Cheeky Riches Casino - O jogador está lutando para retirar seu saldo restante.

Devo dizer que a disputa se refere a vários cassinos operados pela Grace Media. Tenho uma dívida total de £ 656, incluindo 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover e 93 sunset casino.

Eles haviam processado alguns saques anteriores, mas congelaram todas as contas pendentes de fonte de riqueza e cheques de identidade. Enviei-lhes os seguintes documentos:

Extratos bancários de 3 meses mostrando minha renda de salário. Extratos bancários de 3 meses mostrando meus depósitos em seus cassinos. 2 recibos de vencimento de trabalho mostrando meu salário, conforme também mostrado em meus extratos bancários. Identificação com foto e cópias do meu cartão bancário usado para o depósito. Eu tinha enviado a eles uma versão inicial editada de meus extratos, que mostra meus depósitos no cassino, pois incluía algumas transações privadas que achei que eles não precisavam ver. Em seguida, enviei versões não editadas que, segundo eles, foram alteradas, mas não expliquei como ou por quê. Todas essas declarações mostram meus depósitos e retiradas em seus cassinos. Eles estão se recusando a processar meu dinheiro pendente por causa disso. Pedi que minhas contas fossem encerradas, o que está acontecendo agora. Eu disse a eles que não estou fornecendo nenhum outro documento e eles ainda estão dizendo que não irão devolver meus fundos. Pedi-lhes que fornecessem orientação jurídica que lhes permitisse fazer isso, mas não o fizeram. Isso vem acontecendo há 3 ou 4 meses. Eu tive o suficiente e considero que forneci a eles informações privadas mais do que suficientes para que eles verificassem minha fonte de riqueza / identidade e não estou fornecendo mais nada.

Caro Seamus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Lembre-se de que, a menos que seja permitido pelo cassino, você nunca deve editar seus documentos de verificação. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Envie reclamações separadas sobre cada estabelecimento de jogos de azar, pois mantemos um tópico por cassino apenas.

Caro Seamus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá

No meu caso com você, estou bem ciente do processo KYC. Se você leu minha declaração, ela descreve os extensos documentos que enviei. Eles NÃO são editados. Eles disseram que estão alterados, mas não explicaram como ou por quê. Em qualquer caso, não estou a enviar mais documentos privados e gostaria que alguém me dissesse qual a base legal que estas pessoas têm para confiscar eficazmente fundos que os meus documentos mostram claramente que foram depositados no meu banco através do meu cartão bancário.

SD****

Caro Seamus,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino? Muito obrigado antecipadamente.

Caro Seamus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado, Seamus, pelo comunicado encaminhado. Eu entendi corretamente que você enviou documentos redigidos / alterados quando solicitados a fornecer Prova de Renda?

Não. Eu havia enviado documentos inicialmente editando algumas transações. Em seguida, enviei documentos não editados que mostravam todas as transações. Você deve notar que todos os meus documentos mostravam todos os depósitos feitos da minha conta bancária nos cassinos e também mostravam minha fonte regular de renda, razão pela qual me disseram que exigiam os documentos. Eles estão dizendo que alguns dos documentos foram alterados, mas não explicaram como. Eu os avisei que não vou enviar mais nada. Minhas contas com eles estão encerradas. Se eles considerarem que não podem verificar minha fonte de fundos, isso é um problema para eles. Eles estão retendo meu dinheiro ilegalmente.

Muito obrigado, Seamus, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Seamus!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Cheeky Riches Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar com a resolução.

Gostaríamos de pedir ao Cheeky Riches Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.