nunca teria aberto um ticket e ficaria feliz em poder sacar mesmo se fosse banido (e o fez!)

Então, obviamente, você não pode dizer nada sobre essa proibição quando você ganha e começa a reclamar quando você perde, não é assim que funciona.

Certifique-se de se desconectar do site para ver o banimento ativo

Tenha um dia muito agradável

oi celsius,

do que você está falando, você não me baniu, isso é ridículo, eu pedi para você fechar minha conta por causa do problema do jogo, e você não fechou minha conta e me permitiu depositar dinheiro, isso é contra as regras.

não importa se eu ganho ou perco, quando um jogador está pedindo auto-exclusão da conta por causa do problema de jogo você tem que fechar essa conta, em vez disso você não fez isso e a conta ainda estava aberta e permitindo depositar

br

davi

Oi,

Como acabei de dizer, sua conta foi banida naquela época e ainda está banida atualmente, então você não teve permissão para depositar e a contornou permanecendo conectado. Portanto, respeitamos sua solicitação e não nos responsabilizamos pela solução que você usou para ignorá-la, fizemos nosso trabalho e não podemos fazer mais do que isso.

Sinta-se à vontade para desconectar a qualquer momento para ter certeza de que o banimento é válido

Tenha um bom dia

Que solução? Minha conta está banida agora, eu pedi para fechar minha conta há quase 2 meses, e você me fechou agora?

isso é redicoules.

Casinoguru este bilhete eu abri em 11 de fevereiro e enviei o pedido de prova que fiz.

este cassino não segue as regras.

eles estão tentando ignorá-lo.

por favor responda isso.

br

davi

Sua conta foi banida o tempo todo, já que você pediu, só não desconectou reconectado para ver. Não podemos tomar o controle do seu computador para forçá-lo a fazer isso ou limpar seu cache, nosso trabalho é bani-lo quando você pedir e nós fizemos, não podemos fazer mais do que isso.

Estou disponível se você tiver outras dúvidas

Tenha um bom dia

Querido David,

Gostaria de fazer algumas perguntas sobre o caso.

Nas capturas de tela que recebemos inicialmente de você, posso ver que o saldo restante em sua conta no momento da solicitação de sua autoexclusão é bem diferente do valor contestado inserido na reclamação. Você poderia por favor detalhar?

Como podemos ver nas capturas de tela, você pediu a autoexclusão em 11 de fevereiro, você poderia me dizer se esta foi a primeira vez que você solicitou uma autoexclusão?

Olá, entrei em contato com eles para um pedido de autoexclusão pela primeira vez em 13 de janeiro e eles responderam que me excluiriam, mas não o fizeram. E então, como você pode ver na tela, eu disse a eles novamente que pedi uma autoexclusão há 1 mês em 11 de fevereiro e eles não responderam. Eu poderia fazer login até 2 dias atrás no casino celsius quando o representante de Celsius escreveu para esta reclamação que. A conta foi banida e você tem que limpar seu dinheiro e cookies. Isso são touros absolutos ***. Eles me baniram 2 dias atrás. A primeira vez que solicitei a autoexclusão foi no dia 13 de janeiro.

veja esta análise de outros jogadores, eles ignoram usuários viciados em jogos de azar:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

Cumprimentos

Davi

Olá David,

Não tenho certeza se 7 críticas ruins no meio de 25 positivas nos últimos 1,5 anos são muito relevantes aqui, especialmente quando temos 54.000 outros jogadores satisfeitos.

Você parece meio que confundir todos os números, acusando-nos de não te banir e dizendo que após uma desconexão / reconexão (exatamente como eu perguntei na minha mensagem inicial) você está realmente banido etc ...

Eu posso entender sua frustração, mas você parece mais zangado consigo mesmo do que com o cassino, e talvez seja porque você sabe quem é o responsável por sua perda financeira, e não somos nós.

Permaneço disponível se o Casino Guru tiver outras dúvidas, mas não tenho certeza se posso ser útil para ajudá-lo com sua frustração, David.

Tenha um bom dia

Caro Cassino Celsius,

Peço desculpas por uma resposta tardia da minha parte. Você poderia nos fornecer a comunicação dos pedidos do jogador de ambas as tentativas de auto-exclusão, ou seja, 13 de janeiro e 11 de fevereiro?

Observe que, geralmente, quando os jogadores solicitam a autoexclusão, não é um procedimento muito comum, que a autoexclusão é ativada apenas quando os próprios jogadores saem do cassino. Acreditamos que, uma vez aprovado o pedido de autoexclusão, a conta do jogador deve ser restringida instantaneamente sem qualquer interação do lado do jogador.

Você pode enviar as informações solicitadas para o meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .

Olá Martins,

Claro, aqui está o suporte ao ticket: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Também é importante mencionar que apenas uma parte dos usuários deve se desconectar e reconectar (10/15% dos usuários), então não mencionamos isso sempre.

E mais uma vez, é importante ter em mente que não podemos, tecnicamente, "matar" a sessão do usuário, e que ele ainda conseguiu retirar em caso de uma grande vitória (como ele fez). Se o objetivo fosse lucrar com essa situação, uma mensagem de "banido" teria sido exibida quando ele sacasse seu dinheiro, não era o caso.

Há limites técnicos para o que podemos fazer e codificar, o melhor foi feito do nosso lado, mas não do lado do usuário, então não acho que mais nada possa ser feito por nós.

