O jogador da Suécia está enfrentando problemas com a Chachabet em relação a um saque de € 820, que continua sem pagamento. Após várias tentativas de saque, incluindo confirmações dos saques, o jogador encontra consistentemente alegações de "erros técnicos" e culpa desnecessária no banco por transações malsucedidas. Apesar dos acompanhamentos diários, não houve resolução, e o jogador suspeita que a Chachabet não esteja processando os saques.
Um operador de jogo não confiável que se recusa a pagar os ganhos. Ainda estou esperando para receber meus €820.
Fiz um total de 16 depósitos sem usar nenhum bônus.
• Data: 2024-12-02
Primeira tentativa de sacar €400. Após 48 horas de status pendente, o dinheiro foi devolvido à minha conta de jogo. Chachabet culpou um "erro técnico".
• Data: 2024-12-04
Segunda tentativa de sacar €400. No dia seguinte, o saque foi confirmado, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária. Entrei em contato com o chat ao vivo diariamente para perguntar sobre o pagamento, e eles repetidamente me disseram que o dinheiro estava "a caminho".
• Data: 2024-12-13
Os €400 foram devolvidos à minha conta de jogo novamente. A Chachabet alegou que meu banco havia bloqueado a transação. Entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que não receberam nem recusaram nenhum pagamento. Em outras palavras, a Chachabet mentiu — os fundos nunca foram enviados para saque.
Continuei jogando no Chachabet e ganhei mais dinheiro.
• Data: 2024-12-14
Terceira tentativa de sacar €820. O saque foi confirmado dois dias depois, mas ainda não recebi os fundos na minha conta bancária.
Durante esse tempo, mantive contato diário pelo chat ao vivo e enviei vários e-mails para o departamento financeiro.
• Data: 2024-12-20
Mais uma vez, fui informado pelo chat ao vivo que meu banco havia bloqueado o reembolso. Entrei em contato com meu banco novamente, e eles negaram ter rejeitado o valor. Os bancos raramente bloqueiam reembolsos para o mesmo cartão usado para depósitos.
• Data: 2024-12-28
Ainda não há sinal dos € 820 na minha conta de jogo ou na minha conta bancária.
Chachabet não responde meus e-mails há oito dias.
Suspeito que o Chachabet confirma os saques, mas nunca envia o dinheiro para pagamento.
A Chachabet oferece uma ótima plataforma de jogos, mas, infelizmente, eles parecem ser uma operadora de apostas não confiável. Receio perder meus €820.
Caro fehmialtunkaya,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika!
Sou muito grato pela sua ajuda.
Aqui você encontrará respostas para suas perguntas.
1. Não há verificação KYC na Chachabet. A Chachabet nunca pediu documentos ou verificação.
2. Havia apenas um método de pagamento para jogadores na Suécia e era com um cartão bancário. Fiz um total de 16 depósitos com o mesmo método de pagamento, ou seja, com meu cartão bancário, Mastercard, o mesmo cartão o tempo todo.
3.Sim, tentei outros métodos. Só há saques via Mastercard ou Visa para jogadores na Suécia, todos os outros métodos de saque estão bloqueados para jogadores na Suécia.
4. Só há Visa ou Mastercard disponível para jogadores na Suécia
Atenciosamente
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