O jogador vietnamita teve seus ganhos confiscados após ser informado que o requisito de aposta do bônus não estava completo. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Joguei e tive sorte. Então entendi que, para sacar, preciso pagar 40 vezes meu primeiro depósito e bônus. Eu fiz isso e então o programa me permitiu desistir. Após 3 dias, a equipe me disse que eu não paguei o valor certo antes do bônus e eles apenas reembolsaram meu depósito inicial. Em vez de 17.000 usdt. Roubo à luz do dia. O que fazer? Eles me devolveram 1.499 usdt em vez dos meus 17.000 usdt. Eles são uma multidão?
Prezado Danielrepassy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei esta regra https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
"1.15 Se uma retirada for tentada antes que os requisitos de aposta tenham sido cumpridos, o saldo do bônus, incluindo quaisquer ganhos derivados do saldo do bônus, será perdido"
Acreditamos que aplicar tal regra sem as devidas precauções é predatório e, em vez de cancelar os ganhos do jogador, o cassino deve permitir que o jogador termine a aposta do bônus.
Você poderia explicar se estava ciente do andamento atual das apostas do bônus durante as apostas e se foi avisado a qualquer momento sobre o que pode acontecer quando você procede à retirada de seus ganhos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás