O jogador do Reino Unido vem tentando banir sua conta há mais de 6 meses, mas o cassino continua a pegar seu dinheiro e não respondeu a várias solicitações. Eles expressam desespero sobre a situação e buscam assistência para impor o banimento da conta.
Estou tentando banir minha conta deste cassino há mais de 6 meses. Estou no limite e eles continuam pegando meu dinheiro. Pedi várias e várias vezes para eles fecharem e eles não fecham. Quase acabei com minha vida por isso e disse isso a eles em um e-mail e eles ainda ignoraram.
Não posso continuar assim e preciso que alguém proíba isso para mim, porque eles estão apenas pegando meu dinheiro e não se importam.
Olá ethslade93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Pedi para a conta ser fechada porque sou viciado em jogos de azar. Até pedi em chats e eles me bloquearam de falar. Entrei no Discord deles e depois pedi e eles continuaram me bloqueando. E-mails nunca foram respondidos também. Pedi especificamente para minha conta ser banida porque não consigo me controlar e até hoje ainda consigo colocar dinheiro. Não há opções para eu fechar minha conta ou mesmo bani-la por um curto período de tempo.
Não quero usar este cassino ou qualquer outro. Eles continuam me enviando e-mails que me fazem voltar e então gasto mais dinheiro.
Eles tiraram milhares de mim desde que eu disse que era viciado e precisava banir minha conta.
Caro Ethslade93,
Você poderia encaminhar sua solicitação inicial de autoexclusão, ou qualquer outra comunicação onde você mencionou ter problemas relacionados a jogos de azar, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Nick, já lhe enviei alguns e-mails conforme sua resposta acima.
Olá Nick,
Enviei alguns e-mails para você agora. Você os recebeu?
obrigado
Caro ethslade93,
Sua conta ainda está aberta?
Não há nenhuma evidência de uma data anterior de que você tenha solicitado uma autoexclusão ou mencionado vício em jogos de azar?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
sim, ainda está aberto e eles continuam tirando dinheiro de mim. Eu pedi várias e várias vezes e eles continuam me ignorando ou me bloqueando.
Enviei tudo o que tenho por e-mail.
Eu enviei e-mails para eles meses atrás, mas não consigo encontrá-los. Tenho certeza de que eles teriam acesso a eles, pois era algo regular.
Olá,
Agora você está banido, conforme solicitado. Por favor, desconecte e reconecte.
Você está usando um endereço hotmail.UK, portanto não estávamos recebendo seus e-mails (se você enviou algum)
Obrigado
Por que você não libera os registros de bate-papo no Celcius ou mesmo o discord onde eu tenho implorado para você me banir. Que porcaria total você não consegue ver meus e-mails. Estou implorando para o B3N me banir há meses. Quero o dinheiro que sobrou na minha conta depois que minha aposta ganhou
Por favor, envie meu dinheiro para meu endereço USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Quero o ganho total, pois a aposta diz que foi ganha e foi.
Claro que podemos reabrir sua conta para que você possa sacar seus ganhos. Nick , confirme se esse é um procedimento padrão e que reabrir a conta para essa finalidade não será um problema.
Não podemos impedir que você faça um novo depósito se abrirmos a conta novamente, e não podemos processar o saque para você.
Isso significa que se reabrirmos você poderá depositar novamente e eu não sou responsável por isso, obrigado
Por favor, reabra-o para que eu possa sacá-lo e então me banir novamente. Eu quero meu dinheiro. Obrigado
Não reabra minha conta. Enfie esse dinheiro bem fundo no seu cu, seus sanguessugas nojentos. Vocês nunca mais vão tirar um centavo de mim, seus vagabundos sujos.
Obrigado pela sua ajuda, Nick. Eu realmente aprecio isso.
Espero que todos em Celcius apodreçam no inferno
Caro Cassino Celsius,
Sob nenhuma circunstância um cassino deve reabrir a conta de um jogador após ele admitir que sofre de vício em jogos de azar.
Além disso, o encerramento de uma conta não deve impedir a retirada de qualquer saldo restante. Os jogadores devem conseguir acessar seus fundos mesmo após o encerramento de sua conta.
Encaminharei agora esta reclamação ao meu colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), que cuidará do caso a partir daqui.
