Celsius Casino - O jogador solicita o encerramento da conta, mas enfrenta problemas de comunicação.

Oi,

Gostaria de encerrar permanentemente minha conta no Celsius Casino.

Infelizmente, meu chat está silenciado e não consigo falar com a equipe de suporte por e-mail.

Não é uma reclamação — estou apenas tentando fazer com que meu pedido seja atendido com sua ajuda. Eu ficaria muito grato se você pudesse ajudar a transmitir meu desejo de fechar minha conta.

Desde já, obrigado.

Prezado cliente,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Celsius Casino.

Verifiquei as regras do cassino e encontrei isto:

6.11. Caso você deseje fechar sua conta conosco, envie um e-mail do seu Endereço de E-mail Registrado para nosso Departamento de Suporte ao Cliente por meio dos links no Site.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu chat ao vivo silenciado aqui?
• Você poderia explicar o motivo pelo qual deseja fechar sua conta? Você tentou informar o cassino sobre um motivo específico para o fechamento da conta?
• Quando você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail support@celsiuscasino.com ? Você recebeu alguma resposta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta rápida.

Eu já havia solicitado várias vezes via chat que minha conta fosse fechada, mas o chat acabou sendo silenciado. Também enviei dois e-mails (um do meu endereço de e-mail registrado), mas não recebi resposta. Apesar disso, ainda consegui continuar jogando. Com base em avaliações no Trustpilot, parece que esse é um problema bastante comum.

Prezado cliente,

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Celsius Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir-me imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, pelo menos permanentemente.

O motivo da minha decisão é devido a problemas de jogo / não relacionados a problemas de jogo (escolha o que se aplica)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@celsiuscasino.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente por sua cooperação e resposta.

Olá Tomas,

Obrigado por cuidar deste caso.

Enviei um e-mail para eles e te dei uma cópia.

Você poderia confirmar se recebeu o e-mail?

Olá,

Sua conta foi banida.

Da próxima vez, use um e-mail normal e evite insultar o suporte, ou eles terão que silenciá-lo e, portanto, você não poderá mais discutir com eles depois.

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre a situação.

Primeiramente, o e-mail que eu uso não causou problemas para outras partes, então eu o considero "normal". Além disso, eu gostaria de enfatizar que não houve linguagem insultuosa na minha comunicação - apenas frustração, o que é uma reação natural no contexto de assuntos relacionados a jogos de azar.

Parece que a conta foi fechada devido a várias solicitações de fechamento, mas isso não foi resolvido prontamente, o que levou a mais frustração. Com base em avaliações e feedback de outros usuários, parece que esse é um problema recorrente enfrentado por muitos.

Dito isso, agradeço sua ajuda para fechar minha conta. Obrigado por resolver esse assunto e desejo a você tudo de bom daqui para frente.

Prezado cliente,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru