Celsius Casino - Pedido de retirada do jogador ignorado.

Oi,

Joguei neste cassino recentemente antes de pedir que limitassem minha conta devido a problemas de jogo. Antes de bloquearem minha conta, conforme solicitado, retirei fundos por BTC. Não recebi resposta deles por 5 dias às perguntas e nenhum dinheiro. Não houve nada de ilegítimo nesta retirada, por isso não tenho certeza do que estão fazendo e não respondo completamente.

J.

Prezado CriptoG82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado. É a falta de resposta que é a maior preocupação. Enviei inúmeras mensagens, mas nem mesmo um reconhecimento ainda. Se isso continuar, voltarei aqui.

Compreendo perfeitamente sua frustração, CryptoG82. No entanto, mesmo que a sua conta já esteja bloqueada, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Caro(a) CryptoG82,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Já enviei um total de 6 e-mails e absolutamente nenhuma resposta do Casino e nenhum dinheiro. Não é possível falar com o chat ao vivo ou com qualquer outro contato. Considerando mostrar os detalhes aos seus fornecedores de jogos, pois este é um comportamento completamente inaceitável.

Lamento saber que não houve desenvolvimento por duas semanas. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Obrigado.

Detalhes dos emails enviados e recebidos (antes da emissão). Até o momento ainda não recebi uma única resposta... apenas há 17 dias... e sem dinheiro.

(Capturas de tela removidas por Casino.Guru)

Enviei-lhe os e-mails para que você possa remover as capturas de tela acima. Obrigado

Hoje abri outra conta só para falar no Live Chat.

SEPHIROT67

Oi,

Apoiar

Olá, você pode nos dar mais alguns detalhes, por favor?

SEPHIROT67

Eu tinha uma conta com o nome de usuário Sephiroth. No dia 3 de dezembro fiz um saque, mas também pedi que minha conta fosse encerrada devido a problemas de jogo. A solicitação foi processada para bloquear a conta a meu pedido, mas NÃO tive fundos e já se passaram 19 dias. Enviei-lhe 6 e-mails e levantei um caso no Casino Guru e aconselhei o Gaming Curacao porque você nunca responde. Você pode analisar isso com urgência, já que este caso está agora na área pública e não parece muito bom para você quando você não responde em 19 dias e não envia fundos. O e-mail é XXXXXXXXX@hotmail.com

SEPHIROT67

Abri esta conta como último recurso para entrar em contato com você sobre esse assunto

SEPHIROT67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

SEPHIROT67

Não sei por que você não está respondendo... quero dizer, é como uma retirada de 0,01 BTC! Você está apenas causando mais problemas porque agora é um caso público e há uma chance de você entrar na lista negra. Tudo que você precisa fazer é resolver o problema e tudo pode desaparecer.

Isso foi há 5 horas...de novo...ignorado.

O que há realmente de errado com este site!!! Este é um serviço absolutamente chocante e agora eles me silenciaram.

Muito obrigado, CryptoG82, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá CriptoG82,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Celsius Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o jogador ainda não recebeu o saque, embora já tenham se passado 2 semanas após a solicitação? Por que você não respondeu nenhum dos e-mails que o jogador enviou para você?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá,

Respondemos 3 vezes aos seus e-mails, seu provedor de e-mail está apenas bloqueando a palavra "cassino": https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Não temos culpa aqui e banimos você quando você solicitou.

Obrigado

Olá Celsius,

Meu provedor de e-mail (hotmail) não bloqueia e-mails. Recebi e-mails seus anteriormente sobre verificação de e-mail, promoções, etc. Poste as respostas aqui, pois não recebi nada de você e fui completamente ignorado no chat ao vivo que postei acima. A propósito, ainda não tenho fundos.

