CasaReclamaçõesChalkWins Casino - Os fundos do jogador foram congelados inesperadamente.

ChalkWins Casino - Os fundos do jogador foram congelados inesperadamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 601 €

ChalkWins Casino
Submetido: 14/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 6h 21m 51s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia enfrenta problemas com um saque de € 601,16 após um extenso processo de verificação e depósito subsequente. O cassino congelou seu saldo, alegando uso de VPN ou documentos falsificados, apesar de suas alegações de usar documentos oficiais finlandeses e não usar uma VPN. Ele busca assistência devido ao que acredita ser uma atividade fraudulenta do cassino.

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Público
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Inicialmente, fiz um depósito de €25 (+ bônus) no cassino. Eu o rolei normalmente e estava pronto para sacar meus ganhos (€600).


Primeiro, tive problemas com a verificação do usuário e verifiquei com o suporte ao vivo se tudo estava correto. Quando todos os arquivos foram finalmente aprovados e o nome de usuário foi verificado, fiz uma solicitação de retirada de '€601,16'. Presumi que estava tudo ok e, alguns dias depois, depositei novamente no cassino e comecei a jogar.


Então, primeiro o cassino retorna meu saldo e sugere que eles não têm os documentos necessários. Junto com o suporte ao vivo, verificamos se o novo arquivo está correto e suficiente, e eu o adicionei ao site. Depois disso, uma hora depois, recebo uma mensagem do cassino dizendo que eles congelaram meu saldo, citando a) uso de VPN, b) documentos falsificados ou c) outra atividade ilegal.


Perguntei ao cassino por e-mail por que isso estava acontecendo, e tudo o que eles responderam foi que a decisão era final e que eles não fariam nada a respeito.


Como não uso VPN e todos os documentos que forneci a eles são de fontes oficiais finlandesas, isso parece fraude da parte deles e preciso de ajuda!


Em anexo estão os e-mails que recebi deles.

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro huijattuolo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Este foi seu primeiro depósito?

Você poderia especificar o bônus?

O cassino forneceu alguma explicação adicional sobre o endereço IP desde sua última comunicação com eles?

Você pode confirmar que não fez nenhuma tentativa de disfarçar ou interferir em seu endereço IP de nenhuma forma?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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Ei!


Obrigado pela resposta rápida!


Já era meu segundo depósito, mas não ganhei no meu primeiro, então não houve saques anteriores. Esse bônus foi o próprio (2º) bônus de boas-vindas deles. Acho que um bônus de 110% sobre meu depósito de 25€.


Não usei nada para interferir no meu endereço IP, reproduzi diretamente pelo meu roteador Wi-Fi, de dois locais diferentes.


Pedi ao cassino uma explicação ou algo que apoiasse suas "evidências", mas eles não responderam nada.

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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