O jogador do Reino Unido vem tentando banir sua conta há mais de 6 meses, mas o cassino continua a pegar seu dinheiro e não respondeu a várias solicitações. Eles expressam desespero sobre a situação e buscam assistência para impor o banimento da conta.
Estou tentando banir minha conta deste cassino há mais de 6 meses. Estou no limite e eles continuam pegando meu dinheiro. Pedi várias e várias vezes para eles fecharem e eles não fecham. Quase acabei com minha vida por isso e disse isso a eles em um e-mail e eles ainda ignoraram.
Não posso continuar assim e preciso que alguém proíba isso para mim, porque eles estão apenas pegando meu dinheiro e não se importam.
Olá ethslade93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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