Vamos acertar a linha do tempo também. Joguei e depositei duas vezes no dia 30 de novembro. Então enviei um e-mail para você naquela noite perguntando se você poderia bloquear minha conta devido a problemas de jogo. No sábado, 1º de dezembro, recebi um e-mail seu informando que ganhei 40 rodadas grátis no Fat Santa como parte do progresso da minha experiência. Carreguei e a conta não foi bloqueada. Joguei as rodadas, ganhei com elas e posteriormente ganhei em outros jogos. Joguei a maior parte do dia de domingo, 2 de dezembro, perdendo muito e acabei sacando 0,01 BTC (aproximadamente) e jogando o resto do saldo. Retirei e recebi uma notificação de que a retirada foi bem-sucedida. 2 horas depois voltei para verificar e a conta estava "Bloqueada conforme solicitado". Tudo bem, você tomou cuidado e bloqueou a conta. O fato de você ter demorado quase 2 dias para encerrar a conta não é problema meu. Eu poderia ter perdido milhares naquele tempo (e na verdade perdi uma boa parte do saldo que acumulei). A conta estava ativa e o saque era legítimo..então não vejo como haveria algum problema?

Olá,

Estou pronto para fornecer uma atualização ao vivo ou um compartilhamento de tela em ligação com qualquer pessoa do Casinoguru para mostrar que respondemos seus e-mails, já que você parece dizer que estamos mentindo?

Tenha um bom dia

Bem, poste o conteúdo aqui se for esse o caso. Esses e-mails serão tratados como anexos confidenciais. Recebi e-mails seus antes do "bloqueio", então não há problema para mim com o hotmail bloqueando algo porque diz "cassino" nele. Recebo regularmente marketing de muitos cassinos. Também não estou dizendo que você está mentindo, mas você disse especificamente que meu e-mail (hotmail, o maior cliente de e-mail do mundo) decidiu bloquear e-mails e isso simplesmente não acontece, a menos que eu bloqueie especificamente algo que não fiz.

Nada ainda. 4 semanas desde que esse problema ocorreu e ainda sem e-mails, fundos ou qualquer outra coisa. Não sei por que meus pedidos acima não foram atendidos. Você está piorando essa situação o tempo todo. Compartilhe as informações, por favor, para que possamos resolver isso.

Caro Celcius Casino, você é mais que bem-vindo para compartilhar qualquer evidência relacionada a este caso. Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as informações para o meu e-mail natalia.b@casino.guru para uma investigação mais aprofundada. Alternativamente, você pode postar aqui. Até o momento não recebemos nenhuma explicação sua sobre o pedido de saque do jogador.

Muitas felicidades,

Natália

Recebi um e-mail esta manhã de Celsius com o e-mail original. Infelizmente esta é uma mensagem para dizer que meu bônus mensal está disponível...em uma conta excluída. Isso prova que nada está bloqueado.

Olá Natália, acabei de te enviar por e-mail o comprovante que respondemos diversas vezes ao usuário

Obrigado

Por que você não está enviando para mim??? Forneci um e-mail alternativo, então qual é o problema?

O Casino Guru está aqui para julgar o caso, não você, então enviei a prova para eles, não para você.

Tenha um bom dia

Você está realmente falando sério? Já se passaram quase 5 semanas desde que isso se tornou um problema, você não me contou nada nesse período e AINDA não me envia e-mails supostamente direcionados a mim? Já mostrei que estou recebendo e-mails seus através do seu sistema de noreply@celsiuscasino.com mesmo que minha conta esteja bloqueada. Como você explica isso? Não estou julgando o caso, estou apenas furioso por não ter ouvido nada por 5 semanas.

Prezado Celcius Casino, obrigado pelo e-mail. Vejo que você enviou 3 e-mails ao jogador confirmando que sua conta foi banida a partir de 3 de dezembro. No entanto, ainda não temos detalhes seus sobre o pedido de saque do jogador. Você pode explicar o que aconteceu com o pedido de saque do jogador que ele fez antes de solicitar a autoexclusão?

Outra pergunta: por que o jogador continua recebendo e-mails promocionais seus se enfatizou o fato de ser viciado em jogos de azar? Então você acabou de confirmar o banimento da conta dele devido a problemas de jogo, mas não excluiu o e-mail dele de suas campanhas promocionais?

Olá,

O saque do usuário foi feito sob bônus de depósito, temos que verificar se há conta dupla junto com overbets antes de validar qualquer saque proveniente de um bônus de depósito.

Como o usuário solicitou o banimento antes de realizarmos esta verificação, ele nunca recebeu seu saque.

Sobre a mailing list, o usuário pode simplesmente cancelar a assinatura da newsletter clicando no botão "cancelar inscrição" na parte inferior do e-mail.

Obrigado

Caro Celsius. Os ganhos vieram de 40 rodadas grátis que você me deu por meio de um e-mail promocional e não de um bônus de depósito. Joguei os bônus de depósito no dia anterior. A conta estava zerada. Em seguida, ganhei nas 40 rodadas grátis e posteriormente ganhei em outros jogos, antes de perder muito e finalmente conseguir sacar 0,01 BTC. Curiosamente, você aplicou o bloqueio após minha retirada. Como o que foi dito acima justifica de alguma forma não pagar esse dinheiro e não dizer nada por 5 semanas? Isso é absolutamente louco.

Prezado Celsius Casino, nossa posição é que você deve pagar o saldo ao jogador. O facto de terem solicitado a autoexclusão por questões de jogo não tem nada a ver com levantamentos. Se você precisar realizar verificações para prosseguir com a retirada dos fundos, poderá fazê-lo depois que o jogador for banido, e usar a autoexclusão como motivo para não pagar é uma péssima desculpa que vai contra o jogo justo.

Além disso, se você está de alguma forma comprometido com o jogo responsável, você deve parar de enviar e-mails promocionais oferecendo bônus ao jogador, que declarou sobre seus problemas de jogo e se autoexcluiu, primeiro de sua parte.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Esta é uma mensagem para o cassino Celsius.

Ignorar isso não fará com que isso desapareça. Se você não responder aqui, o público verá que você não paga. Mas isso não será tudo, tenho outros ADRs que posso usar e será a mesma história. Também tenho os titulares de licença que estão cientes da situação e que estamos tentando resolver através do guru do cassino, mas eles intervirão caso o problema não seja resolvido aqui. Aconselho-o vivamente a responder porque também falarei com os seus fornecedores de jogos e lhes mostrarei este tópico. Toda esta situação é uma vergonha total por causa de 0,1 BTC e já dura mais de 50 dias. Última chance, pessoal.

Olá,

Desculpe, não pude responder antes, pois o Casino Guru está basicamente oferecendo promoções de jogos de azar ilegais no meu país, e o site foi bloqueado pelo estado. Pode ser uma boa ideia que você também respeite a lei, para que eu não precise usar uma VPN para responder tickets de usuários.

Por favor, Sephiroth, tire uma captura de tela do e-mail que você recebeu dizendo que são freespins, obrigado

Prezado Celsius Casino, poderia especificar em que país você está localizado para que possamos verificar a relevância de suas declarações, considerando que você já respondeu a esta reclamação várias vezes? Tanto quanto sei, não estamos bloqueados em nenhum lugar, portanto, mais informações seriam muito apreciadas.

E direto ao ponto, não vejo nenhuma explicação sobre o processamento do pedido de saque do jogador novamente. Alguma atualização sobre isso?

Outra nota para Celsius. Fiquei um pouco surpreso com o pedido do email nos freespins, mas forneci isso ontem.

Ganhei cerca de 40 euros inicialmente nos freespins e depois acertei os seguintes no BoD. Na verdade, estava sendo anunciado como uma das maiores vitórias do jogo por você depois disso.

Em seguida, comprei muitos bônus em vários jogos, destacando claramente que não havia apostas a serem feitas ou qualquer outra restrição. a retirada também disse "sucesso".

Agradeço a resposta, mas, novamente, não avançamos mais e agora nos aproximamos de 2 meses desde o início da edição. Eu só quero o que é devido e todos podemos seguir em frente. Não quero ter que perseguir órgãos de licenciamento e fornecer informações a eles ou obter registros de jogos de provedores de jogos e arrastar o problema para reputações ainda mais prejudiciais, etc., não tenho interesse nisso. Vamos resolver isso, por favor, está se arrastando para sempre.