Atenciosamente,
Apelido
Obrigado, Nick. Realmente aprecio toda a sua ajuda com isso. Só queria meu dinheiro de volta e seguir em frente. Você foi uma grande ajuda e qualquer dinheiro que eu pudesse receber de volta seria ótimo!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
os detalhes da minha carteira estão acima.
Cumprimentos,
Olá ethslade93,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Enviei um e-mail para você e estou aguardando sua resposta.
Caro Cassino Celsius,
Como meu colega Nick mencionou em sua resposta anterior, reabrir a conta de um jogador após ele ter revelado um vício em jogo não é o curso de ação apropriado, pois expõe o jogador a mais riscos financeiros. A abordagem correta em tais casos é pagar o saldo do jogador diretamente ou reabrir a conta com funcionalidade limitada — permitindo apenas saques enquanto restringe depósitos e jogabilidade. Por favor, deixe-me saber qual dessas opções seria mais adequada para você.
Gostaria também de destacar uma seção relevante dos seus Termos e Condições:
6.9. "Por favor, lembre-se de que as apostas são puramente para entretenimento e prazer e você deve parar assim que deixar de ser divertido. Absolutamente não aposte nada que você não possa perder. Se você acha que pode ter perdido o controle de suas apostas, oferecemos uma opção de autoexclusão. Basta enviar uma mensagem para o nosso Departamento de Suporte ao Cliente usando seu Endereço de E-mail Registrado que você deseja AUTOEXCLUIR e esta solicitação entrará em vigor dentro de 24 horas a partir do momento do seu recebimento. Neste caso, sua conta será desabilitada até seu novo aviso, e você não poderá fazer login nela."
O jogador seguiu esse procedimento, mas não recebeu resposta. Ele não poderia saber que seu sistema não pode receber e-mails do hotmail.co.uk , pois essas informações críticas não são divulgadas em nenhum lugar do seu site ou por meio de qualquer outro canal de comunicação pelo qual o jogador tentou entrar em contato com você.
Além disso, a questão dos reembolsos deve ser abordada.
Como o primeiro caso documentado de um jogador solicitando autoexclusão devido ao vício em jogos de azar foi no dia 23 de novembro, acredito que o jogador deve ser reembolsado pelos depósitos feitos de 28 de novembro até o encerramento de sua conta, considerando o tempo de processamento razoável para solicitações de autoexclusão.
Você está disposto a reembolsar os depósitos do jogador por esse período para que possamos resolver essa reclamação amigavelmente?
Olá,
Desculpe, mas é muito fácil para um usuário usar um e-mail que não funciona, que ele sabe que não receberemos, para receber um reembolso posteriormente.
É inaceitável, pois eu poderia fazer o mesmo com dezenas de cassinos para ser reembolsado. Use um nome de domínio totalmente novo OU uma caixa de entrada bloqueando palavras relacionadas a cassinos, então envie uma solicitação de fechamento que o site nunca receberá.
Então processe para solicitar um reembolso por todas as suas perdas? Desculpe, mas não pode funcionar assim, como você pode ver, é uma falha grave.
Melhor ainda, você envia um e-mail dizendo que quer ser banido, não menciona seu nome de usuário e então processa para bloquear todas as palavras relacionadas a cassinos: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial para o Outlook do Reino Unido - Exatamente como o usuário aqui)
Então você diz que nunca obteve resposta porque as palavras estão bloqueadas? Reembolsado.
Esses são os abusos que encontrei em 5 minutos. Imagine o que um golpista poderia inventar para obter um reembolso.
Além disso, o usuário não forneceu uma única prova de que entrou em contato com nosso suporte ao vivo no local (aquele que bloqueou a conta em menos de 24 horas, conforme solicitado - nada a ver com o Discord) E você nem mesmo pediu a ele e foi direto nos pedir um reembolso (?)
Você é um especialista em cassinos, encontre-me um único motivo pelo qual o que descrevi acima não pode ser usado e abusado para enganar todos os cassinos sem chat ao vivo (milhares e milhares de sites).
Se todos os cassinos podem ser enganados dessa forma, então você não pode, realisticamente, me pedir para ser enganado também de propósito.
Tenha um bom dia
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