Tenha um bom dia

Caro Cassino Celsius,

Obrigado por me fornecer a captura de tela da primeira tentativa do jogador de se autoexcluir. Como pude ver claramente, o jogador realmente pediu para ser autoexcluído de maneira muito clara, com o motivo claramente declarado. Sem entrar em mais detalhes sobre a finalidade da ferramenta de autoexclusão, gostaria de esclarecer que, nesta situação específica, estou convencido de que o objetivo dessa ferramenta não foi cumprido.

Portanto, gostaria de expressar nossa posição sobre este caso. Levando em consideração todas as circunstâncias e informações que nos foram fornecidas de ambos os lados, acreditamos que a solução justa seria reembolsar os depósitos do jogador após sua primeira tentativa de autoexclusão.

Como o jogador nos forneceu uma informação de que já havia uma retirada nesse período, o saldo total pendente que deve ser pago é de 3.605 LTC.

Oi,

Infelizmente, o jogador ainda conseguiu jogar porque não estava desconectado, não porque nos recusamos a bani-lo: ele foi banido

Ele estava conectado por causa de um "mau funcionamento" técnico na melhor das hipóteses ou estava tentando de propósito continuar jogando (um abuso), em ambos os casos esta regra do nosso TOS se aplica:

"No caso de erros de comunicação ou do sistema ou bugs ou vírus que ocorram em conexão com o Serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou erro no Serviço, não seremos responsáveis perante você ou terceiros por quaisquer custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes ou resultantes de tais erros "

Essas regras foram validadas pelos serviços de licenciamento de Curaçao e são padrão e usadas por muitos outros sites.

Portanto, não acho que reembolsar alguém que abusou de uma função técnica do site deva ser reembolsado, principalmente quando ele conseguiu desistir em caso de grande ganho.

Tenha um bom dia

Caro guru do cassino, por favor, este é um cassino fraudulento, você pode tornar este caso sem solução e dar ao cassino uma classificação ruim para que outros jogadores possam vê-lo.

o cassino está falando sobre desconexão, eu não fui banido, como posso ser banido quando o cassino me permitiu depositar 1 mês depois que eu pedi autoexclusão por causa do problema do jogo .., isso é apenas uma desculpa para culpar a desconexão.

Br

Davi

Larki, estou tomando o tempo para responder a você, um site fraudulento não está respondendo porque eles provavelmente não se importam com sua classificação. Eu faço esse esforço para que pelo menos respeite.

Você é responsável por seu vício e odiar o cassino por seus próprios erros não é a solução, https://www.begambleaware.org/ pode ser um.

Tenha um bom dia

oi, você é responsável como proprietário do site quando estou solicitando a autoexclusão, você não bloqueará minha conta, mas deixará que ela permaneça aberta para que eu possa depositar. Então você é responsável como Martin diz do Casinoguru.

aqui estão as capturas de tela

pedi autoexclusão dia 13 de janeiro

mas você permitiu o depósito em 11 de fevereiro, você deixou minha conta aberta por 1 mês.

Br

Caro Cassino Celsius,

É interessante ver que em uma de suas respostas anteriores você mencionou seus limites técnicos e em sua última resposta você se referiu a um problema técnico e também afirmou que o jogador supostamente abusou do seu sistema. Nossa posição sobre as ferramentas de autoexclusão é muito simples, quando os jogadores solicitam uma autoexclusão devido a um problema de jogo, é muito importante restringir o acesso do jogador à sua conta assim que sua solicitação for processada. Este também é o caso da capacidade de depósito, o que não deve acontecer depois de você reconhecer os pedidos dos jogadores e processá-los.

No que diz respeito a este caso em particular, acreditamos que toda esta situação não foi tratada adequadamente dadas todas as circunstâncias. Simplificando, o propósito de autoexclusão não foi cumprido assim que deveria ser processado. Outro fato importante a ser mencionado, que o jogador foi realmente informado, que um de seus administradores cuidará disso. Portanto, deveria ter sido tratado em conformidade. O jogador confirmou o acesso restrito à sua conta somente depois que o Celsius Casino se juntou à discussão no tópico desta reclamação e após um mês quando o jogador conseguiu depositar e perder mais.

Conforme descrito na minha resposta anterior, gostaríamos de recomendar que você reconsiderasse sua decisão e reembolsasse os depósitos do jogador, pois a solicitação de autoexclusão foi parcialmente ignorada no primeiro mês, o que consideramos um período de tempo excessivamente longo para processar a auto-exclusão de um jogador.

Também gostaria de mencionar que, se você não puder reconsiderar sua decisão, não teremos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida.

Olá Martin (Guru do Casino), parece que o Casino ignorou a sua resposta.

você pode, por favor, deixar esta reclamação sem solução e dar uma classificação ruim ao cassino para que outros jogadores possam ver isso.

BR

Querido David,

Infelizmente, como você pode ver, não recebemos nenhuma resposta do Celsius Casino em relação às nossas propostas para a resolução deste caso. Como todas as razões foram explicadas em detalhes nas minhas entradas anteriores e a decisão do cassino parece ser final, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino.

Querido David,

Recebemos uma mensagem informando que você foi reembolsado (3,6 LTC). Você pode confirmar isso?

Oi,

não

não recebi nenhum reembolso,

não me enviaram nada,

eles não têm meu endereço LTC, como eles o enviariam?

br

davi

Oi, você pesquisou a conta do cassino ou está bloqueada?

consegui logar,

e o valor estava na conta do cassino.

eu chamo para este endereço:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

e diz que whitdrawl foi bem sucedido.

mas ainda não recebi nada.

br

Olá, já recebi o reembolso

br

Então o reembolso foi feito, leve em conta por favor 🙂

E a conta agora está banida conforme solicitado, desconecte e reconecte

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Querido David,

Fico feliz em saber que você recebeu seu reembolso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter