Comunicação sobre ganhos confiscados:
Conforme a notificação do cassino, eles justificaram a remoção dos meus ganhos com base em uma violação dos Termos e Condições. Eles citaram meu uso de uma VPN ou um documento falsificado, embora nenhuma dessas alegações seja verdadeira. Eu não usei uma VPN ou enviei documentos falsificados. Acredito que a comunicação que eles enviaram foi bastante vaga, e anexei a mensagem completa deles sobre o cancelamento do meu saque de € 2.000.
Depósito, bônus e ganhos:
Depositei €300 na minha conta (posso fornecer valores de depósito específicos mediante solicitação). Aceitei um bônus de boas-vindas no momento do registro, mas todos os meus ganhos recentes (incluindo o valor que solicitei para sacar) foram ganhos usando dinheiro real, não fundos de bônus. O cassino removeu €780 do meu saldo em 31 de outubro, citando uma violação em relação ao ganho máximo do bônus, mas isso parece ser um mal-entendido, pois meu ganho de bônus não deveria ter sido considerado no contexto da parte de dinheiro real do meu saldo.
Após a retirada de € 780, solicitei um saque de € 3.000, que foi cancelado pelo cassino. O motivo que eles forneceram foi uma violação de seus Termos e Condições, mas, como mencionado anteriormente, não violei nenhuma de suas regras. O saldo restante na minha conta após esse problema é atualmente de € 2.000 (posso fornecer o saldo exato, se necessário).
Eu também queria destacar que o cassino exigiu uma quantidade excessiva de documentos de verificação durante todo esse processo. Em particular, eles solicitaram uma prova do meu número de celular registrado, o que não era relevante para o processo KYC, e pediram documentos que eu senti serem desnecessários. Apesar das minhas tentativas de cumprir com os requisitos de verificação, sinto que o processo foi excessivamente intrusivo e causou atrasos significativos no processamento do meu saque.
Anexei capturas de tela da comunicação que recebi do cassino, incluindo as mensagens sobre a remoção de fundos e as solicitações de verificação. Se você precisar de qualquer documentação ou detalhes adicionais para dar suporte ao meu caso, sinta-se à vontade para me avisar.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
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