Inicialmente, fiz um depósito de €25 (+ bônus) no cassino. Eu o rolei normalmente e estava pronto para sacar meus ganhos (€600).
Primeiro, tive problemas com a verificação do usuário e verifiquei com o suporte ao vivo se tudo estava correto. Quando todos os arquivos foram finalmente aprovados e o nome de usuário foi verificado, fiz uma solicitação de retirada de '€601,16'. Presumi que estava tudo ok e, alguns dias depois, depositei novamente no cassino e comecei a jogar.
Então, primeiro o cassino retorna meu saldo e sugere que eles não têm os documentos necessários. Junto com o suporte ao vivo, verificamos se o novo arquivo está correto e suficiente, e eu o adicionei ao site. Depois disso, uma hora depois, recebo uma mensagem do cassino dizendo que eles congelaram meu saldo, citando a) uso de VPN, b) documentos falsificados ou c) outra atividade ilegal.
Perguntei ao cassino por e-mail por que isso estava acontecendo, e tudo o que eles responderam foi que a decisão era final e que eles não fariam nada a respeito.
Como não uso VPN e todos os documentos que forneci a eles são de fontes oficiais finlandesas, isso parece fraude da parte deles e preciso de ajuda!
Em anexo estão os e-mails que recebi deles.
I initially made a deposit of €25 (+ bonus) to the casino. I rolled it over normally, and was ready to withdraw my winnings (€600).
First I had problems with user verification, and I checked with live support that everything was correct. When all the files were finally approved, and the username was verified, I made a withdrawal request of '€601.16'. I assumed everything was ok, and a couple of days later I deposited again at the casino and started playing.
Then first the casino returns my balance, and suggests that they do not have the necessary documents. Together with the live support we checked that the new file is correct and sufficient, and I added it to the website. After this, an hour later I get a message from the casino saying that they have frozen my balance, citing a) VPN use, b) forged documents, or c) other illegal activity.
I asked the casino via email why this was happening, and all they replied was that the decision was final and they were not going to do anything about it.
Since I don't use a VPN, and all the documents I've given them are from official Finnish sources, this sounds like fraud on their part and I need help!
Attached are the emails I received from them.
Tein alunperin kasinolle talletuksen 25€ (+ bonus). Kierrätin normaalisti läpi, ja olin valmis nostamaan voitot (600€).
Ensiksi minulla oli ongelmia käyttäjän verifikoinnin kanssa, ja varmistelin live-supportin kanssa, että kaikki on oikein. Kun kaikki tiedostot oli vihdoin hyväksytty, ja käyttäjätunnus verifikoitu tein nostopyynnön '601,16€'. Oletin, että kaikki on ok, ja pari päivää myöhemmin talletin kasinolle uudestaan ja aloin pelaamaan.
Sitten ensiksi kasino palauttaa minulle saldon, ja viittaa, että heillä ei olisi tarvittavia dokumentteja. Live-supportin kanssa katsoimme yhdessä läpi, että uusi tiedosto on oikea, ja riittävä, ja lisäsin sivuille. Tämän jälkeen saan tunnin päästä viestin kasinolta viestin, että he ovat jäädyttäneet saldoni, vedoten a) VPN käyttöön, b) väärennettyihin dokumentteihin, tai c) muuhun laittomaan toimintaan.
Kysyin casinolta sähköpostitse, mistä tämä johtuu, ja ainut mitä he vastasivat oli, että päätös on lopullinen, eivätkä he aio tehdä asian eteen mitään.
Koska en käytä VPNää, ja kaikki dokumentit jotka olen heille antanut, on virallisilta suomalaisilta tahoilta, tämä kuulostaa petokselta heidän suunnastaan ja tarvisin apua!
Liitettynä mukaan heiltä saamani sähköpostit.
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