Será que levará apenas uma semana (ou mais) para cada resposta aqui? Em que planeta isso é aceitável para uma retirada muito simples que deveria ter sido paga no dia 3 de dezembro. Isso poderia ter sido resolvido em um dia. Eu simplesmente não consigo entender como isso pode estar demorando tanto.

Também entrei em contato por e-mail, para o Gmail. Nenhuma resposta novamente....

Olá,

Então, se entendi bem, o usuário não perdeu nada aqui, pois foi basicamente dinheiro de graça que decidimos dar, certo?

Como ele recebeu esse bônus, acho que ele esqueceu de ler as regras dos bônus.

"1.25 Observe também que um jogador pode apostar um máximo de €/$5,00, 1,00 mBTC ou valor equivalente em qualquer criptomoeda [..] em uma determinada rodada ou giro ao usar bônus ou ganhos gerados a partir de bônus"

E obviamente fiz apostas de 14$ e mais.

Overbet sob bônus, acho que está claro aqui que você não terá esses ganhos porque abusou das regras

Como somos um bom cassino, ainda aplicarei a regra 3.3 "3.3. O saque máximo de ganhos gerados ao jogar com bônus e/ou rodadas grátis creditados no Celsiuscasino sem qualquer exigência de depósito é de 100 €/$ ou equivalente em outras moedas."

Portanto, envie-nos um KYC/fonte de renda/comprovante de endereço completo para support@celsiuscasino.com e ainda permitiremos um levantamento de 100€, não somos obrigados mas mesmo assim decidimos fazê-lo.

Em relação à sua pergunta sobre a legalidade do site Casinoguru, seu site é basicamente ilegal em metade dos países da Europa, você realmente deveria ler as leis da Espanha, França, Reino Unido, Suíça, etc., pois qualquer site que promova ofertas de jogos de azar é basicamente ilegal.

E sim, já houve uma decisão judicial sobre isso em vários países

Tenha um bom dia

Manhã

Wow apenas wow. 60 dias para explicar isso... faça disso o que quiser com qualquer pessoa que esteja lendo isto.

Nem tenho certeza se você conhece seus próprios termos. O termo que você citou primeiro está na seção do seu site relacionada aos bônus de depósito. Você notará que NÃO há requisitos de aposta nas rodadas grátis fornecidas, apenas em, cito "bônus de recarga e depósito", onde há restrições de jogo, como apostas máximas e nenhuma compra de bônus permitida. Estas são condições padrão que categoricamente não violei.

O segundo termo que você citou sobre retirada máxima não era evidente em lugar nenhum. Eu li os termos dos bônus como fiz para os bônus de depósito e não vi nada relacionado a isso.

Independentemente disso, não há nenhuma chance de eu lhe enviar documentos para brincar de carrossel por mais 60 dias ou mais. Além disso, agora você não vai me verificar, pois a Irlanda de repente é um "país restrito"... você é o único cassino de Curaçao onde esse é o caso e certamente não foi em novembro! Com base nisso, o seguinte precisa acontecer.

Agora estou extremamente cansado desse problema. Para resolver e evitar que eu vá muito além, você pode devolver os dois depósitos que fiz pelo BTC que detalhei abaixo.

Este é o MÍNIMO que você pode fazer, dado o tratamento caótico deste caso. Você tem meu endereço BTC e anexei o comprovante das transações. Por favor envie o mais rápido possível. Não aceito qualquer outra resolução.

CASINOGURU observe outro anexo sensível.

Prezado CryptoG82, entendo perfeitamente sua frustração, porém recomendo que você envie os documentos solicitados para que o KYC receba os ganhos. KYC é um procedimento padrão e muitos cassinos exigem isso antes de processar qualquer saque.

