Celsius Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um depósito no Celcius Casino e recebi um bônus de boas-vindas. Depois de apostar o bônus e após concluir com sucesso a verificação da minha conta, solicitei um saque no valor de 2315 EUR. Meu pedido de saque foi cancelado e, além disso, todos os meus ganhos foram confiscados, e não consigo mais acessar minha conta no site. Quando tento fazer login recebo uma mensagem dizendo que cometi um abuso de bônus, o que não é verdade.

Por favor me ajude a resolver esse problema

Caro alexjonnybones,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quais jogos você jogou?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
• O cassino especificou qual regra você violou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Oi,

Joguei Big Bass Splash com uma aposta de 4,00 EUR

Não, a verificação ainda estava pendente da última vez que tive permissão para entrar no site deles

Não, o cassino acabou de mencionar o abuso de bônus

Obrigado!

Olá,

Por favor, Kristina, verifique nossas outras reclamações encerradas anteriores, esse norueguês está no mesmo time que os outros abusadores noruegueses de reclamações anteriores: várias contas e nós o pegamos porque ele usou o KYC duas vezes em contas diferentes.

Esta é uma equipe de golpistas da Noruega que abusam dos bônus de depósito o dia todo, e quando eles cometem um erro como usar duas vezes o mesmo KYC, nós os banimos.

Obrigado

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezada equipe do Celsius Casino,

Só para ter certeza de que estamos na mesma página, você poderia me encaminhar links para essas reclamações? Idealmente, forneça também evidências de apoio relacionadas a esta reclamação. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá,

Claro que enviarei tudo por e-mail nos próximos dias, obrigado

Tudo bem obrigado. Aguardarei seu e-mail.

Olá,

O e-mail foi enviado, obrigado

Oi pessoal

Obrigado à equipe do Celsius Casino por fornecer as evidências.

alexjonnybones, infelizmente, parece ser o mesmo documento usado para verificar duas contas diferentes neste cassino específico.

Aconselho vivamente a não se envolver em ações semelhantes no futuro, como tentar abrir múltiplas contas em qualquer estabelecimento de jogos de azar, pois isso pode provavelmente resultar em problemas semelhantes.

Caso você continue insatisfeito com nossa decisão, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, Gaming Curaçao, em complaints@gaming-curacao.com .

Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência. Lamentamos que não tenhamos conseguido resolver esse problema para você. No entanto, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com outros casinos no futuro. Com base nas razões acima mencionadas, devo agora rejeitar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.