O jogador da França enfrentou uma recusa de saque por supostamente violar os termos ao jogar jogos de mesa e caça-níqueis com o mesmo depósito que o jogador nega. Após vários e-mails, o jogador não recebeu resposta do cassino. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Meu pedido de retirada foi recusado pelo seguinte motivo:
"Após a verificação, mostra que você jogou jogos de mesa e caça-níqueis com o mesmo depósito, o que é estritamente proibido."
Conhecendo muito bem os termos dos cassinos de bônus, em nenhum momento joguei jogos de mesa.
Depois de mais de 5 e-mails, nunca mais tive notícias do cassino
Caro Tinmar103,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aqui estão as trocas de e-mail:
6 de março de 2023: Depósito de 136,06 com um código de bônus de boas-vindas de 400% (CHERRYWELCOME1)
6 de março de 2023: requisito de apostas cumprido 100% respeitando as condições (sem jogos de mesa)
7 de março de 2023: Correio recebido :
Caro jogador,
Após a verificação, indica que você jogou jogos de mesa e caça-níqueis com o mesmo depósito, o que é estritamente proibido.
A partir daí, os ganhos são cancelados, seu último depósito de 136,06 é transferido para sua conta de jogador de acordo com os termos e condições do site.
Claro, continuamos à sua disposição.
www.cherryfiesta.com
7 de março de 2023: E-mail enviado :
Bom dia,
Após a verificação, não joguei jogos de mesa, abri a página, mas não fiz nenhuma aposta em jogos de mesa.
Aguardando seu retorno
Cordialmente
martinho
SEM RESPOSTA
10 de março de 2023: E-mail enviado :
Bom dia,
Eu me permito acompanhar você sobre as trocas abaixo que permaneceram sem resposta de sua parte.
Aguardando seu retorno
Cordialmente
Martin Gerlei
SEM RESPOSTA
16 de maio de 2023: Correio enviado:
Bom dia,
4º aumento, pode pelo menos me responder??...
Procurando por
SEM RESPOSTA
Além disso, reativei o suporte via chat, mas cada vez tenho uma resposta diferente
Muito obrigado, Tinmar103, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tinmar103,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Tinmar103,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