Você tem alguma captura de tela dos termos de quando o bônus em questão foi obtido? Pelo que vejo no momento, os termos gerais do bônus dizem que " 3.3. O saque máximo de ganhos gerados ao jogar com bônus e/ou rodadas grátis creditados no Celsiuscasino sem qualquer exigência de depósito é de 100 €/$ ou equivalente em outras moedas ." Portanto, você poderá sacar apenas 100 EUR das rodadas grátis que obteve.

Quanto aos países restritos, se você recebeu o e-mail promocional do cassino e o cassino lhe deu as rodadas grátis, então você tem o direito de receber os ganhos deles (se nenhuma outra regra for violada). Caso contrário, o casino não deverá enviar rodadas grátis a jogadores que não sejam elegíveis para receber tais bónus.

Caro Celsius Casino, sinta-se à vontade para enviar quaisquer provas confirmando que o jogador violou a regra de aposta máxima. Não recebi nada de você até agora, então não tenho certeza do que é óbvio se você não compartilhar nenhuma evidência .

Enviá-los para quem? Em outro buraco negro? Nunca recebo nenhuma resposta por e-mail deles, também enviei um e-mail para eles no Gmail e, novamente, nenhuma resposta. Não sei se eles receberão algum documento ou qualquer outra coisa. Não sei de que documentos eles precisam ou por que precisam deles se custam 100 euros. Enviei comprovante da minha carteira Coinbase BTC e das transações realizadas, fornecendo detalhes de nome, etc., e os valores depositados neste site de cassino. É o mesmo de sempre por aqui, mais de 2 meses e realmente não estamos mais adiantados. Preciso que eles me digam, hoje, exatamente o que preciso enviar. Não vou mais ficar sentado esperando. O titular da licença também está aguardando uma resposta. Não tenho certeza se eles ficariam mais satisfeitos se um cassino enviasse promoções de bônus para alguém em um país restrito, por exemplo.

Caro CryptoG82, Acredito que o cassino precisará de um documento de identificação (normalmente, a selfie com a identidade também é necessária), comprovante de endereço (você pode usar contas de serviços públicos) e uma fonte de renda (recibos de salário do seu empregador e extrato bancário correspondente ) conforme indicado na resposta do cassino. Se você estiver com dificuldades para enviar e-mails para o e-mail de suporte do cassino, posso ajudá-lo com isso - sinta-se à vontade para enviar os documentos para meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ) e irei reenviá-los para o cassino.

Claro, agradeceríamos muito se o Celsius Casino respondesse aqui e especificasse a lista dos documentos necessários.

Por que eu precisaria enviar isso para o que é CRYPTO? A questão está no nome. Não vou enviar recibos de vencimento do meu empregador de forma alguma, nem mesmo uma chance. Eu nem os enviaria para NENHUMA instituição financeira, muito menos para um cassino. Enviarei ID, confirmação da conta BTC e endereço. É isso. Não há absolutamente nenhuma necessidade de qualquer outra informação quando não confio neste site, tanto quanto posso fornecê-las.

Olá,

Claro que você pode enviar todos esses documentos para support@celsiuscasino.com usando um endereço do Gmail, por favor, para que eu tenha certeza de recebê-lo, então processaremos um saque de 100EUR para o mesmo endereço que você usou para seu último saque (ou qualquer outro endereço em que você queira recebê-lo)

Obrigado

Agora também tentei entrar em contato com o chat ao vivo novamente e, como sempre, fui ignorado. Por que isso está sendo arrastado novamente? Certamente este é um processo muito simples.

Olá,

Está tudo bem e seu saque foi enviado em BTC para o endereço fornecido, obrigado

Recebido. Felizmente agora resolvido, mas demorou muito tempo. A interface do seu site, etc., é excelente e tem uma ótima seleção de jogos, mas problemas como esse não deveriam acontecer se você quiser mais clientes. Ainda entristecido porque depois de tudo isso eu ainda perdi no geral no site e as taxas de saque eliminaram 16% dos saques quando você ainda anuncia meus ganhos... de qualquer maneira

Obrigado, ambas as partes, pelas atualizações.

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido, CryptoG82. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru