CasaReclamaçõesCelsius Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Celsius Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 14.500 ₮

Celsius Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/02/2023 | Caso encerrado : 27/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador vietnamita teve seus ganhos confiscados após ser informado que o requisito de aposta do bônus não estava completo. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Joguei e tive sorte. Então entendi que, para sacar, preciso pagar 40 vezes meu primeiro depósito e bônus. Eu fiz isso e então o programa me permitiu desistir. Após 3 dias, a equipe me disse que eu não paguei o valor certo antes do bônus e eles apenas reembolsaram meu depósito inicial. Em vez de 17.000 usdt. Roubo à luz do dia. O que fazer? Eles me devolveram 1.499 usdt em vez dos meus 17.000 usdt. Eles são uma multidão?

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Público
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há um ano
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Prezado Danielrepassy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei esta regra https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :

"1.15 Se uma retirada for tentada antes que os requisitos de aposta tenham sido cumpridos, o saldo do bônus, incluindo quaisquer ganhos derivados do saldo do bônus, será perdido"

Acreditamos que aplicar tal regra sem as devidas precauções é predatório e, em vez de cancelar os ganhos do jogador, o cassino deve permitir que o jogador termine a aposta do bônus.

Você poderia explicar se estava ciente do andamento atual das apostas do bônus durante as apostas e se foi avisado a qualquer momento sobre o que pode acontecer quando você procede à retirada de seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) danielrepassy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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